Verint Conversational AI

Utilisez l’IA conversationnelle afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle avec le leader des solutions de libre-service d’entreprise pour vos clients et vos employés.

Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?

L’IA conversationnelle est une technologie utilisée pour automatiser les réponses du service client.
En utilisant des solutions de service client basées sur l’IA, les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes à l’aide d’un chatbot en libre-service ou d’un assistant virtuel intelligent (AVI).
Verint Conversational AI associe un traitement du langage naturel de pointe, l’apprentissage automatique et une compréhension approfondie des intentions pour des interactions naturelles avec vos clients et vos employés.

Femme assise sur un banc parlant au téléphone

L'impact réel de l'IA conversationnelle

L’assistant virtuel intelligent de Verint a permis à Suncorp d’augmenter les taux d’adoption du libre-service, de réduire les volumes d’appels et de fournir aux clients un accès aux informations 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.

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Après le déploiement des solutions Verint, Suncorp a atteint 93 % de compréhension des intentions du client pour soutenir l'isolement des canaux.

Reconnaissance du secteur

  • Assistant virtuel intelligent Mettez l'intelligence artificielle conversationnelle au service de votre entreprise avec l'assistant virtuel intelligent (AVI) vocal et numérique leader du marché, proposé par Verint.

Avantages de l'IA conversationnelle

AVI Pro de Verint est une offre primée de low-code qui place l’IA conversationnelle à portée de main.
Elle permet même aux membres non techniques de votre équipe de créer, tester et déployer un chatbot convivial avec une simple technologie de glisser-déposer.
Prenez les rênes et lancez-vous dès maintenant avec AVI Pro de Verint.

Vidéo AVI Pro

IA conversationnelle optimisée par Verint Da Vinci AI and Analytics

Verint Da Vinci AI and Analytics est imprégné de modèles d’apprentissage automatique avancés, de traitement du langage naturel, de modèles de reconnaissance des intentions, de modélisation prédictive et de moteurs d’analyse.
Et il s’agit du moteur qui permet à Verint Cloud Platform :

  • De convertir les données non structurées en informations et en actions
  • D’utiliser l’apprentissage automatique pour améliorer les processus commerciaux
  • De comprendre le ressenti des clients et des employés et repérer les tendances et les opportunités
  • De déterminer l’intention du client dans une conversation orale ou écrite
  • « Les entreprises ont également pu augmenter la déviation de 45 % grâce à l’automatisation et à l’utilisation d’assistants virtuels intelligents (AVI) ou de chatbots et de réponse vocale interactive (RVI). »

    – (Source : Forrester Consulting, TThe Total Economic Impact of Verint; Cost Savings and Business Benefits Enabled by Verint, juin 2021)

  • « Verint est le leader de l’IA conversationnelle, automatisée et fiable pour aider les grandes entreprises à fournir un retour sur investissement significatif et des résultats en libre-service durables. »

    Opus Research (Source : Opus Research, Guide des décideurs pour les assistants intelligents d’entreprise édition 2021, février 2021

  • « Les entreprises à la recherche d’analyses solides, de rapports et d’un partenaire de mise en œuvre privilégié devraient envisager Verint pour les cas d’utilisation de l’IA conversationnelle. »

    – Dave Schubmehl, vice-président de la recherche, IDC

L'IA conversationnelle améliore les résultats des clients

  • Assistant virtuel intelligent vocal et numérique de Verint

    Nous vous proposons l’IA conversationnelle leader du marché. Avec une plateforme unique et des possibilités infinies, créez des conversations pertinentes basées sur l’IA et des expériences différenciées.Boostez l’innovation et modernisez l’expérience de vos clients et employés avec l’AVI vocal et numérique de Verint.

    En savoir plus

Informations sur l'IA conversationnelle

L’IA et les analyses Verint Da Vinci sont imprégnées de modèles d’apprentissage automatiques avancés, de traitement du langage naturel, de modèles de reconnaissance des intentions, de modélisation prédictive et de moteurs d’analyse. Et il s’agit du moteur qui permet à la plateforme cloud Verint :

  • de convertir les données non structurées en informations et en actions ;
  • d’utiliser l’apprentissage automatique pour améliorer les processus commerciaux ;
  • de comprendre le ressenti des clients et des employés et repérer les tendances et les opportunités ; et
  • de déterminer l’intention du client dans une conversation orale ou écrite.
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L'IA conversationnelle améliore les résultats des clients

  • 1 million de dollars

    Économies réalisées sur les demandes d’explication en seulement un an

  • 80%

    par rapport à l’ensemble des demandes des clients traitées numériquement par un assistant virtuel intelligent

  • 48%

    Isolement durant le premier mois de déploiement d’une solution d’IA conversationnelle

Informations sur l'IA conversationnelle