Engagement Orchestration

Stuur interacties aan met intelligente workflows die mensen, gegevens en ervaringen met elkaar verbinden

man drinking coffee and holding phone by window

Onze klanten

Wat is Engagement Orchestration?

Je hebt veel kanalen en wilt toch één ervaring bieden. We maken het voor klanten eenvoudig om een gesprek te beginnen via het ene kanaal, vervolgens naadloos over te schakelen naar een ander kanaal en daar verder te gaan.

Zelfs als een nieuwe medewerker de interactie overneemt, hoeft de klant zichzelf niet te herhalen. Medewerkers beschikken over alle informatie die ze nodig hebben en klanten krijgen de ervaring die ze verdienen.

Flexibel en configureerbaar om aan je behoeften te voldoen

Met Verint Engagement Orchestration beschik je over de flexibiliteit van een reeks implementatiescenario’s die aan al je behoeften voldoen. Onze oplossing kan worden geïntegreerd in een bestaande CRM- of CCaaS-desktop of zelfstandig worden gebruikt. Services zijn te leveren als integreerbare componenten om de time-to-value te versnellen.

man in suit typing on laptop

Belangrijkste voordelen

  • Voeg het allemaal samen

    Verint Engagement Orchestration verbetert ervaringen tijdens gesprekken, in kanalen en van het personeel. Een Shared Service Center wordt pas een echt center voor klantervaring wanneer je elke medewerker kunt voorzien van kanaaloverstijgende mogelijkheden.

    Wij ondersteunen flexibele werkpatronen, een hybride personeelsbestand van mensen en bots en een groeiend aantal kanalen. Maak de investeringen in je personeel toekomstbestendig door ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor elke interactie.

Het vereenvoudigen van de engagement van de digitale burger

Lokale overheden bieden veel verschillende en complexe diensten aan, en soms is het moeilijk om deze efficiënt te leveren. Daarom bieden we burgervriendelijke oplossingen, zodat je de complexiteit kunt verminderen, de verbinding kunt stimuleren en gegevens naadloos kunt delen.

Verint Engagement Orchestration biedt doelgerichte workflows voor digitale betrokkenheid van burgers, zodat ze kunnen communiceren op de manier die hen het beste uitkomt en, ongeacht het kanaal, een consistent resultaat krijgen.

Bekijk webinars over burgerbetrokkenheid
man holding ipad and pencil

Een holistische benadering van service

Lees hoe Verint de regio Waterloo heeft geholpen om de communicatie effectief te beheren, voldoende personeel te leveren en de vaardigheden van medewerkers te verbeteren. Dankzij een holistische benadering van de klantenservice door kennis, gegevens en kanalen te combineren in een uniform platform heeft de regio Waterloo een aantal ongelooflijke resultaten behaald.

Lees de casestudie

Verint Engagement Orchestration verwerkt jaarlijks bijna 400.000 gesprekken, serviceverzoeken en interacties met burgers.

Verint Engagement Orchestration zorgt voor echte, meetbare resultaten

Verint Engagement Orchestration is onderdeel van het Verint Cloud Platform

Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid. Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat de oplossingen Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management. Verint werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap™ te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke en grootschalige ondersteuning voor de medewerkers van nu en voor bots.

Meer informatie over het Verint Cloud Platform
man in suit

Inzichten over Engagement Orchestration