我们的客户
什么是交互协调。
您需要在多个渠道中提供一致性的体验。
我们让客户可以轻松地在一个渠道中开始对话，然后无缝切换到另一个渠道继续对话。
即使由新的座席接手了互动，客户也无需重复自己说过的话。
座席可以获得所需的全部信息，而客户也能够享受到应有的体验。
可灵活配置，以满足您的需求
借助 Verint 交互协调，您可以灵活地使用各种部署方案来满足您的需求。
我们的解决方案既可以嵌入现有 CRM 或 CCaaS 桌面，也可以单独使用。
服务可作为嵌入式组件提供，以加快实现价值的时间。
主要优点
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将所有数据整合于一处
Verint 交互协调可以在整个对话、渠道和员工队伍中引领提升体验。
只有当您可以为每个座席配备真正的全渠道功能时，共享服务中心才能成为真正的客户体验中心。
我们支持灵活的工作模式，包括人机交互式工作以及越来越多的渠道。
通过确保员工准备好处理任何交互，让您在员工队伍上的投资能够适应未来发展。
员工交互协调
Verint 交互协调提供了一个可以显示消息、电话、聊天、短信活动等的单一应用程序，以便您的座席可以即时查看所有活动。
借助单屏视图，您的座席可以提供更好的服务并跟踪跨渠道的所有交互，从而提高工作效率、服务和利润。
即使对话从一个渠道转移到另一个渠道，或者从自助服务转到辅助服务，也可以在整个客户体验中保留背景。
借助异步功能，座席可以一次参与多个交互，您可以管理工作流程并确定其优先级。
开启令人满意的体验
为什么要坐等客户与您联系呢？
通过事件驱动的客户交互来预测其需求。
当发生特定事件时，我们的高针对性主动式互动让您能够与客户保持信息一致。
提示具有相关性和吸引性的消息，以便您可以创建有凝聚力的客户体验。
轻松扩展自助服务
整合并简化业务流程和自助服务用例。
您可以在单个屏幕上管理跨企业的流程，并发掘关键见解。
通过交互数据管理，您可以：
- 推动互联互通的自助服务
- 运作您的数据和分析
- 个性化智能虚拟助手行为
- 协调机器人和人工辅助渠道
- 提高流程的合规性和准确性
将所有数据整合于一处
Verint 交互协调可以在整个对话、渠道和员工队伍中引领提升体验。
只有当您可以为每个座席配备真正的全渠道功能时，共享服务中心才能成为真正的客户体验中心。
我们支持灵活的工作模式，包括人机交互式工作以及越来越多的渠道。
通过确保员工准备好处理任何交互，让您在员工队伍上的投资能够适应未来发展。
员工交互协调
Verint 交互协调提供了一个可以显示消息、电话、聊天、短信活动等的单一应用程序，以便您的座席可以即时查看所有活动。
借助单屏视图，您的座席可以提供更好的服务并跟踪跨渠道的所有交互，从而提高工作效率、服务和利润。
即使对话从一个渠道转移到另一个渠道，或者从自助服务转到辅助服务，也可以在整个客户体验中保留背景。
借助异步功能，座席可以一次参与多个交互，您可以管理工作流程并确定其优先级。
开启令人满意的体验
为什么要坐等客户与您联系呢？
通过事件驱动的客户交互来预测其需求。
当发生特定事件时，我们的高针对性主动式互动让您能够与客户保持信息一致。
提示具有相关性和吸引性的消息，以便您可以创建有凝聚力的客户体验。
轻松扩展自助服务
整合并简化业务流程和自助服务用例。
您可以在单个屏幕上管理跨企业的流程，并发掘关键见解。
通过交互数据管理，您可以：
- 推动互联互通的自助服务
- 运作您的数据和分析
- 个性化智能虚拟助手行为
- 协调机器人和人工辅助渠道
- 提高流程的合规性和准确性
简化数字第一公民交互
各地方政府会提供多种复杂的服务，有时很难实现高效交付。
这就是我们提供公民友好型解决方案的原因，让您可以降低复杂性、推动相互连接并无缝共享数据。
Verint 交互协调为数字第一公民交互提供了定制的工作流程，允许公民以适合自己的方式互动，并且无论通过什么渠道都能获得一致的成果。
观看公民交互网络研讨会Verint 交互协调提供真实、可衡量的成绩
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“Verint 使我们能够平衡这种需求，优先处理队列中的查询，在各职能部门之间调动顾问，并主动监控队列。这项技术对 Elkjop 来说是一场彻底的规则性变革。”
Verint 交互协调是 Verint 云平台的一部分
Verint 云平台通过开放的客户交互方式提升每一次体验。
该平台由 Verint Da Vinci 人工智能与分析技术提供支持，包括员工智能交互、数字第一交互和体验管理解决方案。
Verint 与您现有的生态系统合作，缩小交互能力差距™，同时跨渠道提供无缝体验，并为大规模分布式现代人机交互工作提供独特支持。
交互协调见解
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请参阅 Verint 交互协调的实际操作
了解 Verint 如何在整个企业中引导实现更好的跨渠道交互体验。
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.