上の検索欄から、VerintのCXオートメーション・プラットフォームが、AI、自動化、分析を1か所に統合している仕組みをご覧ください。
機能
既存のエコシステムの上にAIを活用したCX自動化を導入――システムを全面的に入れ替える必要はありません。
人間とAIエージェントからなるハイブリッドな労働力を効果的に統括する
企業全体で顧客エンゲージメントデータを統合する
エンタープライズAIにおけるガバナンス、ガードレール、およびモデル管理
適切な人材を、適切な場所に、適切なタイミングで配置する
チャネルを横断した、人間によるやり取りと自動化されたやり取りのすべてを評価する
すべての規制基準を満たし、罰金を回避しましょう
さまざまなソースにわたるインタラクションデータを収集・管理する
タスクをエンドツーエンドで自動化する
やり取り中のその場でのサポート
監督者やアナリストの手作業を自動化
顧客との会話から得られる知見を明らかにする
顧客の声に耳を傾け、分析し、それに基づいて行動する
銀行のセキュリティ調査の改善
トレーディングおよび金融サービスのコンプライアンス
リアルタイム対応に向けたリソースの調整Workforce Management
すべての顧客接点におけるAIを活用した品質管理
CXデータの効果を加速させる
CXオートメーションでコンタクトセンターの処理能力を拡大
長期にわたる「リッピング・アンド・リプレイス」プロジェクトを避ける
専門のAIエージェントを活用してROIを向上させる
