Autoatendimento: engajamento digital

Forneça aos seus clientes a experiência digital certa, no momento certo, no canal que eles escolherem.

Histórias de sucesso de clientes

O que é Engajamento digital de autoatendimento?

Com o volume de interações de entrada com clientes continuando a aumentar a cada ano, as empresas precisam desbloquear o valor das soluções de autoatendimento para ajudar a atender os clientes de forma rápida e eficaz, ao mesmo tempo em que ajudam a reduzir os custos de suporte.

A Verint oferece diversas soluções, muitas acionadas pela IA proprietária Da Vinci, para proporcionar experiências elevadas ao cliente em escala, de forma que você possa:.

  • Gerar conexões personalizadas e proativas no canal de preferência do cliente Automatizar interações e melhorar as principais métricas enquanto eleva a experiência do cliente
  • Combinar uma força de trabalho de humanos e bots perfeitamente com a solução de Engagement Orchestration
  • Aproveitar dados para promover insights e ações com a IA Da Vinci da Verint
Faça o download do Relatório sobre a Experiência Digital do Cliente de 2023
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Soluções de autoatendimento para engajamento digital

  • Processamento de linguagem natural de ponta, aprendizado de máquina e compreensão de intenção robusta para proporcionar interações semelhantes às humanas. O Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) da Verint possibilita interações digitais e de voz personalizadas.

    • Implemente IVAs e chatbots movidos por IA para proporcionar um autoatendimento de última geração
    • Interaja com clientes e funcionários por meio de texto, voz e canais digitais
    • Beneficie-se de uma das maiores bibliotecas de compreensão de intenção de linguagem natural do setor

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Dando aos clientes a confiança para impulsionar a inovação digital

Saiba como a Alight Solutions utiliza o Intelligent Virtual Assistant da Verint para acelerar a estratégia de autoatendimento digital e melhorar o atendimento a mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo.

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alight website on phone screen

A Alight Solutions recebeu o prêmio Opus Research Conversational Commerce Award ao utilizar o Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) da Verint para transformar a experiência de autoatendimento na Web com automação.

Habilite o autoatendimento em escala com bots especializados

  • Reduza o volume de entrada e melhore a CSAT com o Verint Containment Bots

    Os Bots de contenção de voz e digital da Verint usam a IA baseada em NLU para automatizar eficientemente as conversas com os clientes em canais digitais e de voz. Com esse bot, as marcas podem fornecer experiências de autoatendimento personalizadas para que possam resolver as dúvidas dos clientes e identificar quais interações devem ser encaminhadas para o serviço assistido.

Fornecendo um ROI de 271% em três anos

Com base em entrevistas com clientes e análise financeira proprietária, a Forrester descobriu que um cliente da Verint obteve um ROI de 271% em três anos após incorporar as soluções DFE da Verint em suas operações. Os clientes melhoraram a eficiência da central de atendimento desviando 20% das chamadas recebidas dos clientes, o que gerou uma economia de US$ 15,4 milhões. Faça o download do estudo completo para descobrir o impacto econômico total (Total Economic Impact) que as soluções DFE da Verint podem ter em sua organização.

Faça download do relatório

Desenvolvidos pela IA Da Vinci da Verint

Contando com modelos avançados de aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, modelos de reconhecimento de intenção e modelagem preditiva incorporados na Verint Customer Engagement Platform, a IA Da Vinci da Verint promove insights e automatiza experiências em toda a empresa.

A IA Da Vinci da Verint maximiza o impacto introduzindo IA diretamente nos fluxos de trabalho e colocando a IA ao alcance dos agentes. Nossa abordagem aberta à IA prepara seu investimento para o futuro.

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Linha de produtos

  • IA conversacional

    Eleve a experiência do cliente e melhore a eficiência operacional com a líder em soluções de autoatendimento empresarial para seus clientes e funcionários.

  • Canais de engajamento

    As preferências dos clientes e funcionários estão mudando. Por meio de mensagens privadas ou em mídias sociais, comunidades de marcas ou outros canais, a Verint ajuda você a manter as conversas em andamento.

  • Automação de canais

    Dimensione o engajamento do cliente por meio de uma combinação de canais, orquestração da força de trabalho e bots.

  • Knowledge Management

    A paciência do consumidor que recebe uma resposta errada é inexistente. Forneça informações precisas em um instante.

"Percebemos que as mudanças que fizemos para sermos mais digitais e mais focados no consumidor estavam funcionando porque nosso canal de e-commerce era o único capaz de crescer durante a pandemia de COVID."

Barbara Garces Diretora de Tecnologia Digital, Citizen Watch

"O Verint Knowledge Management se tornou a espinha dorsal de nossas operações. Cada vez mais departamentos querem acessar o sistema de gerenciamento de conhecimento, mesmo aqueles sem contato direto com os clientes."

Ingrid van der Fits Gerente de Experiência de Atendimento ao Cliente da Tele2

Reconhecimento do setor

  • “Potenciais compradores devem levar em conta a plataforma da Verint para suas necessidades de central de atendimento e de engajamento do cliente. É uma empresa dinâmica, atuante no mercado há muito tempo, com uma grande experiência diferenciada e um histórico de inovação contínua.” (2021)

  • “A Verint é líder em IA confiável, automatizada e conversacional no suporte a grandes empresas, bem como entrega de ROI significativo.” (2021)

  • “A Verint é líder de mercado com uma plataforma unificada em uma base de código comum, permitindo que novos canais digitais sejam adicionados rapidamente. O uso extensivo de IA e a capacidade de analisar o sentimento atrairão grandes centrais de atendimento ao cliente.” (2020)

Autoatendimento: parte de nossa plataforma Open CCaaS

A Verint eleva cada experiência com uma abordagem aberta em termos de engajamento do cliente. Desenvolvida com a IA Da Vinci da Verint, a plataforma aberta CCaaS inclui engajamento da força de trabalho, autoatendimento e soluções de Voice of the Customer.

A Verint Customer Engagement Platform trabalha com seu ecossistema existente para impulsionar a automação de CX e, ao mesmo tempo, oferecer experiências perfeitas em todos os canais, com suporte exclusivo à força de trabalho distribuída de pessoas e bots em escala.

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Autoatendimento e insights de Engajamento digital

The 2023 State of Digital Customer Experience Report

Verint’s 2023 State of Digital Customer Experience Report analyzes changing customer preferences and behaviors that impact digital customer engagement...
Research Report

10 Compelling Reasons to Move to the Cloud

Download the eBook, 10 Compelling Reasons to Move to the Cloud, and discover how a move to the cloud can have significant and far-reaching benefits for your organization.
Ebook

FAQs on Digital Engagement

‌O engajamento digital é o método de interação comos clientes por meio de canais digitais, como e-mail, mensagens privadas e bate-papo ao vivo para construir relacionamentos, potencializar o atendimento digital e aumentar a fidelidade do cliente .

O engajamento digital começa aqui.

Saiba como as soluções de autoatendimento da Verint estão gerando resultados de negócios significativos em todos os setores. Entre em contato com um representante da Verint hoje mesmo.

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