大手銀行、VerintのAI搭載ボットによるCXの大幅改善を報告

Verint^® (NASDAQ: VRNT), The CX Automation Company™, today announced that a leading bank has improved its contact center Net Promoter Score^® (NPS) twelvefold through the AI-powered Verint Quality Bot and Verint Coaching Bot.

Verint Quality Botは、品質プロセスを自動化し、コンタクトセンターにおけるパフォーマンスとエージェントのスキルを正確かつ一貫して把握するために導入されました。Verint Coaching Botは、支援が必要なエージェントにリアルタイムでアシスタンスを提供するために導入されました。Quality Botによって作成されたエージェントのパフォーマンスデータに基づき、Coaching Botは複雑な住宅ローンの問い合わせに対応するのに苦労しているエージェントにのみガイダンスを提供しました。

Verintの品質およびコーチングボットが連携した結果、銀行はコンタクトセンターでの顧客体験（CX）が大幅に改善され、ボット導入前のNPSスコアが3ポイントから導入後には39ポイントに向上したと報告しました。

「私たちのVerint QualityとCoaching Botsは、ブランドが顧客をすべてのエンゲージメントと取引の中心に置くことをサポートします」と、Verintのグローバル副社長であるDavid Singer氏は述べています。「Verint Open Platformと最先端のAI搭載ボットがより高度なCX自動化を可能にすることで、コンタクトセンターは顧客体験を再構築し、顧客満足度と忠誠心を向上させています。」

Verint Open Platformにアクセスして詳細をご覧ください。

Verintについて

Verint^® (NASDAQ: VRNT)は、カスタマーエクスペリエンス（CX）オートメーションのリーダーです。世界で最も象徴的なブランド、フォーチュン100企業のうち80社以上を含む企業が、VerintオープンプラットフォームとAIを活用したボットのチームを使用して、企業全体で具体的なAIビジネス成果を提供しています。

Verint、The CX Automation Company™は、Great Place To Work^®によって認定されたことを誇りに思います。詳細はVerint.comをご覧ください。

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