Previsão e Planejamento
Os funcionários certos desempenhando a tarefa certa e na hora certa.
Encontre, retenha e dê autonomia a seus funcionários usando ferramentas modernas adequadas para a maneira como trabalhamos hoje.
O que é previsão e planejamento?
Melhore as métricas que realmente importam.
As soluções de previsão e planejamento Verint podem causar impacto imediato ao longo de uma série de métricas essenciais de WFM (Workforce Management).
Com nossas soluções, clientes da Verint podem:
- Reduzir custos eliminando o excesso de pessoal e horas extras desnecessárias
- Reduzir taxas de atrito e aumentar o engajamento de funcionários
- Melhorar a experiência do cliente ao reduzir tempos de resposta, tempo médio de atendimento, solução no primeiro contato e tempo total de resolução
Linha de produtos de Previsão e Planejamento
Benefícios da Previsão e Planejamento
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Nós entendemos. A vida anda mais complicada do que nunca.
Saiba mais: aplicativos Verint para dispositivos móveisGerencie funcionários presenciais e remotos em uma só visualização
Os insights de desempenho que você precisa
Saiba mais: Verint Performance ManagementEncontre e contrate os melhores candidatos
Saiba mais: Verint Intelligent InterviewingFaça o cronograma de funcionários em todos os canais de contato
Saiba mais: Verint Workforce ManagementNós entendemos. A vida anda mais complicada do que nunca.
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Saiba mais: Verint Workforce ManagementElevando o atendimento ao cliente e a experiência
Saiba como a Stanley Black & Decker Outdoor modernizou sua central de atendimento e obteve melhorias significativas nas principais métricas, como adesão à programação e eficiência operacional.
Leia a história de sucesso"O uso do Verint Workforce Management Professional permitiu que meus agentes assumissem o controle de suas programações. Passamos de 75% de adesão à programação para 90% ou mais."
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"A Verint foi eleita líder pelo 13º ano consecutivo no Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)."
Workforce Management para Back Office
Você sabia que o back-office médio de uma empresa tem muito mais funcionários do que a central de atendimento?
Se você ainda não estiver usando o software de WFM em seu back-office, então há um ponto cego enorme na gestão eficiente da sua força de trabalho.
Estender o WFM para suas operações de back-office pode permitir que você:
- Compartilhe recursos entre o front-office e o back-office para atender aos picos de demanda de forma mais econômica
- Equilibre as demandas entre equipes e funções para otimizar o trabalho dos funcionários e reduzir horas extras
- Gerencie itens de trabalho do início ao fim, identificando maneiras de simplificar processos e acelerar tempos de resposta
Assista ao Engage22, Playbook for Expanding WFM into the Back Office, para aprender as diferenças do WFM nas centrais de atendimento e back-office, bem como melhores práticas para implementação do Workforce Management em operações de back-office.
Crie heróis de CX de back-officeAproveite ao máximo sua rede de filiais
Experiências ruins em filiais podem prejudicar seriamente o relacionamento com o cliente. As soluções Branch Workforce Management permitem que os bancos façam uma previsão da demanda e programem a combinação certa de equipes em toda a rede para atender às metas de serviço, eficiência e receita.
Com o Branch Workforce Management, você pode:
- Prever com precisão a demanda do cliente e o conteúdo do trabalho
- Alinhar as funções e a capacidade da equipe com a oportunidade de mercado
- Aumentar a eficácia de vendas e serviços
- Certifique-se de que as equipes certas estejam nas filiais certas no momento certo
Quais desafios tiram o seu sono à noite?
Quanto você poderia se beneficiar se resolvesse seus desafios de engajamento do cliente?
Nossa calculadora de valor gratuita pode ajudar você estimar a economia que poderia obter com a Verint.
Insights de Previsão e Planejamento
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Fale conosco sobre Previsão e Planejamento
Saiba como as soluções de Previsão e Planejamento podem ajudar você a reimaginar suas operações de central de atendimento, filial e back-office.
Entre em contato com um representante da Verint hoje mesmo.
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