Contact Center Quality Management Software

La forma en que se gestionan las interacciones es un fiel reflejo de la imagen que la organización proyecta ante el cliente. Garantizar que todas las comunicaciones, ya sean verbales o digitales, humanas o automatizadas, son siempre de la máxima calidad es fundamental para alcanzar el éxito.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

  • $1,5M ahorrados

    Una marca de atención médica automatizó la evaluación del 100 % de sus interacciones, aumentando la capacidad de los supervisores en un 33 %.

  • $1,1M ahorrados

    Una aseguradora automatizó el 100% de las evaluaciones de agentes, aumentando la capacidad de los supervisores en un 30 %.

Historias de éxito de clientes
The State of Customer Experience 2025 (thumbnail)

Soluciones Destacadas de Calidad y Cumplimiento Normativo

  • Verint Quality Bot

    Garantice un servicio de atención al cliente y unas operaciones de back office de gran calidad y que cumplan con la normativa, puntuando cada interacción con el cliente a través de todos los canales. Verint Quality Bot aprovecha todo el potencial de la IA para ampliar la capacidad de supervisión, aumentar el rendimiento de los agentes, mejorar la calidad del servicio y reducir los costes.

  • Financial Compliance

    Transforme sus operaciones de cumplimiento normativo y navegue con confianza a través de las regulaciones de los servicios financieros y de inversión.

  • Verint CX/EX Scoring Bot

    Active la puntuación automática de la experiencia y obtenga información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes y los empleados. El bot CX/EX Scoring ayuda a identificar tendencias, a mejorar la calidad y a introducir mejoras accionables y a escala.
Un cliente feliz sonriendo junto a la pantalla del análisis de CCaaS y Verint Quality Bot AI Insights
técnico de soporte asesorando sobre la mejora continua en todo el proceso de gestión de calidad
Verint Quality Bot ayuda a un agente de un centro de llamadas con una interacción con el cliente.

Cuando teníamos AQM, menos del 1 % de nuestras llamadas tenía a alguien escuchándolas. [Con Verint Quality Bot] ahora el 96 % de nuestras llamadas se supervisan (...), sin tener que contratar a nadie.

Fiserv aumentó la cobertura de llamadas de monitoreo de calidad del 1 % al 96 % (Inglés)
Becky Collins Analista de Experiencia del Cliente, Fiserv
Pantalla de resumen del rendimiento de Verint TimeFlex Bot que muestra el tiempo de espera, el tiempo medio de envoltura y la puntuación de calidad
Nuevo concepto de competencia: responsable de cumplimiento del centro de contacto.
Pantalla de perfil del cliente con acciones sugeridas para los agentes del bot de entrenamiento de Verint.

Información sobre Calidad y Cumplimiento Normativo

  • Valoración manual de la calidad del PIR

    Las técnicas manuales de control de calidad de los centros de contacto son onerosas e ineficaces. Vea este webinar y descubra cómo la automatización de CX puede ayudarle a obtener ahora mismo resultados empresariales.
    Seminario web

  • Cómo mejorar el cumplimiento del centro de llamadas

    ¡El cumplimento no es una opción! El incumplimiento de los requerimientos regulatorios, los estándares de la industria o los procesos internos puede resultar en una mala experiencia del cliente y en una mala percepción de la marca, y puede acarrear multas importantes.
    Blog
  • miniatura-hombre-frustrado-portátil

    Cumplimiento para entidades financieras

    Los retos en materia financiera y de cumplimiento normativo han crecido exponencialmente con la transformación digital. Vea cómo las empresas que operan más allá de las fronteras y jurisdicciones están abordando estos retos.
    Blog

Valoración manual de la calidad del PIR

Las técnicas manuales de control de calidad de los centros de contacto son onerosas e ineficaces. Vea este webinar y descubra cómo la automatización de CX puede ayudarle a obtener ahora mismo resultados empresariales.
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Preguntas frecuentes sobre Quality and Compliance

Las empresas pueden medir la eficacia del servicio de atención al cliente con tecnologías que automatizan la evaluación de la calidad y la puntuación de la experiencia. Verint Quality Bot, que cuenta con inteligencia artificial, analiza las interacciones según criterios predefinidos, lo que garantiza la homogeneidad y el cumplimiento. Por su parte, el bot de puntuación CX/EX detecta el sentimiento del cliente y las métricas de compromiso, y proporciona información práctica sobre la satisfacción y la lealtad. Ambos juntos proporcionan indicadores de rendimiento en tiempo real que permiten a las organizaciones identificar deficiencias, mejorar la formación de los agentes y mejorar la experiencia general del cliente de forma eficaz sin necesidad de cambiar los flujos de trabajo existentes.

Contáctenos sobre Calidad y Cumplimiento Normativo

Aprenda cómo adoptar un enfoque proactivo y basado en riesgos para la calidad. Contacte a su representante de Verint para obtener más información.

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