Nuestros clientes

¿Qué es Engagement Orchestration?

Tiene muchos canales y necesita ofrecer una única experiencia. Facilitamos a los clientes el proceso de iniciar una conversación en un canal y, a continuación, cambiar sin problemas a otro y continuar a partir de ahí.

Incluso si un nuevo agente retoma la interacción, el cliente no tendrá que repetir nada. Los agentes tienen toda la información que necesitan y los clientes obtienen la experiencia que merecen.

Ver: Mastercard

Flexible y configurable para satisfacer sus necesidades

Con Verint Engagement Orchestration, dispone de la flexibilidad de una amplia gama de posibilidades de implantación para satisfacer sus necesidades. Nuestra solución puede integrarse en un CRM o escritorio CCaaS ya existente o utilizarse independientemente. Los servicios pueden suministrarse como componentes integrables para acelerar la obtención de valor.

Ventajas clave

  • Reúnalo todo en un mismo lugar

    Verint Engagement Orchestration guía las experiencias a través de las conversaciones, los canales y el personal. Un centro de servicio compartido se convierte en un verdadero centro de atención al cliente solo cuando puede equipar a cada agente con auténticas capacidades omnicanal.

    Brindamos apoyo a patrones de trabajo flexibles, una fuerza de trabajo híbrida de humanos y robots, y un número creciente de canales. Asegúrese de que las inversiones que realiza en su plantilla están preparadas para hacer frente a cualquier interacción.

Facilitar la participación de los ciudadanos en el ámbito digital

Las administraciones locales ofrecen muchos servicios diferentes y complejos, y a veces es difícil ofrecerlos eficientemente. Por eso proporcionamos soluciones adecuadas para los ciudadanos, de modo que pueda reducir la complejidad, impulsar la conexión y compartir datos con total fluidez.

Verint Engagement Orchestration proporciona flujos de trabajo diseñados para la participación de ciudadanos con prioridad digital, lo que permite a dichos ciudadanos interactuar de la forma que mejor les convenga e, independientemente del canal, obtener resultados coherentes.

Vea los seminarios Web sobre la participación de los ciudadanos

Adopción de un enfoque integral del servicio

Descubra cómo Verint ha ayudado a la región de Waterloo a gestionar las comunicaciones de forma eficaz, garantizar una adecuada dotación de personal y mejorar las habilidades de los agentes. Al adoptar un enfoque integral del servicio de atención al cliente mediante la combinación de conocimientos, datos y canales en una plataforma unificada, la región de Waterloo logró unos resultados increíbles.

Consulte el caso práctico

Verint Engagement Orchestration gestiona casi 400 000 llamadas, solicitudes de servicio e interacciones con ciudadanos cada año.

Verint Engagement Orchestration ofrece resultados reales y cuantificables

  • 4 semanas

    Menor necesidad de formación de los agentes. Mastercard observó una reducción del tiempo de formación de los agentes de 6 a 2 semanas.

  • 15%

    Aumento de la satisfacción del cliente, según la ciudad de Edimburgo.

  • 20%

    Reducción de los tiempos de gestión de llamadas, según IAG.

Verint Engagement Orchestration forma parte de Verint Cloud Platform.

Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes. Basada en Verint Da Vinci AI and Analytics, la plataforma incluye las soluciones Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management. Verint trabaja con su ecosistema existente para cerrar la brecha de capacidad de participación —Engagement Capacity Gap™ —, al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única a la plantilla moderna y distribuida de humanos y bots adaptada a escala.

Obtenga más información sobre Verint Cloud Platform, la plataforma en la nube de Verint

Recursos adicionales sobre Engagement Orchestration