Verint WFM Forecasting And Scheduling
Forecasting- en personeelsplanningssoftware voor het contactcenter van vandaag
Maak nauwkeurige forecasts, plan medewerkers in over alle kanalen en vaardigheden heen en stuur realtime bij. Tegelijkertijd voldoe je aan de behoefte van de moderne medewerker aan flexibiliteit, selfservice en realtime inzicht.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4.5M bespaard
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden met TimeFlex Bot.
$500K+ bespaard
Paychex heeft zijn planning en forecasting gerevolutioneerd, waardoor medewerkers zich kunnen richten op klantrelaties, terwijl de naleving met 20% toenam en de intraday-optimalisatie met 45% steeg dankzij Calabrio Workforce Management.
Wat is forecasting en scheduling?
Belangrijkste mogelijkheden van intelligente Forecasting And Scheduling software
Breng een revolutie teweeg in de manier waarop je beslissingen neemt en prestaties verbetert. Automatiseer forecasting en personeelsplanning op een intelligente manier. Zo speel je moeiteloos in op veranderingen én bied je medewerkers de flexibiliteit, selfservice en realtime inzichten die zij verwachten.
Krijg prognoses die je daadwerkelijk kunt beheren
Behaal gemiddeld een forecastnauwkeurigheid van meer dan 95%, zelfs in de meest complexe omgevingen met meerdere kanalen en vaardigheden. Stel je eigen forecastlogica samen en houd op intervalniveau controle over werkaanbod, SLA's, shrinkage, bezettingsgraad en efficiëntie.
Planning was nog nooit zo eenvoudig
Doe in een paar klikken wat andere platforms honderden kost. Optimaliseer roosters automatisch op basis van vraagvoorspellingen en voorkeuren van medewerkers. Geef medewerkers de mogelijkheid om gebeurtenissen in het rooster aan te passen zonder tussenkomst van een manager. Voeg Verint TimeFlex Bot toe om medewerkers nog meer flexibiliteit te geven en onbeperkt roosterwijzigingen te laten doorvoeren.
Geef managers de vrijheid om zich te richten op wat belangrijk is
AI-powered automation speeds the creation of demand forecasts, helps conduct what-if scenarios for faster decision making, and gives agents the ability to make changes without manager approvals. The solutions help eliminate admin tasks and accelerate approval workflows, giving managers more time to focus on what matters most.
Reageer flexibel op het onverwachte
Pas de voorspelling van vandaag in realtime aan met gecontroleerde, percentagegebaseerde aanpassingen. Roosters kunnen automatisch worden gewijzigd op basis van veranderingen in volumes, personeelsbezetting, overwerk en afwezigheden. Met op rollen gebaseerde machtigingen en volledige auditzichtbaarheid krijg je echte voorspellingscontrole, zonder roosters opnieuw uit te voeren of de bedrijfsvoering te verstoren.
Elimineer over- en onderbezetting
Maak kennis met Juan, een Workforce Analyst
Betrek medewerkers met flexibele roosters
Verint, een leider in Workforce Management
De perceptiekloof: Flexibele planning in contactcenters
70% van de medewerkers geeft aan dat flexibele werktijden hun #1 of #2 prioriteit zijn, en 30% is van plan om binnen 6 maanden van baan te veranderen. Ontdek waarom.
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Waarschuwt managers bij afwijkende prestaties
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
Aangezien het vinden, aannemen en opleiden van een nieuwe medewerker tussen de 10.000 en 20.000 dollar kost, zou dit een contactcenter met 500 medewerkers en een verloop van 32 procent jaarlijks 4,8 miljoen dollar kunnen kosten.
Door kandidaten beter te matchen met de functie met de Verint Interviewing Bot kon Neo BPO Hypeone het personeelsverloop met 29% verminderen, wat jaarlijks $7M bespaart.
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Wix was able to increase scheduling accuracy by 10% and schedule adherence by 15%, resulting in a 3% boost in CSAT with Calabrio Workforce Management.
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Nauwkeurige Forecasting and Scheduling zorgen ervoor dat je over de juiste middelen beschikt, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment om aan de klantvraag te voldoen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
Met Verint Workforce Management kun je medewerkers over alle kanalen inplannen en hen koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun skills en beschikbaarheid in een bepaalde periode. De oplossing biedt de flexibiliteit om werk te verdelen tussen mensen en bots en om resources afdelingsoverstijgend in te zetten. Zo speel je kostenefficiënt in op pieken en dalen in de vraag binnen je organisatie.
Navy Federal Credit Union hanteert een 'één personeelsbestand'-benadering, waarbij forecasting and scheduling voor contactcenters en operationele afdelingen worden samengevoegd om de efficiëntie te verbeteren.
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Waarschuwt managers bij afwijkende prestaties
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
Aangezien het vinden, aannemen en opleiden van een nieuwe medewerker tussen de 10.000 en 20.000 dollar kost, zou dit een contactcenter met 500 medewerkers en een verloop van 32 procent jaarlijks 4,8 miljoen dollar kunnen kosten.
Door kandidaten beter te matchen met de functie met de Verint Interviewing Bot kon Neo BPO Hypeone het personeelsverloop met 29% verminderen, wat jaarlijks $7M bespaart.
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Wix was able to increase scheduling accuracy by 10% and schedule adherence by 15%, resulting in a 3% boost in CSAT with Calabrio Workforce Management.
Forecasting & Scheduling voordelen
Verint Workforce Management
Voorspel, plan en rooster nauwkeurig middelen in voor uw contactcentrum en onderneming om service- en CX-doelen te bereiken tegen lagere kosten.
Calabrio Workforce Management
Versnel de implementatie van robuuste WFM-mogelijkheden, ontworpen voor inbound contactcenters die op zoek zijn naar gebruiksgemak en de mogelijkheid om de behoeften van de organisatie en de werknemerservaring in balans te brengen.
Afspraken en wachtrijen
Stimuleer verkoop, loyaliteit en productiviteit met appointment booking, queue management en event management oplossingen.
Verint TimeFlex Bot
Geef agenten de mogelijkheid om onbeperkt wijzigingen in hun schema aan te brengen terwijl ze de behoeften van het bedrijf en klanten in balans houden.
Verint Interviewing Bot
Geautomatiseerde, intelligente kandidaatselectie versnelt het wervingsproces en helpt je high performers te vinden.
Verint Forecasting And Scheduling software solutions
Verint Workforce Management
Voorspel, plan en rooster nauwkeurig middelen in voor uw contactcentrum en onderneming om service- en CX-doelen te bereiken tegen lagere kosten.
Calabrio Workforce Management
Versnel de implementatie van robuuste WFM-mogelijkheden, ontworpen voor inbound contactcenters die op zoek zijn naar gebruiksgemak en de mogelijkheid om de behoeften van de organisatie en de werknemerservaring in balans te brengen.
Breid Workforce Management uit binnen uw organisatie
Historische data analyse
Vooruitkijken begint met terugkijken. Zoek naar prognosetools die de selectie van aangepaste datumbereiken mogelijk maken om nauwkeurigere prognoses te garanderen.
Geavanceerde AI en ML
The latest forecasting and employee scheduling software needs to rely on the latest technology for added automation and predictive power.
Intuïtieve, gemakkelijk leesbare dashboards
Bespaar nog meer tijd op planning met duidelijke, aanpasbare dashboards die direct inzicht bieden in de belangrijkste meetgegevens.
Robuuste rapportagetools
Forecasting en personeelsplanning zijn een gezamenlijk proces. Geef je team de tools om eenvoudig gedetailleerde rapportages over de forecastnauwkeurigheid te genereren en te delen.
Realtime-responsiviteit
Houd de situatie continu in de gaten en speel snel in op onverwachte veranderingen met realtime updates en dynamische, regelgestuurde aanpassingen van de personeelsplanning.
Multichannel- en multi-skill-functionaliteit
Medewerkers communiceren tegenwoordig met klanten via uiteenlopende kanalen. Kies voor de contactcentersoftware voor personeelsplanning van Calabrio, waarmee je moeiteloos kunt plannen over alle kanalen, vaardigheden en locaties heen.
Contactcenter-software voor forecasting & planning: Belangrijkste functionaliteiten
Calabrio helpt Wix de administratieve tijd die aan planning wordt besteed met 40% te verminderen
Wix vermindert met Calabrio de tijd die nodig is voor het inroosteren van medewerkers met 40%, waardoor de roosterdiscipline en de bezettingsgraad over alle diensten verbeteren voor 1.400 medewerkers.
Casestudy
Veelgestelde vragen: Callcenter Forecasting And Scheduling
Forecasting en personeelsplanning vormen een essentieel onderdeel van Workforce Management (WFM). Met WFM voorspel je de klantvraag en het verwachte interactievolume, waarna je de personeelsbezetting hier efficiënt op afstemt. Op basis van historische gegevens, trends en externe factoren worden nauwkeurige forecasts opgesteld en roosters gegenereerd. Zo zijn op het juiste moment voldoende medewerkers met de juiste vaardigheden beschikbaar.
Moderne software voor callcenter forecasting and scheduling verbetert dit proces met AI-gestuurde automatisering, waardoor organisaties over- en onderbezetting kunnen verminderen, kosten kunnen verlagen en de klantervaring (CX) kunnen verbeteren.
De nauwkeurigheid van de prognose hangt af van de datakwaliteit, de variabiliteit in de vraag en de geavanceerdheid van de gebruikte Forecasting and Scheduling software. Moderne AI-gestuurde oplossingen kunnen een prognosenauwkeurigheid tot 95%+ leveren, zelfs in complexe, multichannel-omgeving.
Verbeteringen in de nauwkeurigheid van prognoses kunnen bijvoorbeeld leiden tot aanzienlijke resultaten—zoals een betere afstemming van de personeelsbezetting op het budget en het vermijden van kostbare over- of onderbezetting.
AI-gestuurde tools verbeteren de nauwkeurigheid door:
- Historische volumes, afhandeltijden en externe factoren analyseren
- Automatisch de best passende voorspellingsmodellen selecteren
- Voortdurend prognoses verfijnen op basis van realtime wijzigingen
Een hogere nauwkeurigheid heeft een directe impact op de bedrijfsprestaties, wat helpt om kosten te verlagen, serviceniveaus te verbeteren en de productiviteit van medewerkers te verhogen.
Personeelsplanning in een contactcenter draait om het opstellen van optimale roosters die aansluiten op de voorspelde klantvraag, terwijl tegelijkertijd rekening wordt gehouden met de doelstellingen van de organisatie én de voorkeuren van medewerkers.
Moderne software voor personeelsplanning automatiseert dit proces door:
- Agenten afstemmen op de vraag via verschillende kanalen (spraak, chat, e-mail, sms)
- Skills-based routering en werkregels toepassen
- Het optimaliseren van roosters op basis van serviceniveaudoelstellingen, bezetting en beschikbaarheid
- Agenten in staat stellen om zelf roosters te beheren via mobiele apps en selfservice tools
Geavanceerde oplossingen maken ook realtime aanpassingen van planningen mogelijk, zodat teams snel kunnen reageren op veranderingen zonder de bedrijfsvoering te verstoren.
De orecasting- en personeelsplanningssoftware van Verint onderscheidt zich door AI-gestuurde automatisering, realtime inzichten en flexibiliteit voor medewerkers te combineren. Zo realiseer je meetbare bedrijfsresultaten.
De belangrijkste voordelen zijn:
- Hogere voorspellingsnauwkeurigheid met AI-modellen die meerdere databronnen analyseren
- Geoptimaliseerde planning over kanalen en functies heen om de benutting te maximaliseren en overwerk te verminderen
- Neem betere beslissingen met realtime inzicht in de klantvraag en prestaties.
- Verbeterde werknemerservaring door flexibele, selfservice planning en mobiele toegang
Organisaties die Verint gebruiken, realiseren resultaten zoals lagere kosten, minder personeelsverloop, verbeterde CX en verhoogde operationele efficiëntie.
Moderne software voor Forecasting and Scheduling maakt naadloze planning mogelijk voor meerdere kanalen, vaardigheden en locaties.
Dit wordt bereikt door:
- Agenten toewijzen aan interacties op basis van vaardigheden, bekwaamheid en beschikbaarheid
- Voorspelling van de vraag over alle kanalen (spraak, chat, e-mail, messaging)
- Dynamisch balanceren van workloads tussen teams en functies
- Roosters automatisch optimaliseren om aan serviceniveaus over alle kanalen te voldoen
Geavanceerde oplossingen stellen organisaties ook in staat om middelen te delen tussen afdelingen, wat zorgt voor consistente serviceniveaus en maximale efficiëntie.
Organisaties die Verint-software voor workforce management en forecasting and scheduling gebruiken, hebben meetbare resultaten op bedrijfsniveau behaald, waaronder:
- Vermindering van personeelsverloop met 25–30% door flexibele, selfservice planning
- Verbeterde nauwkeurigheid van prognoses, waardoor een betere afstemming van personeel op vraag en budgetten mogelijk wordt
- Lagere arbeidskosten door minder overwerk, derving en overbezetting
- Verbeterde CX door snellere reactietijden, kortere wachttijden en hogere serviceniveaus
- Verhoogde operationele efficiëntie, waardoor managers worden bevrijd van handmatige planning en administratief werk
Deze resultaten leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen, een hogere medewerkersbetrokkenheid en een sterkere klanttevredenheid.
