Workforce Engagement

Verint凭借DMG Consulting LLC发布的《2023-2024企业员工参与管理产品与市场报告》，在联络中心员工参与管理（WEM）领域保持了领导地位。

Verint在WEM产品功能满意度的所有10个类别中均获得了满分5.0（满分5.0），并在其评估的所有7个WEM模块满意度类别中表现出色。

质量监控程序是必不可少的，但手动质量评分既昂贵又无效。仅对部分互动应用数据分析只会识别随机的、轶事性的问题。您无法知道未监控的互动中隐藏着什么。

一个最佳的质量管理计划能够识别出提升员工绩效和合规性所需的具体行动。通过使用Verint质量管理和我们AI驱动的Quality Bot，您可以：

• 自动化审查您多达100%的互动
• 增强您的质量团队和主管，提高他们的能力
• 建立一个代理技能和绩效数据库，以提升员工培训并推动持续改进。

Verint Quality Bot 可以轻松嵌入您现有的、经过验证的质量工作流程中，以推动业务成果。

通过Workforce Management解决方案，您可以为即使是最复杂的环境创建更准确的预测和容量计划。您可以创建确保在正确的时间拥有合适数量、具备合适技能的员工的日程安排，以实现您的服务和客户体验目标。我们的最佳解决方案有助于最大化资源利用率并最小化停机时间，这可以转化为数百万美元的节省。

您可以通过提供他们渴望的排班灵活性来同时改善代理的体验。Verint TimeFlex Bot使员工能够自助调整他们的日程安排，而无需管理层的干预，从而实现更好的工作/生活平衡。一个额外的好处是，内置于TimeFlex Bot中的AI和业务规则使整体排班质量更高。通过提升员工体验，您可以显著减少人员流失和缺勤，并改善客户体验。