Engagement Orchestration
Organice interacciones con flujos de trabajo inteligentes que conecten personas, datos y experiencias
Nuestros clientes
¿Qué es Engagement Orchestration?
Tiene muchos canales y necesita ofrecer una única experiencia. Facilitamos a los clientes el proceso de iniciar una conversación en un canal y, a continuación, cambiar sin problemas a otro y continuar a partir de ahí.
Incluso si un nuevo agente retoma la interacción, el cliente no tendrá que repetir nada. Los agentes tienen toda la información que necesitan y los clientes obtienen la experiencia que merecen.
Ver: Mastercard
Flexible y configurable para satisfacer sus necesidades
Con Verint Engagement Orchestration, dispone de la flexibilidad de una amplia gama de posibilidades de implantación para satisfacer sus necesidades. Nuestra solución puede integrarse en un CRM o escritorio CCaaS ya existente o utilizarse independientemente. Los servicios pueden suministrarse como componentes integrables para acelerar la obtención de valor.
Ventajas clave
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Reúnalo todo en un mismo lugar
Verint Engagement Orchestration guía las experiencias a través de las conversaciones, los canales y el personal. Un centro de servicio compartido se convierte en un verdadero centro de atención al cliente solo cuando puede equipar a cada agente con auténticas capacidades omnicanal.
Brindamos apoyo a patrones de trabajo flexibles, una fuerza de trabajo híbrida de humanos y robots, y un número creciente de canales. Asegúrese de que las inversiones que realiza en su plantilla están preparadas para hacer frente a cualquier interacción.
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Organice a su personal
Descubra cómo Elkjop ofrece experiencias de cliente que sirven de inspiraciónVerint Engagement Orchestration ofrece una única aplicación en la que se muestran mensajes, llamadas telefónicas, chats, actividad de SMS y mucho más, para que sus agentes puedan ver al instante todas las actividades. Con una vista de pantalla única, sus agentes pueden ofrecer un mejor servicio y realizar un seguimiento de todas las interacciones entre canales, lo que mejora la productividad, el servicio y los beneficios.
Mantenga el contexto a lo largo del itinerario del cliente incluso si la conversación pasa de un canal a otro, o de autoservicio a servicio asistido. Gracias a las capacidades asíncronas, los agentes pueden participar en varias interacciones a la vez, y usted puede organizar y priorizar flujos de trabajo.
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Genere experiencias satisfactorias
Leer: Tendencias de Harvard Business Review en participación con prioridad digital¿Por qué esperar a que sus clientes se pongan en contacto con usted? Anticípese a sus necesidades con las relaciones con los clientes basadas en eventos. Cuando se produce un determinado evento, nuestras interacciones proactivas altamente específicas le permiten mantenerse en armonía con sus clientes. Emita mensajes pertinentes e interesantes para que pueda crear una experiencia de cliente coherente.
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Amplíe el autoservicio con facilidad
Consolide y simplifique sus procesos empresariales y casos de uso de autoservicio. En una sola pantalla, puede gestionar los procesos interempresariales y descubrir información crítica. Con Engagement Orchestration, usted puede:
- Impulsar el autoservicio conectado
- Poner en funcionamiento sus datos y análisis
- Personalizar los comportamientos del asistente virtual inteligente
- Coordinar canales con bots y con asistencia humana
- Impulsar la precisión y la adherencia a los procesos
Facilitar la participación de los ciudadanos en el ámbito digital
Las administraciones locales ofrecen muchos servicios diferentes y complejos, y a veces es difícil ofrecerlos eficientemente. Por eso proporcionamos soluciones adecuadas para los ciudadanos, de modo que pueda reducir la complejidad, impulsar la conexión y compartir datos con total fluidez.
Verint Engagement Orchestration proporciona flujos de trabajo diseñados para la participación de ciudadanos con prioridad digital, lo que permite a dichos ciudadanos interactuar de la forma que mejor les convenga e, independientemente del canal, obtener resultados coherentes.
Vea los seminarios Web sobre la participación de los ciudadanos
Adopción de un enfoque integral del servicio
Descubra cómo Verint ha ayudado a la región de Waterloo a gestionar las comunicaciones de forma eficaz, garantizar una adecuada dotación de personal y mejorar las habilidades de los agentes. Al adoptar un enfoque integral del servicio de atención al cliente mediante la combinación de conocimientos, datos y canales en una plataforma unificada, la región de Waterloo logró unos resultados increíbles.
Consulte el caso práctico
Verint Engagement Orchestration gestiona casi 400 000 llamadas, solicitudes de servicio e interacciones con ciudadanos cada año.
Verint Engagement Orchestration ofrece resultados reales y cuantificables
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4 semanas Menor necesidad de formación de los agentes. Mastercard observó una reducción del tiempo de formación de los agentes de 6 a 2 semanas.
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15% Aumento de la satisfacción del cliente, según la ciudad de Edimburgo.
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20% Reducción de los tiempos de gestión de llamadas, según IAG.
"Verint nos permite equilibrar esta demanda, priorizar las consultas en la cola, transferir asesores de una función a otra y supervisar las colas de forma proactiva. La tecnología ha supuesto un cambio decisivo para Elkjop".
Verint Engagement Orchestration forma parte de Verint Cloud Platform.
Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes. Basada en Verint Da Vinci AI and Analytics, la plataforma incluye las soluciones Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management. Verint trabaja con su ecosistema existente para cerrar la brecha de capacidad de participación —Engagement Capacity Gap™ —, al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única a la plantilla moderna y distribuida de humanos y bots adaptada a escala.
Obtenga más información sobre Verint Cloud Platform, la plataforma en la nube de Verint
Recursos adicionales sobre Engagement Orchestration
Harvard Business Review Analytic Services Report
The Total Economic Impact™ of Verint Webinar
Vea Verint Engagement Orchestration en acción
Descubra cómo Verint está sirviendo de guía para unos mejores procesos de participación entre diferentes canales y por toda la empresa.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.
