Spezialisierte Bots von Verint

Nutzen Sie Bots mit KI-Unterstützung, um CX-Prozesse zu automatisieren.

Ein Bot für jeden Workflow

Die Verint-Plattform nutzt spezialisierte Bots. Sie unterstützen die Automatisierung von CX-Prozessen, um Kundendialoge intelligenter und kürzer zu gestalten. Jeder Bot führt eine bestimmte Aufgabe aus und integriert sich direkt in Ihre Arbeitsabläufe. So profitieren Sie stets von KI-Unterstützung.

Diese Bots basieren auf Verint Da Vinci AI. Verint macht Ihre KI-Investition zukunftssicher, denn das Unternehmen verfolgt einen offenen Ansatz, der mit dem Innovationstempo der Branche Schritt halten kann. Unsere KI-gestützten Bots werden kontinuierlich mit Ihren individuellen Interaktionsdaten trainiert, um die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Spezialisierte Bots für Ihre Agenten

Interaction Transfer Bot

Intelligente virtuelle Assistenten können viele Kundenanfragen selbständig bearbeiten, aber manchmal müssen sie einen Vorgang an einen Agenten weiterleiten. In diesem Fall erstellt der Interaction Transfer Bot automatisch eine Zusammenfassung der Self-Service-Interaktion und bringt den Agenten damit auf den neusten Stand. Dadurch sinkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit drastisch und die CSAT-Werte steigen.

Interaction Wrap-Up Bot

Der Interaction Wrap-Up verwendet generative KI, um nach Abschluss einer Interaktion automatisch eine Zusammenfassung zu erstellen. Für die Agenten entfällt die Nachbearbeitung. Die eingesparte Arbeitszeit kann die Kosten um mehrere Millionen Euro reduzieren. Darüber hinaus sind die Zusammenfassungen im gesamten Contact Center genauer und konsistenter.

Call Risk Scoring Bot

Mithilfe von speziellen KI-Algorithmen analysiert der Bot mehr als 60 Datenpunkte aus Telekommunikationsmetadaten und Verhaltensanalysen der Anrufenden und klassifiziert jeden Anruf im Contact Center gemäß seines Risikos. Mit Hilfe des Bots kann Call Risk Scoring nicht nur betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern, sondern auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit für seriöse Anrufe senken und Kundendaten zusätzlich schützen.

Knowledge Suggestion Bot

Der Knowledge Suggestion Bot unterstützt Agenten, indem er ihnen während einer Interaktion relevantes Wissen in Echtzeit zur Verfügung stellt. Er wurde entwickelt, damit Agenten direkt im Arbeitsablauf sofort auf Informationen zugreifen können. So können sie schnell die relevantesten Informationen finden, sodass sie Kunden präzise Antworten auf ihre Fragen geben können. Im Ergebnis werden Probleme schneller gelöst, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Erstlösungsrate erhöht.

Verint TimeFlex Bot

Spezialisierte Bots für Führungskräfte und Analysten

Data Insights Bot

Mit dem Data Insights Bot können Sie entscheidungsrelevante Informationen aus Geschäftsdaten ableiten und schnell Mehrwert generieren. Der Bot generiert nicht nur die erforderlichen Berichte, sondern bietet proaktiv nützliche Informationen. Sie werden von branchenführenden KI-Algorithmen erzeugt, die Anomalien, Trends und Korrelationen zwischen Interaktionsdaten aus mehreren Quellen aufzeigen. Mit Hilfe generativer KI erklärt die Lösung Ihre Diagramme, Tabellen und Dashboards audiovisuell in leicht verständlicher Form.

Scoring Bot

Ein KI-gestützter Scoring Bot verbessert Verint Automated Quality Management. Er bewertet alle Interaktionen automatisch und kontinuierlich anhand Ihrer Kriterien. Ermitteln Sie die Leistung ohne manuellen Aufwand, profitieren Sie von effektiverem Leistungsmanagement und Coaching sowie höherer Compliance. Steigern Sie Erstlösungsrate (First Call Resolution, FCR) und die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) mit einer geringeren durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT).

Workload Forecasting Bot

Der Workload Forecasting Bot und der Extended Workload Forecasting Bot liefern genaueste kanalübergreifende Vorhersagen des voraussichtlichen Interaktionsvolumens. Durch die Nutzung dieser Bots können Unternehmen höhere CSAT-Werte, geringere Personalkosten und höhere Mitarbeiterbindung erzielen, ohne dass WFM-Teams KI-Experten sein müssen.

Knowledge Creation Bot

Nutzen Sie KI, um Gelegenheiten für neue Wissensbeiträge zu erkennen, und lassen Sie die Inhalte mit generativer Technologie per Mausklick generieren.

Mit dem KI-gestützten Knowledge Creation Bot profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligenten virtuellen Assistenten von einer umfassenderen, korrekten und nützlicheren Wissensdatenbank. So können Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, mehr Probleme beim ersten Kontakt lösen und die CSAT-Werte verbessern.

PII Redaction Bot

Das PII Redaction Bot bietet eine neue Möglichkeit zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden. Mithilfe von Verint Da Vinci AI kann der Bot automatisch personenbezogenen Daten wie z. B. Sozialversicherungsnummern oder Kreditkartennummern erkennen. Für Nutzende ohne Berechtigung werden diese Informationen sowohl im Transkript als auch bei der Audiowiedergabe ausgeblendet. Dadurch wird die Datenschutzstrategie um eine neue Sicherheitsebene erweitert.

Spezialisierte Bots für Ihre Kunden

Voice und Digital Containment Bots

Die Verint Voice und Digital Containment Bots reduzieren das Gesprächsaufkommen und erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem Sie digitale oder analoge Interaktionen mit Kunden effizient mit KI-Technologie automatisieren. Mit diesen Bots können Unternehmen personalisierte Self-Services aufsetzen. Der Bot beantwortet die Fragen von Kunden und ermittelt, ob ein Vorgang an einen Agenten weitergeleitet werden sollte.

Weitere Informationen über generative KI und spezialisierte Bots von Verint

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