Verint Workforce Engagement
Software de gestión de la interacción de la fuerza laboral con IA para centros de contacto
Pronostique con confianza. Planifique con precisión. Habilite la programación de autoservicio. Automatice el equilibrio intradiario. Todo desde una única plataforma de gestión del compromiso de la fuerza laboral impulsada por IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$4M ahorrados
Una empresa de telecomunicaciones ahorró $4M y aumentó la capacidad de los supervisores con Verint Quality Bot.
Ahorrados 4,5 millones de euros
Una aseguradora ha reducido la rotación de personal en un 30 % al ofrecer a los agentes una flexibilidad de programación ilimitada con TimeFlex Bot Verint.
Verint, un líder en Workforce Engagement
¿Qué es Workforce Management?
Soluciones de Workforce Engagement Management de Verint
Brinde los más altos niveles de compromiso, calidad y cumplimiento laboral.
Fiserv usó Verint Quality Bot para automatizar la gestión de sus flujos operativos de conformidad, y hacer el trabajo de 1200 gestores de calidad.
En aquel momento, menos del 1 % de nuestras llamadas eran supervisadas por alguien. [Con Verint Quality Bot] ahora el 96 % de nuestras llamadas aplicables se supervisan (...), sin tener que aumentar la plantilla.
Vele por que los agentes ofrezcan una atención al cliente de primer nivel.
Verint Coaching Bot
Consiga que todos los agentes funcionen como su mejor agente con indicaciones en tiempo real sobre cuál ha de ser la siguiente mejor acción, cuál es el sentimiento del cliente y qué se sugiere responder.Verint Interviewing Bot
Incorpore a candidatos que tengan las mismas aptitudes que sus agentes más exitosos.
Multiplique la capacidad, mejore la experiencia del cliente y la de los empleados
Una empresa de telecomunicaciones australiana logró reducir la tasa de abandono y el absentismo no planificado en un 24 % gracias a Verint TimeFlex Bot
Hubo una clara concordancia entre el grado de retención de las personas que sí utilizan TimeFlex Bot y las que no. Los empleados tienen un mayor compromiso y son menos propensos a dejar la empresa.
Apóyese en la IA para descubrir tendencias y acortar los tiempos de procesamiento
Bot Verint Data Insights
La incorporación de Verint Data Insights Bot a su WFM permite disponer de paneles de control diseñados específicamente para la falta de rotación, el análisis de previsiones y mucho más. El bot muestra automáticamente las tendencias y anomalías y permite realizar consultas en lenguaje natural del tipo «preguntar a WFM».Verint Work Allocation Bot
Automatice la asignación de prioridades y la distribución del trabajo administrativo con Verint Work Allocation Bot, un componente de Verint Operations Manager. Diseñado para procesos complejos, en los que intervienen múltiples personas y pasos, el bot asigna el trabajo a los empleados con las aptitudes y la competencia adecuadas para agilizar los tiempos de procesamiento y ayudar a cumplir con sus SLA.
Potenciar los resultados empresariales con IA, desde ahora
Siga utilizando sus sistemas actuales
Independientemente de su ecosistema actual (ya sea local, en la nube o híbrido), puede agregar bots y funcionalidades sin tener que sustituir todo.
IA al alcance de su mano
Nuestros bots funcionan a la perfección en los flujos de trabajo y procesos de gestión existentes, y ponen la IA al servicio de sus agentes y directivos.
Comience a su propio ritmo
Usted puede elegir qué bots o soluciones desea para automatizar los flujos de trabajo de CX que usted considere más importantes. Empiece con un bot y vaya ampliando a partir de ahí.
Mejorar la experiencia del agente
Para mejorar la experiencia de los agentes, los centros de contacto necesitan que la IA trabaje para ellos. Lea este libro electrónico para informarse sobre 5 formas en las que los robots especializados de Verint con IA están ayudando a eliminar muchos de los factores que afectan al rendimiento y la experiencia de los agentes, a la vez que se aumenta su capacidad.
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Historias de éxito de clientes con Workforce Engagement
Tech Mahindra utiliza Quality Bots de Verint y Verint Speech Analytics para mejorar la percepción y experiencia del cliente en Bank of Baroda
Proveedor líder de experiencias digitales novedosas y centradas en el cliente ayuda al mayor banco del sector público de la India a dejar de ser una entidad tradicional...Caso de estudio
Los tiempos de respuesta de una mutua de seguros de vida superan los estándares del sector gracias a Verint Workforce Engagement
Trabajando conjuntamente, una mutua de seguros de vida y Verint transformaron con éxito la metodología de gestión de back-office de la empresa y consiguieron una amplia aceptación de...Caso de estudio
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Tech Mahindra utiliza Quality Bots de Verint y Verint Speech Analytics para mejorar la percepción y experiencia del cliente en Bank of Baroda
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