Agents d'IA conversationnelle
Automatisez les interactions avec les clients, améliorez les expériences client et augmentez la capacité du centre de contact grâce à des assistants virtuels alimentés par l’IA.
AI Agents & Agent Assist
Deploy AI Agents Across Your Contact Center
Automatisez les interactions de bout en bout et aidez les agents humains à traiter facilement les demandes complexes.
VALEUR
25 M$
Une chaîne hôtelière a augmenté son taux de résolution de 60 % sur un total de 14 millions d'interactions vocales et numériques grâce aux agents d'IA conversationnelle de Verint.
Des agents IA tout au long de l'interaction avec le client
Automatiser
Les agents IA conversationnels gèrent les interactions sur les canaux vocaux et numériques, et déterminent quand l'intervention d'un agent humain est nécessaire.
Aider
When a human is needed, AI Agents for Copilot support throughout the interaction with knowledge, coaching and wrap up delivered in the moment.
Résolution
Chaque interaction aboutit à une résolution, sur le canal choisi par le client, sans complexité supplémentaire.
Agents IA pour les centres de contact, du premier contact jusqu'au suivi
Automatiser les interactions avec les clients de bout en bout, tous canaux confondus
Fonctionnalité d'agent double avec assistance agentique en temps réel
Verint permet à Amtrak de profiter dès maintenant les performances de l’IA
Déployez rapidement des agents IA grâce à Agent Factory
Automatisez les workflows d’expérience client pour de meilleurs résultats, obtenus plus rapidement et mesurables
La plateforme d’automatisation de l’expérience client de Verint aide les centres de contact à automatiser les flux de travail d’expérience client’ et à obtenir des résultats mesurables rapidement. Conçue pour fonctionner sur votre infrastructure existante, elle s’intègre à n’importe quel modèle CCaaS, CRM ou IA, éliminant le besoin de tout remplacer et accélérant le délai de rentabilisation.
Alimentée par un centre de données de l’expérience client partagé et l’IA Verint Da Vinci™, la plateforme tire des enseignements de chaque interaction pour automatiser intelligemment le libre-service, l’assistance aux agents, l’analyse, la qualité et l’engagement des employés.
Produits associés
Assistance aux agents
Accompagner les agents tout au long de l'interaction en leur apportant des informations, des conseils et un bilan en temps réel.
Agents IA spécifiques à un secteur d'activité
Déployez instantanément des agents IA entraînés sur des données sectorielles riches et éprouvés auprès de vrais clients.
Ressources connexes
The State of Contact Center AI 2026
Dans notre dernier rapport intitulé « État des lieux de l'IA dans les centres de contact », nous avons interrogé 602 professionnels des centres de contact et de l'expérience client (CX) dans 17 pays afin de déterminer dans quels domaines les investissements dans l'IA portent réellement leurs fruits.
Rapport d’étude
Foire aux questions
L’IA agentique pour le service client est une IA capable d’agir, et pas seulement de générer des réponses. Au lieu de répondre aux questions et de transmettre le travail à des humains, l’IA agentique accomplit les tâches de bout en bout en exécutant des flux de travail, en traitant des transactions et en résolvant des interactions sans intervention inutile d’un agent.
L’IA conversationnelle traditionnelle et les chatbots se concentrent sur la réponse aux questions et le routage des interactions. L’IA agentique va plus loin en écoutant, en comprenant l’intention et en agissant : elle mène à bien les flux de travail et apporte de véritables solutions. C’est la différence entre une IA qui assiste et une IA qui fait réellement le travail.
Oui, lorsqu’elle est conçue avec une gouvernance et un contrôle appropriés. L’approche de Verint en matière d’IA agentique est spécialement conçue pour les secteurs réglementés, combinant la compréhension déterministe du langage naturel avec l’IA générative pour garantir l’explicabilité, l’auditabilité et la conformité des interactions à haut risque impliquant des données financières, de santé ou des données clients sensibles.
La durée de déploiement dépend de l'ampleur du projet, mais un cas d'utilisation ciblé peut souvent être mis en service en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois. Une automatisation plus vaste, en plusieurs étapes et couvrant de nombreux flux de travail, prend davantage de temps car elle nécessite davantage d'intégrations, de tests et de mesures de sécurité.
La meilleure approche consiste à commencer par un cas d'utilisation à fort impact, à démontrer les résultats obtenus, puis à étendre le déploiement. L'approche modulaire de Verint permet aux entreprises de déployer des agents individuels, de valider les résultats et de se développer à leur propre rythme. De plus, Verint Agent Factory offre un environnement unique d’orchestration de l’IA agentique pour créer, gérer et faire évoluer les agents IA au fur et à mesure, le tout sur votre infrastructure existante.
Les agents IA dédiés au service client prennent en charge les tâches routinières et répétitives afin que les agents humains puissent se concentrer sur les conversations complexes et à forte valeur ajoutée. Certains agents IA des centres de contact traitent les demandes simples de bout en bout en libre-service. D’autres interviennent en tant que « copilotes » lors des interactions en direct, en fournissant des informations, en apportant un accompagnement en temps réel et en automatisant les tâches post-appel.