ベリント、会話型メッセージング機能のリーダー企業である Conversocial社の買収完了
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、メッセージングチャネル上で会話形式でカスタマーエクスペリエンスを提供するリーダー企業であるConversocial社について、先日発表した買収手続きが完了したことを発表しました。
ベリントは8月10日に発表したプレスリリース『ベリント、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントを向上できるようクラウドプラットフォーム機能を拡張(Verint Expands its Cloud Platform Capabilities to Help Brands Accelerate Digital-First Customer Engagement)』にて、会話型メッセージング機能のリーダー企業である同社を買収する意向を表明していました。
■最新のSaddletree Research社の調査報告書の中で、今回の買収について
Paul Stockford氏のコメント
「ベリントは、理想的なタイミングでこのカスタマーサービス市場セグメントに参入しています。同社は、Verintインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)が提供する会話型人工知能(AI)の新たなアプリケーションを模索し続けており、サードパーティ製メッセージング機能によるカスタマーエクスペリエンスを再定義することができる将来性のある企業です。多くのサードパーティ製のメッセージングアプリケーションはメッセージング機能に特化していますが、ベリントはこれらの新たなデジタルチャネルを会話型AIでさらにパーソナライズするための技術を既に獲得したことになります。」*
Conversocial社のソリューションは、Google社、Sephora社、British Airways社、Hertz社などの大手企業で採用されています。各社は、ソーシャルメッセージングのパーソナルタッチや利便性を利用して顧客との関係構築や関係拡大することに役立てています。ベリントとConversocial社の統合により、アップル・ビジネスチャット(Apple Business Chat）、フェイスブックメッセンジャー(Facebook Messenger）、ツイッター（Twitter）、ホワッツアップ（WhatsApp）など、一般的に使用されているメッセージングチャネルも接続して、デジタルカスタマーエンゲージメント全体に対するサポートを企業に提供することができるようになります。
ベリントシステムズジャパン株式会社について
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップ（The Engagement Capacity Gap™）を解消することができるソリューションを提供しています。
Verintおよび The Customer Engagement Company™の詳細についてはVerint.comをご覧ください。
* 出典：Saddletree Research社、「ベリント、Conversocial社を買収し、デジタルカスタマーエンゲージメント戦略を拡大(Verint Acquires Conversocial, Expands Digital Customer Engagement Strategy)」、2021年8月11日
本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。
本資料に記載されているVERINT、THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY、BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT、THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、 THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。