Verint WFM Forecasting And Scheduling
Callcenter-Forecasting And Scheduling-software voor de huidige beroepsbevolking
Stel nauwkeurige prognoses op, plan over elk kanaal of elke vaardigheid, en pas in realtime aan, terwijl u ook voldoet aan de flexibiliteit, selfservice en realtime verwachtingen van de huidige beroepsbevolking.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4.5M bespaard
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden met TimeFlex Bot.
$500K+ Bespaard
Paychex heeft zijn planning en forecasting gerevolutioneerd, waardoor medewerkers zich kunnen richten op klantrelaties, terwijl de naleving met 20% toenam en de intraday-optimalisatie met 45% steeg dankzij Calabrio Workforce Management.
Wat is forecasting en scheduling?
Belangrijkste mogelijkheden van intelligente Forecasting And Scheduling software
Breng een revolutie teweeg in de manier waarop u beslissingen neemt en prestaties verbetert. Intelligente automatisering van forecasting and scheduling voor contactcenters stelt uw teams in staat om moeiteloos de controle te nemen over de steeds veranderende vraag.
Krijg prognoses die u daadwerkelijk kunt beheren
Behaal een gemiddelde prognosenauwkeurigheid van meer dan 95%, zelfs in de meest complexe, multi-channel, multi-skill omgevingen. Bouw uw eigen prognoselogica en krijg op intervalniveau controle over werkdruk, SLA, krimp, bezetting en efficiëntie.
Planning was nog nooit zo eenvoudig
Doe in een paar klikken wat andere platforms honderden kost. Optimaliseer roosters automatisch op basis van vraagvoorspellingen en voorkeuren van medewerkers. Geef medewerkers de mogelijkheid om gebeurtenissen in het rooster aan te passen zonder tussenkomst van een manager. Voeg Verint TimeFlex Bot toe om medewerkers nog meer flexibiliteit te geven en onbeperkt roosterwijzigingen te laten doorvoeren.
Managers de vrijheid geven om zich te richten op wat belangrijk is
AI-gestuurde automatisering versnelt het opstellen van vraagvoorspellingen, helpt bij het uitvoeren van wat-als-scenario's voor snellere besluitvorming en geeft medewerkers de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen zonder goedkeuring van een manager. De oplossingen helpen administratieve taken te elimineren en goedkeuringsworkflows te versnellen, waardoor managers meer tijd krijgen om zich te richten op wat het belangrijkst is.
Reageer flexibel op het onverwachte
Pas de voorspelling van vandaag in realtime aan met gecontroleerde, percentagegebaseerde aanpassingen. Roosters kunnen automatisch worden gewijzigd op basis van veranderingen in volumes, personeelsbezetting, overwerk en afwezigheden. Met op rollen gebaseerde machtigingen en volledige auditzichtbaarheid krijgt u echte voorspellingscontrole, zonder roosters opnieuw uit te voeren of de bedrijfsvoering te verstoren.
Elimineer over- en onderbezetting
Maak kennis met Juan, een Workforce Analyst
Betrek medewerkers met flexibele roosters
Verint, een leider in Workforce Management
De perceptiekloof: Flexibele planning in contactcenters
70% van de medewerkers geeft aan dat flexibele werktijden hun #1 of #2 prioriteit zijn, en 30% is van plan om binnen 6 maanden van baan te veranderen. Ontdek waarom.
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Alerts managers of outlier performance
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
At a cost of $10,000 to $20,000 to find, hire, and train a new agent, it could cost a 500 agent contact center with a 32 percent attrition rate $4.8 million every year.
Door kandidaten beter te matchen met de functie met de Verint Interviewing Bot kon Neo BPO Hypeone het personeelsverloop met 29% verminderen, wat jaarlijks $7M bespaart.
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Wix was in staat om de planningsnauwkeurigheid met 10% en de naleving van het rooster met 15% te verhogen, wat resulteerde in een stijging van 3% in CSAT met Calabrio Workforce Management.
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Nauwkeurige Forecasting and Scheduling zorgen ervoor dat je over de juiste middelen beschikt, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment om aan de klantvraag te voldoen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
Met Verint Workforce Management kun je medewerkers over alle kanalen inplannen en hen koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun skills en beschikbaarheid in een bepaalde periode. De oplossing biedt de flexibiliteit om werk te verdelen tussen mensen en bots en om resources afdelingsoverstijgend in te zetten. Zo speel je kostenefficiënt in op pieken en dalen in de vraag binnen je organisatie.
Navy Federal Credit Union hanteert een 'één personeelsbestand'-benadering, waarbij forecasting and scheduling voor contactcenters en operationele afdelingen worden samengevoegd om de efficiëntie te verbeteren.
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Alerts managers of outlier performance
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
At a cost of $10,000 to $20,000 to find, hire, and train a new agent, it could cost a 500 agent contact center with a 32 percent attrition rate $4.8 million every year.
Door kandidaten beter te matchen met de functie met de Verint Interviewing Bot kon Neo BPO Hypeone het personeelsverloop met 29% verminderen, wat jaarlijks $7M bespaart.
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Wix was in staat om de planningsnauwkeurigheid met 10% en de naleving van het rooster met 15% te verhogen, wat resulteerde in een stijging van 3% in CSAT met Calabrio Workforce Management.
Verint Forecasting And Scheduling Software Solutions
Verint Workforce Management
Voorspel, plan en rooster nauwkeurig middelen in voor uw contactcentrum en onderneming om service- en CX-doelen te bereiken tegen lagere kosten.
Calabrio Workforce Management
Versnel de implementatie van robuuste WFM-mogelijkheden, ontworpen voor inbound contactcenters die op zoek zijn naar gebruiksgemak en de mogelijkheid om de behoeften van de organisatie en de werknemerservaring in balans te brengen.
Afspraken en wachtrijen
Stimuleer verkoop, loyaliteit en productiviteit met appointment booking, queue management en event management oplossingen.
Verint TimeFlex Bot
Geef agenten de mogelijkheid om onbeperkt wijzigingen in hun schema aan te brengen terwijl ze de behoeften van het bedrijf en klanten in balans houden.
Verint Interviewing Bot
Geautomatiseerde, intelligente kandidaatselectie versnelt het wervingsproces en helpt je high performers te vinden.
Breid Workforce Management uit binnen uw organisatie
Workforce Management voor de backoffice
Stimuleer uitvoering, verhoog productiviteit en optimaliseer middelen binnen backoffice-klantondersteuningsgroepen met speciaal ontwikkelde WFM. Ontdek hoe beter eruitziet.
Workforce Management voor vestigingen
Wijs personeel toe aan filialen en winkels met WFM, specifiek ontworpen voor service- en verkooplocaties, om hogere productiviteit te stimuleren, de verkoop te verhogen en een betere klantervaring te bieden.
Contactcenter-software voor forecasting & planning: Belangrijkste functionaliteiten
Historische gegevensanalyse
Vooruitkijken begint met terugkijken. Zoek naar prognosetools die de selectie van aangepaste datumbereiken mogelijk maken om nauwkeurigere prognoses te garanderen.
Geavanceerde AI en ML
De nieuwste software voor prognoses en personeelsplanning moet gebaseerd zijn op de nieuwste technologie voor extra automatisering en voorspellende kracht.
Intuïtieve, gemakkelijk leesbare dashboards
Bespaar nog meer tijd op planning met duidelijke, aanpasbare dashboards die direct inzicht bieden in de belangrijkste meetgegevens.
Robuuste rapportagetools
Forecasting and Scheduling maken deel uit van een samenwerkingsproces. Voorzie uw team van tools die het eenvoudig maken om gedetailleerde rapporten over de nauwkeurigheid van Forecasting te genereren en te delen.
Realtime-responsiviteit
Bewaak en pas u snel aan onverwachte veranderingen aan met realtime updates en dynamische, op regels gebaseerde planningsaanpassingen.
Multichannel- en multi-skill-functionaliteit
De agents van vandaag communiceren met klanten via een reeks kanalen. Kies callcenter-planningssoftware zoals die van Calabrio, die naadloze planning biedt voor alle kanalen, vaardigheden en locaties.
Forecasting And Scheduling Klantcases
Veelgestelde vragen: Callcenter Forecasting And Scheduling
Callcenter Forecasting and Scheduling is een kernpraktijk van workforce management (WFM) die de klantvraag en interactievolumes voorspelt en vervolgens de personeelsbezetting afstemt om efficiënt aan die vraag te voldoen. Het maakt gebruik van historische gegevens, trends en externe factoren om nauwkeurige prognoses op te stellen en planningen te genereren die ervoor zorgen dat het juiste aantal medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar is.
Moderne software voor callcenter forecasting and scheduling verbetert dit proces met AI-gestuurde automatisering, waardoor organisaties over- en onderbezetting kunnen verminderen, kosten kunnen verlagen en de klantervaring (CX) kunnen verbeteren.
De nauwkeurigheid van de prognose hangt af van de datakwaliteit, de variabiliteit in de vraag en de geavanceerdheid van de gebruikte Forecasting and Scheduling software. Moderne AI-gestuurde oplossingen kunnen een prognosenauwkeurigheid tot 95%+ leveren, zelfs in complexe, meerkanaalsomgevingen.
Verbeteringen in de nauwkeurigheid van prognoses kunnen bijvoorbeeld leiden tot aanzienlijke resultaten—zoals een betere afstemming van de personeelsbezetting op het budget en het vermijden van kostbare over- of onderbezetting.
AI-gestuurde tools verbeteren de nauwkeurigheid door:
- Historische volumes, afhandeltijden en externe factoren analyseren
- Automatisch de best passende voorspellingsmodellen selecteren
- Voortdurend prognoses verfijnen op basis van realtime wijzigingen
Een hogere nauwkeurigheid heeft een directe impact op de bedrijfsprestaties, wat helpt om kosten te verlagen, serviceniveaus te verbeteren en de productiviteit van medewerkers te verhogen.
Agentplanning in een contactcenter omvat het creëren van geoptimaliseerde roosters die de personeelsbezetting afstemmen op de verwachte vraag, terwijl bedrijfsdoelstellingen en werknemersvoorkeuren in evenwicht worden gehouden.
Moderne software voor personeelsplanning automatiseert dit proces door:
- Agenten afstemmen op de vraag via verschillende kanalen (spraak, chat, e-mail, sms)
- Toepassen van vaardigheidsgebaseerde routering en werkregels
- Het optimaliseren van roosters op basis van serviceniveaudoelstellingen, bezetting en beschikbaarheid
- Agenten in staat stellen om zelf roosters te beheren via mobiele apps en selfservice tools
Geavanceerde oplossingen maken ook realtime aanpassingen van planningen mogelijk, zodat teams snel kunnen reageren op veranderingen zonder de bedrijfsvoering te verstoren.
Verint-software voor Forecasting and Scheduling onderscheidt zich door AI-gestuurde automatisering, realtime inzichten en werknemergerichte flexibiliteit te combineren om meetbare bedrijfsresultaten te behalen.
De belangrijkste voordelen zijn:
- Hogere voorspellingsnauwkeurigheid met AI-modellen die meerdere gegevensbronnen analyseren
- Geoptimaliseerde planning over kanalen en functies heen om de benutting te maximaliseren en overwerk te verminderen
- Realtime besluitvormingsondersteuning met inzicht in vraag en prestaties
- Verbeterde werknemerservaring door flexibele, zelfbedieningsplanning en mobiele toegang
Organisaties die Verint gebruiken, realiseren resultaten zoals lagere kosten, minder personeelsverloop, verbeterde CX en verhoogde operationele efficiëntie.
Moderne software voor Forecasting and Scheduling maakt naadloze planning mogelijk voor meerdere kanalen, vaardigheden en locaties.
Dit wordt bereikt door:
- Agenten toewijzen aan interacties op basis van vaardigheden, bekwaamheid en beschikbaarheid
- Voorspelling van de vraag voor alle kanalen (spraak, chat, e-mail, messaging)
- Dynamisch balanceren van workloads tussen teams en functies
- Roosters automatisch optimaliseren om aan serviceniveaus over alle kanalen te voldoen
Geavanceerde oplossingen stellen organisaties ook in staat om middelen te delen tussen afdelingen, wat zorgt voor consistente serviceniveaus en maximale efficiëntie.
Organisaties die Verint-software voor workforce management en forecasting and scheduling gebruiken, hebben meetbare resultaten op bedrijfsniveau behaald, waaronder:
- Vermindering van personeelsverloop met 25–30% door flexibele, zelfbedieningsplanning
- Verbeterde nauwkeurigheid van prognoses, waardoor een betere afstemming van personeel op vraag en budgetten mogelijk wordt
- Lagere arbeidskosten door minder overwerk, derving en overbezetting
- Verbeterde CX door snellere reactietijden, kortere wachttijden en hogere serviceniveaus
- Verhoogde operationele efficiëntie, waardoor managers worden bevrijd van handmatige planning en administratief werk
Deze resultaten leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen, een hogere medewerkersbetrokkenheid en een sterkere klanttevredenheid.
