Workforce Engagement
Verint est le leader du marché des centres de contact dans la gestion de l’engagement employés. Nous renforçons maintenant notre leadership avec des bots alimentés par l’IA pour des résultats plus rapides et plus fiables.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
4 M$ économisés
Une entreprise de télécommunications a économisé 4 millions de dollars et augmenté la capacité de ses superviseurs grâce à Verint Quality Bot.
4,5 M$ économisés
Un assureur a réduit le taux d’attrition de 30 % en offrant aux agents une flexibilité de planification illimitée avec le Verint TimeFlex Bot.
Verint, leader de l’engagement employés
Qu’est-ce que l’engagement des employés ?
Solutions de gestion de l’engagement employés Verint
Fournir les plus hauts niveaux d’engagement employés, de qualité et de conformité
Fiserv a utilisé le Verint Quality Bot pour automatiser les flux de travail de conformité, effectuant le travail de 1 200 responsables qualité
À l’époque, moins de 1 % de nos appels étaient écoutés par quelqu’un. [Avec le Verint Quality Bot], désormais, 96 % de nos appels applicables sont surveillés (…) sans avoir à ajouter de personnel.
Assurez-vous que les agents offrent une expérience client de qualité supérieure
Bot de coaching Verint
Permettez à chaque agent de performer comme votre meilleur agent grâce à des conseils en temps réel sur la prochaine meilleure action, l’opinion du client, les réponses suggérées.Verint Interviewing Bot
Embauchez des candidats qui correspondent aux caractéristiques de vos agents les plus performants.
Augmenter la capacité, améliorer l’expérience client et améliorer l’expérience employés
Un opérateur télécom australien a réduit le taux de départs et les absences imprévues de 24 % grâce au TimeFlex Bot de Verint
Il y avait une corrélation distincte entre les personnes qui utilisent TimeFlex Bot et celles qui ne l’utilisent pas, et leur fidélisation. Les employés sont plus engagés et moins susceptibles de partir.
Exploitez l’IA pour découvrir des tendances et accélérer les temps de traitement
Bot Verint Data Insights
En ajoutant le Verint Data Insights Bot à votre logiciel Workforce Management, vous bénéficiez de tableaux de bord conçus pour l’analyse des réductions, des prévisions, et plus encore. Le bot détecte automatiquement les tendances et les anomalies et permet des requêtes en langage naturel « ask WFM ».Bot de répartition du travail Verint Work Allocation Bot
Automatisez la priorisation et l’allocation du travail de back-office avec le Verint Work Allocation Bot, faisant partie d’Operations Manager de Verint. Conçu pour des processus complexes, multi-interactions et multi-étapes, le bot assigne le travail aux employés ayant les compétences et la maîtrise nécessaires pour accélérer les temps de traitement et aider à respecter vos accords de service.
L’IA au service des résultats commerciaux
Conservez vos systèmes existants
Peu importe à quoi ressemble votre écosystème actuel aujourd’hui (sur site, dans le cloud ou hybride), vous pouvez ajouter des bots et des fonctionnalités sans avoir à tout remplacer.
L’IA à portée de main
Nos bots s’intègrent parfaitement à vos flux de travail et processus de gestion existants, mettant l’IA à la portée de vos agents et gestionnaires.
Commencez à votre rythme
Vous pouvez choisir les bots ou les solutions pour automatiser les flux de travail d’expérience client les plus importants pour vous. Commencez petit avec un bot et développez à partir de là.
Améliorer l’expérience des agents
Pour améliorer l’expérience des agents, les centres de contact doivent mettre l’IA à la disposition de leurs agents. Dans cet eBook, découvrez 5 manières utilisées par les bots spécialisés et assistés par l’IA de Verint pour atténuer de nombreux facteurs de stress affectant les performances et l’expérience des agents tout en augmentant leur capacité.
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Histoires de réussite client en engagement employés
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Le fournisseur leader d’expériences numériques innovantes et centrées sur le client aide la plus grande banque du secteur public en Inde à se transformer en passant d’une institution traditionnelle...Étude de cas
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Ensemble, un assureur vie mutuel et Verint ont réussi à transformer la méthodologie de gestion du back-office de l’entreprise et ont obtenu une large acceptation de...Étude de cas
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Tech Mahindra utilise les Quality Bots de Verint et l’analyse vocale de Verint pour améliorer la perception et l’expérience client de la Bank of Baroda
L’engagement des équipes commence ici.
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