Contact Center Quality Management Software

La forma en que se gestionan las interacciones es un fiel reflejo de la imagen que la organización proyecta ante el cliente. Garantizar que todas las comunicaciones, ya sean verbales o digitales, humanas o automatizadas, son siempre de la máxima calidad es fundamental para alcanzar el éxito.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

  • $1,5M ahorrados

    Una marca de atención médica automatizó la evaluación del 100 % de sus interacciones, aumentando la capacidad de los supervisores en un 33 %.

  • $1,1M ahorrados

    Una aseguradora automatizó el 100% de las evaluaciones de agentes, aumentando la capacidad de los supervisores en un 30 %.

Historias de éxito de clientes
The State of Customer Experience 2025 (thumbnail)

Soluciones Destacadas de Calidad y Cumplimiento Normativo

  • Gestión de Calidad Automatizada

    Puntúe automáticamente el 100% de sus interacciones, supervise el trabajo de su plantilla y aumente la cobertura de las llamadas de cumplimiento. Verint Quality Bot le ayuda a aumentar la capacidad de los supervisores e impulsar el ahorro.

  • Financial Compliance

    Transforme sus operaciones de cumplimiento normativo y navegue con confianza a través de las regulaciones de los servicios financieros y de inversión.
Un cliente feliz sonriendo junto a la pantalla del análisis de CCaaS y Verint Quality Bot AI Insights
técnico de soporte asesorando sobre la mejora continua en todo el proceso de gestión de calidad

Cuando teníamos AQM, menos del 1 % de nuestras llamadas tenía a alguien escuchándolas. [Con Verint Quality Bot] ahora el 96 % de nuestras llamadas se supervisan (...), sin tener que contratar a nadie.

Fiserv aumentó la cobertura de llamadas de monitoreo de calidad del 1 % al 96 % (Inglés)
Becky Collins Analista de Experiencia del Cliente, Fiserv
Verint Quality Bot ayuda a un agente de un centro de llamadas con una interacción con el cliente.
Pantalla de resumen del rendimiento de Verint TimeFlex Bot que muestra el tiempo de espera, el tiempo medio de envoltura y la puntuación de calidad
Pantalla de perfil del cliente con acciones sugeridas para los agentes del bot de entrenamiento de Verint.

Información sobre Calidad y Cumplimiento Normativo

  • Valoración manual de la calidad del PIR

    Las técnicas manuales de control de calidad de los centros de contacto son onerosas e ineficaces. Vea este webinar y descubra cómo la automatización de CX puede ayudarle a obtener ahora mismo resultados empresariales.
    Seminario web

  • Cómo mejorar el cumplimiento del centro de llamadas

    ¡El cumplimento no es una opción! El incumplimiento de los requerimientos regulatorios, los estándares de la industria o los procesos internos puede resultar en una mala experiencia del cliente y en una mala percepción de la marca, y puede acarrear multas importantes.
    Blog
  • miniatura-hombre-frustrado-portátil

    Cumplimiento para entidades financieras

    Los retos en materia financiera y de cumplimiento normativo han crecido exponencialmente con la transformación digital. Vea cómo las empresas que operan más allá de las fronteras y jurisdicciones están abordando estos retos.
    Blog

Valoración manual de la calidad del PIR

Las técnicas manuales de control de calidad de los centros de contacto son onerosas e ineficaces. Vea este webinar y descubra cómo la automatización de CX puede ayudarle a obtener ahora mismo resultados empresariales.
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Aprenda cómo adoptar un enfoque proactivo y basado en riesgos para la calidad. Contacte a su representante de Verint para obtener más información.

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