Assistant virtuel intelligent Verint (IVA)
Automatisez les interactions avec les clients, améliorez les expériences client et augmentez la capacité du centre de contact grâce à des assistants virtuels alimentés par l’IA.
IA conversationnelle et agentique pour votre centre de contacts
Automatisation de tous les cas d'utilisation et canaux CX
Offrez à vos clients ce qu’ils attendent : une IA qui écoute, comprend et agit sur tous les cas d’usage et canaux d’expérience client.
VALEUR
25 M$
Une chaîne hôtelière a augmenté le taux de fidélisation de 60 % sur 14 millions d’interactions vocales et numériques grâce à Verint IVA.
Automatisation de tous les cas d'utilisation et canaux CX
Déployer l’IA agentique
Allez au-delà du chat. Des agents IA conçus pour des tâches spécifiques gèrent les missions de bout en bout pour tous les cas d’utilisation. Qu’il s’agisse de prendre des rendez-vous, de traiter des paiements ou de mettre à jour des comptes, ils ne se contentent pas de discuter, ils résolvent.
Exploitez l’IA hybride
Combinez des modèles NLU éprouvés avec l’IA générative pour des conversations naturelles et conformes. Vous contrôlez quand utiliser chaque approche, ou même les combiner, assurant une flexibilité totale.
Préparez votre IA pour l’avenir
Les modèles changent, mais votre plateforme n’a pas besoin de le faire. Verint Da Vinci sélectionne le meilleur modèle pour chaque tâche, vous n’avez donc besoin que d’un seul IVA pour tous les cas d’utilisation. Il n’y a pas de verrouillage fournisseur, pas de modèles obsolètes, et pas de recommencement.
IA conversationnelle et agentique qui résout les interactions client
Qu’est-ce que l’IA agentique ?
Verint permet à Amtrak de profiter dès maintenant les performances de l’IA
Déployez rapidement des agents virtuels avec Verint IVA Studio
Automatisez les workflows d’expérience client pour de meilleurs résultats, obtenus plus rapidement et mesurables
La plateforme d’automatisation de l’expérience client de Verint aide les centres de contact à automatiser les flux de travail d’expérience client’ et à obtenir des résultats mesurables rapidement. Conçue pour fonctionner sur votre infrastructure existante, elle s’intègre à n’importe quel modèle CCaaS, CRM ou IA, éliminant le besoin de tout remplacer et accélérant le délai de rentabilisation.
Alimentée par un centre de données de l’expérience client partagé et l’IA Verint Da Vinci™, la plateforme tire des enseignements de chaque interaction pour automatiser intelligemment le libre-service, l’assistance aux agents, l’analyse, la qualité et l’engagement des employés.
Produits phares
Assistant virtuel intelligent Voice de Verint
Améliorez considérablement la rétention en libre-service et augmentez la capacité de votre centre de contact en augmentant votre SVI existant avec un assistant virtuel intelligent de premier ordre, alimenté par l’IA.
Agents IA spécifiques à l’industrie
Déployez instantanément des agents IA entraînés sur des données sectorielles riches et éprouvés auprès de vrais clients.
Ressources sélectionnées
Frequently asked questions
L’IA agentique pour le service client est une IA capable d’agir, et pas seulement de générer des réponses. Au lieu de répondre aux questions et de transmettre le travail à des humains, l’IA agentique accomplit les tâches de bout en bout en exécutant des flux de travail, en traitant des transactions et en résolvant des interactions sans intervention inutile d’un agent.
L’IA conversationnelle traditionnelle et les chatbots se concentrent sur la réponse aux questions et le routage des interactions. L’IA agentique va plus loin en écoutant, en comprenant l’intention et en agissant : elle mène à bien les flux de travail et apporte de véritables solutions. C’est la différence entre une IA qui assiste et une IA qui fait réellement le travail.
Oui, lorsqu’elle est conçue avec une gouvernance et un contrôle appropriés. L’approche de Verint en matière d’IA agentique est spécialement conçue pour les secteurs réglementés, combinant la compréhension déterministe du langage naturel avec l’IA générative pour garantir l’explicabilité, l’auditabilité et la conformité des interactions à haut risque impliquant des données financières, de santé ou des données clients sensibles.
Verint orchestre la compréhension du langage naturel (NLU) et l’IA générative au sein d’une plateforme unique. La NLU offre un contrôle prévisible et auditable pour les flux de travail critiques en matière de conformité, tandis que l’IA générative apporte rapidité, flexibilité et fluidité du langage naturel. Cette approche hybride permet aux organisations de décider quelles techniques d’IA régissent chaque interaction ou d’utiliser les deux conjointement.
