Telephony & Digital Channels

Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.

Unsere Kunden im Bereich Digital-first-Kommunikation

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Was ist Digital-first-Kommunikation?

Mit Verint-Lösungen für Digital-first-Kommunikation können Sie:

die Beziehung zum Kunden personalisiert und proaktiv auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal ausbauen
Interaktionen automatisieren sowie Schlüsselkennzahlen und das Service-Erlebnis verbessern
einen nahtlosen Dialog orchestrieren, den Menschen und Bots führen
Daten nutzen, um mit Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen umzusetzen

Den Report „The State of Digital Customer Experience“ 2022 herunterladen

Produktpalette

Gesprächs-KIs
Verbessern Sie mit dem führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die CX und erhöhen Sie die Effizienz.
Dialog-Kanäle
Die Präferenzen von Kunden und Mitarbeitern ändern sich. Verint hilft Ihnen, Private- oder Social-Messaging, Community-Diskussionen und Gespräche über andere Kanäle nicht abreißen zu lassen.
Orchestrierung von Dialogen
Koordinieren Sie Interaktionen mit intelligenten Prozessen, die Menschen, Daten und CX verknüpfen.
Knowledge Management
Kunden tolerieren keine falschen Antworten. Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.

Kunden Selbstvertrauen geben, innovative digitale Technologien zu nutzen

Erfahren Sie, wie Alight Solutions mit dem intelligenten virtuellen Assistenten von Verint die Umsetzung seiner Digital-first-Strategie beschleunigt, um mehr als 20 Millionen Menschen weltweit besseren Service zu bieten.

Customer sitting on couch working on laptop

Digital-first-Kommunikation – Lösungen

Moderne Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und das zuverlässige Erkennen von Absichten ermöglichen menschenähnliche Interaktionen.
Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) unterstützt personalisierte digitale und sprachgesteuerte Interaktionen.
Nutzen Sie KI-gestützte IVAs und Chatbots für Self-Services der nächsten Generation
Kommunizieren Sie mit Kunden und Mitarbeitern über Text-, Sprach- und digitale Kanäle
Profitieren Sie von einer der größten Intent-Bibliotheken für das Verständnis natürlicher Sprache der Branche
Weitere Informationen
Unterstützen Sie Interaktionen von Mensch zu Mensch, von Mensch zu Bot und selbst von Bot zu Bot.
Von Social Messaging-Apps über SMS bis zu Online-Communities – die Lösung Verint Engagement Channels ermöglicht Ihnen, kundenzentrierten Service zu automatisieren.
Bieten Sie Kunden, Partnern und Mitarbeitern Ihre eigene flexible, anpassbare Online-Community
Ermöglichen Sie Marken Digital-first-Kommunikation über Private-Messaging-Kanäle
Profitieren Sie von jedem Chat und jedem E-Mail-Austausch durch intelligentes Routing und umfassende Integrationsfunktionen
Weitere Informationen
Koordinieren Sie jede Interaktion von der Kontaktaufnahme bis zur Lösung.
Vernetzen Sie die Kontaktpunkte aller Kanäle und verbessern Sie den Informationsaustausch der Mitarbeiter.
Interaktionen, Technologien und Kanäle auf einen Blick
Nachrichten, Telefonanrufe, Chats, SMS und mehr laufen über eine Anwendung, so dass Ihre Mitarbeiter alle Aktivitäten im Auge haben.
Unterstützen Sie ihre Arbeit mit ereignisgesteuerten Kundendialogen.
Konsolidieren und vereinfachen Sie Ihre Prozesse und Self-Services.
Weitere Informationen
Arbeiten Sie in der Geschwindigkeit Ihrer Kunden.
Verint Knowledge Management liefert leicht zugängliche Informationen für Unternehmen, Kunden und Bots.
Stellen Sie präzise, regelkonforme und einheitliche Antworten in Echtzeit an verschiedenen Kontaktpunkten bereit.
Finden Sie aktuelle Informationen in Alltagssprache
Greifen Sie auf relevante Informationen zu, ohne danach suchen zu müssen
Erkennen Sie die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern und nehmen Sie ihre Fragen vorweg
Weitere Informationen

Beheben Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog

Da Verbraucher auf digitale Kanäle umsteigen, steigen das Kommunikationsaufkommen und die Erwartungen.
Die meisten Unternehmen haben nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog.
Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht.

Lesen Sie die Studie zum Kapazitätsengpass im Kundendialog

The Engagement Capacity GAP, Increasing Interactions and Elevating Expectations

Unterstützt durch Verint Da Vinci AI and Analytics

Dank moderner Modelle für maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennungs- und Prognosemodellen sowie in die Verint Cloud-Plattform integrierten Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics wichtige Erkenntnisse und automatisiert Interaktionen im gesamten Unternehmen.

Weitere Informationen

„Sich digitaler und verbraucherorientierter auszurichten hat offenbar funktioniert, denn während der COVID-19-Pandemie war der E-Commerce der einzige Bereich, der Wachstum verzeichnete.“
Barbara Garces Chief Digital Officer, Citizen Watch

„Verint Knowledge Management ist zum Rückgrat unseres Tagesgeschäfts geworden. Immer mehr Abteilungen möchten mit dem Knowledge-Management-System arbeiten – selbst diejenigen, die keinen direkten Kundenkontakt haben.“

Ingrid van der Fits Customer Service Experience Manager bei Tele2

Auszeichnungen

„Potenzielle Käufer von Lösungen für das Contact Center und den Kundendialog sollten die Plattform von Verint in Betracht ziehen. Das dynamische Unternehmen mit langjähriger Erfahrung verfügt über viel differenzierte Fachkompetenz und besticht durch kontinuierliche Innovation.“ (2021)
„Verint ist der führende Anbieter von zuverlässigen, automatisierten Gesprächs-KIs für große Unternehmen und für die Erzielung von sinnvollem ROI.“ (2021)
„Das branchenführende Unternehmen Verint verfügt über eine einheitliche Plattform mit einheitlicher Code-Basis, die ermöglicht, schnell neue digitale Kanäle zu integrieren. Die intensive KI-Nutzung und die Fähigkeit, Stimmungen zu analysieren, sind vor allem für große Kunden-Service-Zentren von Interesse.“ (2020)

Digital-first-Kommunikation – Teil der Verint Cloud-Plattform

Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog.
Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci AI and Analytics und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX.
Sie können Verint-Lösungen leicht in Ihre Systemlandschaft integrieren, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beseitigen (Engagement Capacity Gap), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten sowie Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.

Weitere Informationen

Digital-first-Kommunikation – Informationen

Harvard Business Review Analytic Services Report

In this Harvard Business Review (HBR) Analytic Services report, sponsored by Verint, customer service experts and technology thought leaders...

Research Report

IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms

Conversation is a fundamental part of our everyday lives. And modern conversational AI solutions, that allow enterprise businesses to...

Analyst Report

The State of CX Trends Report 2021

This report analyzes how consumers worldwide view conversational customer experiences, AI and bots, and private messaging channels when engaging with brands.

White Paper

5 Intelligent Virtual Assistant (IVA) Case Studies

Adopting an AI solution for your enterprise is a big decision with enormous potential for your bottom line. Get...

Ebook

Erfahren Sie, wie Unternehmen aller Branchen Mehrwert mit Verint Digital-first-Kommunikation erzielen.
Wenden Sie sich noch heute an Ihren Ansprechpartner bei Verint.

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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.