ベリント、AI搭載のIntelligent Interviewingを発売し、ワークフォースマネジメントにおけるリーダーシップを拡大

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル))は、採用自動化のリーダーとして実績のあるHireIQ社からの技術の獲得により、高性能のインテリジェントインタビューイング（Intelligent Interviewing）機能を備えたワークフォースマネジメント（WFM）ソリューションが拡大されたことを発表しました。獲得した技術により、自動的に候補者の評価プロセスが行われ、AIを使用して面接時の質問に対する回答が分析され、採用担当者がより多くの情報に基づき意思決定を行うために役立つ知見が提供されます。

Verint Intelligent Interviewing は、Verint WFMの一部として、ベリントのクラウドプラットフォーム（Verint Cloud Platform）を通じて提供されます。Verint WFMには、日次、週次、月次、四半期、年次のトレンドを考慮した高度な回帰分析を用いて、企業がリソースのニーズを特定し、需要の季節変動を捉えることができる戦略的プランニング機能が設けられています。Verint WFMは、特定のスキルや必要な人員数に応じて、最適な採用時期を提案します。今回、Verint WFMはIntelligent Interviewingを活用することで、リソースの採用プロセスも効率化されています。

競争の激しい今日の労働市場の課題に対応するためには、従来の面接や評価のプロセスを見直し、採用成功率や定着率を高める必要があります。採用プロセスの重要な要素をデジタル化・自動化することは、候補者と採用担当者の双方にとって、新しい「在宅勤務」の現状をサポートするために不可欠となります。

Verint Intelligent Interviewingにより、企業は、候補者のクオリティや顧客エンゲージメントを高め、採用までの時間を短縮し、自動化された分析主導の候補者スクリーニング（適正審査）機能により従業員の定着率を高めることで、誤採用による企業や候補者へのリスクを低減させることができます。Verint Intelligent Interviewingは、長期勤続が可能で、高いスキルを持ち、意欲的かつ積極的に関与する姿勢を持つ可能性が最も高い候補者を見つけることで、採用成果を向上させ、離職率を下げ、出勤率を向上させます。

ベリントの市場開拓戦略担当副社長のDavid Singerは次のように述べています。「採用プロセスは、従業員との長期的かつ効果的な関係を構築するために非常に重要であり、優れた顧客エンゲージメントを実現するために、技術的にも文化的にも企業に最も適した候補者を選ぶための重要な鍵となります。Intelligent Interviewingとは、コンセプトから実行に至るまで戦略的プランニングを拡張することができるベリントのワークフォースマネジメント（Verint Workforce Management）や、質の高いカスタマーエクスペリエンスを確保するのに役立つベリントのパフォーマンス管理（Verint Performance Management）、最も優秀な人材を確実に選択するのに役立つベリントのインタラクションインサイト（Verint Interaction Insights）を自然に補完するものになります。」

コンタクトセンター業界アナリストであるSheila McGee-Smith氏は次のように述べています。「世界中の企業は今、2つの新しいマクロ経済の変化を感じています。比較的低い離職率が数ヶ月続いた後、従業員は現在のポジションを見直して、新しい機会を積極的に探します。多くの従業員は、ハイブリッド型や在宅勤務型の勤務形態を支援する企業を探すでしょう。Verint Intelligent Interviewingは、企業がコンタクトセンターや事務・業務部門などのバックオフィスなどにおける未来の仕事への移行を容易に行えるようにするための、適切なタイミングによる適切なソリューションです。」

ベリントシステムズジャパン株式会社について

ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company^™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について

ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement^™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップを解消することができるソリューションを提供しています。
Verintおよび The Customer Engagement Company^™の詳細については Verint.com をご覧ください。

本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。

本資料に記載されているVERINT, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY, BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT, THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。