Bots spécialisés Verint
Appuyez-vous sur les bots basés sur l’IA pour contribuer à l’automatisation de l’expérience client
À chaque flux de travail son bot
La plateforme Verint est optimisée par des bots spécialisés qui contribuent à l’automatisation de l’expérience client afin de rendre vos engagements auprès des clients plus intelligents et plus rapides. Chaque bot effectue une tâche spécifique et est injecté directement dans vos flux de travail, en mettant l’IA à votre portée.
Ces bots sont alimentés par Verint Da Vinci AI . Verint assure la pérennité de votre investissement dans l’IA avec une approche ouverte qui suit le rythme de l’innovation dans le secteur. Nos bots basés sur l’IA sont continuellement formés sur la base de vos données d’engagement uniques afin d’obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.
Bots spécialisés pour vos agents
Bot de transfert d’interactions
Les assistants virtuels intelligents peuvent gérer de nombreuses requêtes variées de la part des clients, mais il est toujours nécessaire de transmettre la conversation à un agent humain. Le cas échéant, le bot de transfert d’interactions aide l’agent à prendre connaissance de la situation. Ce dernier reçoit en effet un résumé automatisé de l’interaction en libre-service. Cela permet de réduire considérablement le temps de traitement moyen et d’améliorer les scores de CSAT.
Interaction Wrap-Up Bot
Interaction Wrap-Up Bot fait appel à l’IA générative pour rédiger automatiquement un résumé de l’appel à la fin de l’interaction, éliminant ainsi le travail après l’appel. En supprimant le temps que les agents passent à résumer manuellement un appel, les organisations réalisent des économies de plusieurs millions. En outre, les résumés se trouvant dans votre centre de contact gagnent en précision et en cohérence.
Bot d’identification des risques
À l’aide d’algorithmes spécialisés dans l’IA, le bot analyse plus de 60 points de données à partir des métadonnées issues de télécommunications et de l’analyse comportementale des personnes qui appellent le centre de contact. Il attribue ensuite un score de risque à chaque appel passé. Grâce au bot, l’identification des risques vous permet de détecter et d’empêcher toute activité frauduleuse dans votre centre d’appels. Il vous permet également de réduire le temps de traitement moyen pour les personnes qui appellent le centre en toute bonne foi, et ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour assurer la protection des données clients.
Bot de suggestion de connaissances
Le bot de suggestion de connaissances aide les agents lors des interactions avec les clients en leur fournissant des informations pertinentes en temps réel. Ce bot est conçu pour fournir un accès instantané aux informations, directement dans le flux de travail de l’agent. Les agents accèdent facilement aux informations les plus pertinentes et peuvent ainsi répondre avec précision aux questions des clients en un temps record. En conséquence, les agents sont en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement, avec des temps de traitement plus courts et une amélioration de la résolution au premier contact.
Bots spécialisés pour vos responsables et analystes
Bot d’analyse des données
Le bot d’analyse des données vous permet de transformer des données issues de votre veille stratégique en informations exploitables, et ainsi, d’obtenir rapidement un retour sur investissement. Le bot génère les rapports demandés, mais vous fournit aussi de manière proactive des informations qu’il peut être utile de suivre. Les algorithmes d’IA les plus performants permettent de mettre en évidence les anomalies, les tendances et les corrélations au sein de vos données d’engagement multisource. Grâce à l’IA générative, cette solution vous permet de visualiser facilement et de mieux comprendre vos graphiques, diagrammes et tableaux de bord.
Bot d’évaluation
Verint Automated Quality Management est un outil optimisé grâce à un bot d’évaluation basé sur l’IA qui analyse automatiquement, et en continu, toutes les interactions d’après les règles d’évaluation que vous avez définies. Obtenez des informations sur vos performances sans intervention manuelle, gagnez en efficacité sur la gestion et le coaching des performances, et améliorez la conformité. Augmentez la résolution au premier contact (ou FCR, de l’anglais « first call resolution ») et la satisfaction client (ou CSAT, de l’anglais « customer satisfaction »), tout en réduisant le temps de traitement moyen (ou AHT, de l’anglais « average handle time »).
Bot de prévision de la charge de travail
Le bot de prévision de la charge de travail et le bot avancé de prévision de la charge de travail fournissent tous deux les prévisions les plus précises s’agissant des volumes d’interaction prévus sur l’ensemble des canaux. Les entreprises qui s’appuient sur ces bots constatent une hausse de la CSAT, une réduction des coûts en personnel et une augmentation de la fidélisation des employés, sans que les équipes de gestion du personnel (ou WFM, de l’anglais « workforce management ») soient expertes en IA.
Bot de création de connaissances
Tirez parti de la puissance de l’IA pour déceler les opportunités de nouveaux articles de fond et utilisez la technologie générative pour créer du contenu d’une simple pression sur un bouton.
Le Knowledge Author Bot basé sur l’IA permet à vos employés et assistants virtuels intelligents de bénéficier d’une base de connaissances plus complète, précise et utile, ce qui contribue à réduire le temps de traitement moyen, à augmenter la résolution au premier contact et à améliorer les scores de CSAT.
PII Redaction Bot
Grâce à Verint Da Vinci AI, le bot identifie automatiquement des instances de données personnelles, telles que les numéros de sécurité sociale, de carte bancaire, etc. Le bot masque ensuite ces informations dans la transcription et la lecture audio pour les utilisateurs non autorisés, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux stratégies de protection des données existantes.
Bots spécialisés pour vos consommateurs
Bot vocal
Verint Voice and Digital Containment Bots permet de réduire le volume entrant et d’améliorer vos scores de satisfaction client en utilisant l’IA basée sur la compréhension du langage naturel pour automatiser efficacement les conversations avec les clients sur les canaux numériques et vocaux. Grâce à ces bots, les marques peuvent fournir des expériences en libre-service personnalisées afin de traiter les requêtes des clients et d’identifier les interactions à transmettre à un agent disponible en ligne.
En savoir plus sur l’IA générative de Verint et les bots spécialisés
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.