Soluções Voice of the Customer
Ouça em qualquer lugar, analise mais profundamente e aja imediatamente com o Verint Voice of the Customer (VoC) para aumentar a fidelidade do cliente e o desempenho dos negócios.
Eleve o seu programa Voice of the Customer
Ouça em qualquer lugar
Ouça seus clientes em todos os pontos de contato e canais. Feedback de vários canais, gerenciamento de pesquisas ad hoc e recursos de escuta proativa estão disponíveis a partir do primeiro dia para ajudar a unificar a CX em toda a sua organização.
Analise mais profundamente
Descubra o “porquê” por trás das ações dos seus clientes para compreender as emoções e os sentimentos que levam à tomada de decisões. Use a modelagem preditiva, ferramentas analíticas poderosas e análise de interação para melhorar a experiência do cliente.
Aja mais rápido
Mobilize insights em tempo real para melhorar as conversões dos clientes, identificar oportunidades de autoatendimento e implementar hot fixes que aprimorem a jornada do cliente em toda a empresa. Torne-se centrado no cliente em todos os níveis da organização.
Proporcione excelentes experiências do cliente com o Verint Voice of the Customer
Entender as interações e as experiências dos clientes em todos os canais é essencial para o seu sucesso. Com o Verint Voice of the Customer, você pode usar o feedback do cliente e os dados de experiência para criar uma visão holística e entre canais de CX em toda a jornada do cliente, permitindo que você ofereça melhorias individualizadas e estratégicas em escala.
A chave para uma CX excelente não é uma coisa, é a visão do todo. O Verint Voice of the Customer pode oferecer estrutura e clareza aos dados dos seus clientes para que você possa tomar decisões operacionais de alto valor em toda a organização.
Proporcione excelentes experiências do cliente para qualquer caso de uso
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Gestão de Experiência para Web e Mobile
A Gestão de Experiência para Web e Mobile da Verint possibilita que as empresas tenham uma abordagem holística de CX, incorporando dados na Web, dispositivos móveis, redes sociais e feedback de pesquisas. Finalmente, você pode rastrear toda a jornada digital do cliente e obter insights sobre a experiência omnicanal.
- Empregue a escuta ativa para identificar e corrigir problemas em tempo real
- Crie postagens de escuta para solicitar feedback com base nos acionadores de eventos e nos sinais de aviso antecipado
- Explore uma ação de ciclo fechado e acompanhe com feedback específico do cliente
- Aplique maior estrutura e consistência para iniciativas de CX gerando KPIs, utilizando benchmarking e criando sistemas de feedback de ciclo externo
- Empregue a escuta ativa para identificar e corrigir problemas em tempo real
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Experience Management for Location
A localização da loja e do banco são mais importantes do que nunca no para aumentar a receita e criar uma estratégia de CX completa e holística. O Verint Experience Management for Location ajuda você a entender jornadas complexas do cliente, mensurar vários pontos de contato e promover melhorias em tempo real.
Aumente a fidelidade, as conversões, o CSAT e a receita.- Faça benchmark entre marcas semelhantes para identificar melhorias acionáveis que criam uma vantagem competitiva
- Gere melhores métricas de fidelidade e pontuações de satisfação do cliente
- Explore os dados unificados para dar suporte à estratégia de CX multifuncional e às decisões de investimento em marketing, operações e comércio eletrônico
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Gestão de Experiência para o Contact Center
Sem a visão do seu cliente sobre a qualidade do serviço, você está perdendo um elemento vital do seu quadro de qualidade total. O Verint Experience Management for the Contact Center, também conhecido como Interaction Quality, ajuda a garantir uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade na primeira vez, sempre.
- Aplicativo de finalidade específica para coletar o feedback dos clientes sobre a qualidade de sua experiência
- Reúna feedback de cada interação humana e de bots, independentemente do canal
- Melhore a qualidade do serviço, aprimore a conformidade e simplifique a melhoria do processo e o treinamento dos agentes
A Verint lidera no ranking do Frost Radar dos fornecedores mais inovadores de VoC
O que seus clientes estão dizendo? Ouvir a voz do cliente é um recurso essencial no mercado atual orientado por CX.
É provável que sua organização já esteja coletando dados de VoC, mas como você vai além de ouvir para entender?
O relatório do Frost Radar™ foi concebido para apresentar uma classificação no mercado competitivo de fornecedores de VoC, destacando os 10 melhores desempenhos, dos quais a Verint recebeu as mais altas pontuações em inovação.
As soluções Verint Voice of the Customer amplificam a transformação digital
A GNC ajuda as pessoas a terem vidas mais saudáveis dando a elas acesso fácil a produtos de bem-estar. Mas, quando o mundo passou a priorizar o digital e a demanda online disparou, a equipe de comércio eletrônico sentiu a pressão. A empresa escolheu a Verint para melhorar a coleta de feedback, e isso deu a eles os insights necessários para corrigir problemas digitais frustrantes.
"A GNC é uma grande empresa com muitas peças em movimento, mas todos nós temos acesso aos mesmos dados de feedback para que possamos coordenar e responder como uma única entidade." – GNC
Vá além da pesquisa
Imagine combinar insights da central de atendimento, sessões de bate-papo, feedbacks iniciados pelos clientes, pesquisas flexíveis e comportamentos digitais em seu site em uma visão unificada.
Fáceis de acessar, os insights mais profundos significam um melhor entendimento dos comportamentos, necessidades e expectativas do cliente. Ter as informações certas em uma solução direta de gerenciamento da experiência do cliente permite a você melhorar a CX, aumentar a eficiência operacional e identificar áreas que precisam de mais atenção.
O Verint Voice of the Customer capacita as equipes de CX a realizar ações táticas, operacionais e estratégicas que melhoram a fidelidade, a conversão e outros KPIs importantes.
Reconhecimento do Voice of the Customer pelo setor
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Proporcione excelentes experiências aos cidadãos com as soluções do Verint Voice of the Customer – FedRAMP Edition
Com um histórico de mais de 20 anos ajudando os departamentos e agências federais a mensurarem e gerenciarem a experiência do cidadão, as soluções autorizadas FedRAMP Moderate da Verint facilitam mais do que nunca atender a ordens executivas que obrigam a adoção do FedRAMP para soluções hospedadas e melhorar a experiência geral do cidadão. A Verint está oferecendo suas soluções autorizadas pelo FedRAMP por meio de nosso parceiro de hospedagem de FedRAMP, a TTEC.
Linha de soluções Voice of the Customer
Insights do Voice of the Customer
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Verint Experience Index: Health Insurance
Verint Voice of the Customer Solutions: Frequently Asked Questions
A plataforma Verint Voice of the Customer funciona capturando e conectando todas as suas iniciativas de CX em todos os canais, e em uma única plataforma.
A Verint oferece amplos recursos de captura que incluem dados de pesquisa, conversas por voz, conversas por texto com assistentes virtuais e dados comportamentais em interações móveis e na web. O software de gerenciamento da experiência do cliente analisa todas essas interações para fornecer uma compreensão aprimorada de cada experiência do cliente para melhor fundamentar as iniciativas da sua organização.
Esta plataforma funciona para qualquer empresa que busque permanecer competitiva e se empenhar em melhorar a experiência do cliente. De pequenas empresas a marcas líderes, o software de engajamento do cliente da Verint ajudou milhares de organizações a agir e melhorar a própria experiência do cliente.
Os benefícios da nossa plataforma de engajamento do cliente são multifacetados. O Verint Voice of the Customer permite que você capture dados abrangentes da experiência do cliente em vários canais em uma única plataforma conectada. O software de engajamento do cliente analisa os dados e trabalha para impactar proativamente as experiências usando automação e insights preditivos em tempo real.
Melhore a retenção da marca usando nossos processos de fechamento de ciclo para dar continuidade às conversas com seus clientes e agir com base no feedback. Proporcione melhores experiências aos clientes e funcionários e tenha melhores resultados com a plataforma Verint Experience Management.
Libere o potencial de uma experiência do cliente unificada.
Saiba como o Verint Voice of the Customer pode ajudar a conectar os dados em todos os departamentos para obter insights acionáveis que levam a melhores decisões para os negócios.
Entre em contato conosco hoje mesmo.
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