Contact Center Quality Management Software

Hoe je interacties afhandelt, is een directe weerspiegeling van de organisatie naar de klant. Het waarborgen dat elke communicatie — stem en digitaal, mens en bot — consequent van de hoogste kwaliteit is, is essentieel voor succes.

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

  • $1.5M bespaard

    Een bedrijf in de gezondheidszorg heeft de evaluatie van interacties 100% geautomatiseerd, waardoor de capaciteit van supervisors met 33% is toegenomen.

  • $1.1M bespaard

    Een verzekeraar automatiseerde 100% van de agentbeoordelingen, waardoor de capaciteit van supervisors met 30% toenam.

Klantensuccesverhalen
The State of Customer Experience 2025 thumbnail

Uitgelichte Quality en Compliance-oplossingen

  • Geautomatiseerd quality management

    Auto-score 100% van de interacties, monitor de prestaties van medewerkers en vergroot de dekking van compliance-gesprekken. Verint Quality Bot helpt de capaciteit van supervisors uit te breiden en besparingen te realiseren

  • Financial Compliance

    Transformeer compliance-processen en navigeer vol vertrouwen door financiële diensten en handelsreguleringen.
Blije klant glimlacht naast Verint Quality Bot AI Insights en CCaaS-analyse scherm
support techneut die adviseert over continue verbetering in het gehele kwaliteitsmanagementproces

Toen we AQM kregen, werd minder dan 1% van onze gesprekken beluisterd. [Met de Verint Quality Bot] wordt nu 96% van onze gesprekken gemonitord (…) zonder dat we extra personeel hoeven toe te voegen.

Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96% Engels
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv
Verint Quality Bot helpt een callcenteragent bij een klantinteractie
Verint TimeFlex Bot prestatie-overzichtsscherm met wachttijd, gemiddelde afhandeltijd en kwaliteitsscore
klantscherm met voorgestelde acties voor agenten door de Verint coaching bot

Quality en compliance inzichten

  • RIP handmatige kwaliteitsbeoordeling

    Handmatige kwaliteitsborgingstechnieken voor callcenters zijn duur en inefficiënt. Bekijk dit webinar en ontdek hoe CX-automatisering je nu kan helpen bedrijfsresultaten te realiseren.
    Webinar

  • Hoe je de compliancy van je contactcenter kunt verbeteren

    Compliance is niet optioneel! Het niet voldoen aan wettelijke vereisten, industrienormen of interne processen kan leiden tot een slechte klantervaring en merkperceptie, of zware boetes.
    Blog
  • gefrustreerde-man-laptop-miniatuurafbeelding

    Naleving voor financiële instellingen

    Financiële en compliance uitdagingen zijn exponentieel gegroeid door digitale transformatie. Zie hoe bedrijven die over grenzen en jurisdicties opereren deze uitdagingen overwinnen.
    Blog

RIP handmatige kwaliteitsbeoordeling

Handmatige kwaliteitsborgingstechnieken voor callcenters zijn duur en inefficiënt. Bekijk dit webinar en ontdek hoe CX-automatisering je nu kan helpen bedrijfsresultaten te realiseren.
Webinar

Neem contact met ons op over Quality en Compliance

Ontdek hoe je een proactieve, risk-based benadering van kwaliteit kunt hanteren. Neem contact op met je Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.

* verplicht veld

†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.

Verint streeft ernaar om uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid te behandelen en te beschermen.

Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.