Les solutions pour le travail en temps réel de Verint
Produisez des résultats positifs pour vos clients en donnant à vos employés les réponses et les conseils dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Qu'est-ce que le travail en temps réel ?
Aujourd’hui, dans les entreprises, le personnel doit gérer de gros volumes d’interactions sur une grande variété de sujets, et les clients attendent des réponses immédiates et précises.
Les solutions pour le travail en temps réel de Verint offrent à vos agents de centre de contact les bonnes informations au bon moment, pour qu’ils puissent fournir des renseignements rapides, précis et conformes.
De la question la plus simple à la plus complexe, le travail en temps réel permet de relier le travail, les données et les expériences pour orienter les interactions vers de meilleurs résultats pour vos clients et votre entreprise.
Des outils à la pointe pour les télétravailleurs
L’assistance en temps réel pour les agents est plus importante que jamais.
Avec de nombreux agents de centre de contact travaillant à domicile, il est plus difficile de les superviser et plus compliqué pour eux de demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
Les solutions pour le travail en temps réel de Verint fournissent la surveillance et l’assistance dont vos agents ont besoin, pour que vous puissiez :
- Présenter les connaissances pertinentes sans effectuer de recherche
- Guider les agents de manière proactive dans des flux de travail conformes
- Réduire le temps de traitement, améliorer la résolution au premier contact, et bien plus encore
Avoir les bonnes connaissances sans effectuer de recherche
En combinant l’assistance aux agents en temps réel de Verint
avec la solution Verint Knowledge Management, les entreprises peuvent fournir aux agents des articles de connaissances pertinents en contexte, en temps réel.
L’application analyse les mots prononcés lors d’un appel et présente automatiquement des articles de connaissances pertinents en fonction des mots de la conversation.
Grâce à l’assistance aux agents en temps réel et à la solution Knowledge Management, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
- Un temps de traitement réduit
- Une amélioration de la résolution au premier contact
- Une réduction du temps de formation des agents
Ces deux solutions sont disponibles avec la plateforme d’engagement client de Verint.
Découvrez l’assistance aux agents en temps réel en actionUtiliser l'assistance aux agents en temps réel de Verint pour que les besoins des clients restent au centre de chaque engagement et transaction
Lorsque Florius, l’une des plus grandes sociétés de services financiers des Pays-Bas, a entrepris de transformer numériquement son service client, elle savait qu’être capable de faire ressortir des informations intelligentes issues des appels et d’offrir une assistance en temps réel serait la clé de sa réussite.
Découvrez l’étude de cas de Florius« Pendant qu'un employé parle à un client, l'[assistance aux agents en temps réel de Verint] lui fournit directement des informations mises à jour en fonction du sujet abordé. »
Assistance ciblée pour les plaintes et les retours
L’assistance aux agents en temps réel de Verint pour les plaintes et les retours client aide les entreprises à identifier et à répondre en temps réel aux appels concernant des plaintes ou des retours.
Notre moteur innovant Speech Analytics détecte automatiquement les mots et expressions indiquant ces types d’appel.
Les employés et les responsables reçoivent une assistance et des conseils automatisés en temps réel, avec une fenêtre contextuelle personnalisée et/ou une notification par e-mail pouvant avoir un impact sur le résultat de l’appel.
Soyez proactif en matière de conformité
Verint Compliance Triggers est une solution innovante basée sur le cloud qui garantit aux centres de contact qu’ils restent en conformité pendant leurs interactions.
La solution peut déclencher des actions basées sur des événements de poste de travail en temps réel afin de garantir la conformité, notamment :
- La mise en pause et la reprise automatiques d’un appel ou d’une interaction pendant le partage des informations de carte de crédit
- La génération d’alertes contextuelles parfaitement chronométrées sur les postes de travail des agents avec rappels d’étape de processus
Informations
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Découvrez pourquoi le travail en temps réel est l'avenir du travail
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