Verint Voice of the Customer Solutions
Unify CX with Verint Voice of the Customer Solutions
Integrate CX data from all sources, in all formats, providing deep analytics and driving automated actions.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$11M Revenue Increase
A telco identified churn risks and took actions to retain customers and increase revenue.
Aumento de +25% no NPS
Um banco utilizou painéis em tempo real para medir e melhorar a experiência do cliente (CX).
A Verint Oferece Resultados Diferenciados de VoC
Unificar Dados de CX
Capture the full spectrum of experience data — from structured surveys to unstructured behavioral signals — across every touchpoint.
Elevar Análises
Surface insights with best-of-breed data analytics tools to elevate omnichannel engagement strategies.
Automatizar Ações
Prioritize the right actions in real-time through CX automation to drive improvement across the enterprise.
Soluções VOC para Toda a Sua Operação de CX
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Web & Mobile
Eleve o desempenho do seu site, aplicativo móvel e loja analisando a experiência do cliente e tomando ações em tempo real.
- In-the-Moment Customer Feedback: Track and analyze the entire omnichannel digital customer journey across every touchpoint and elevate CX in real-time with automated actions.
- Proactive Action: Detect customer struggles in real time, contain and resolve the conversation in-channel, and gather feedback through automated follow-up.
- AI-Powered Predictive Modeling: Uncover the “why” behind your customers’ digital behaviors using predictive modeling and insights at the individual customer level.
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Survey Management
Unifique os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX e EX.
- Collect All CX Data: Move beyond simple surveys to capture direct, indirect and inferred data.
- Drive Real-Time Insights: Unify and automate analysis of customer and employee data and automatically post results in quality and management solutions.
- Automate Action with Insights: Patented AI predictive models drive follow-up actions. Sequence workflows are triggered from survey data to enable real-time action.
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Enterprise CX
Unify all consumer and contact center data to confidently make strategic, data-driven decisions that improve customer engagement, reduce customer effort, and increase revenue.
- A Unified Data Hub: Unify all VOC data in one place for a connected view of meaningful CX and EX insights.
- Automated Real-Time Actions: Take AI-driven actions based on CX insight to orchestrate bots and humans to automate resolutions.
- Advanced Analytical Tools: Surface deeper insights in real time with AI-powered, patented predictive models.
Gerencie sua CX como a NASA
Transforme o feedback do cliente em ações automatizadas
Uma solução líder do setor que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas de cada interação de voz, gerando dados comportamentais ricos que proporcionam resultados imediatos para sua organização.
Saiba Mais
Utilize replays de sessões de clientes e dados de engajamento digital de rastros de mouse, gestos de toque, cliques e interações com formulários para otimizar a experiência digital do cliente em seu site e aplicativo móvel.
Saiba Mais
Analise grandes volumes de dados não estruturados de interações baseadas em texto em canais digitais e identifique tópicos e tendências significativas, bem como o sentimento do cliente em cada interação baseada em texto.
Saiba Mais
Verint named a Leader in Voice of the Customer Analytics
Automatize CX e Priorize Ações
Para Analistas: Bot Genie
Verint Genie Bot usa IA generativa para reduzir significativamente o tempo entre a coleta de dados e o impacto. O bot dá aos analistas o poder de acessar insights imediatos a partir de dados não estruturados até o nível de interação individual.
Saiba Mais
Para Gerentes: Data Insights Bot
Acessar dados de CX nunca foi tão fácil. Verint Data Insights Bot usa IA para automatizar o acesso a insights em seus dados comportamentais, gerando automaticamente painéis, o que significa que qualquer usuário pode ver qualquer dado, em qualquer formato, a qualquer momento.
Saiba Mais
Para Clientes: Bot de Detecção de Dificuldades
Identifique as dificuldades dos clientes e tome medidas em tempo real para reparar a experiência do cliente. A Verint analisa milhões de cliques, gestos e toques à medida que acontecem, permitindo que você visualize e aja rapidamente sobre tendências e anomalias durante interações digitais.
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Produtos Voice of the Customer
Recursos em destaque da Voz do Cliente
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Verint Voice of the Customer: perguntas frequentes
Soluções de Voice of the Customer (VoC) são ferramentas e estratégias projetadas para capturar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essas soluções ajudam as empresas a entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes, permitindo que melhorem a sua experiência.
Soluções VoC são cruciais para:
- Identificação dos níveis de satisfação do cliente.
- Descobrir áreas de melhoria em produtos ou serviços.
- Aprimorando a lealdade e as taxas de retenção.
- Tomada de decisões estratégicas com base em insights reais dos clientes.
Soluções VoC geralmente seguem quatro etapas principais:
- Ouvir: coletar feedback por meio de pesquisas e interações de atendimento ao cliente.
- Analisar:use IA ou ferramentas de análise para obter insights acionáveis.
- Agir:implementar mudanças com base no feedback dos clientes.
- Monitorar:acompanhar melhorias e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Soluções VoC melhoram as experiências ao identificar pontos críticos e oferecer soluções adaptadas às necessidades dos clientes. Ao abordar questões de forma proativa, as empresas podem aumentar a satisfação, construir lealdade e criar interações personalizadas.
A metodologia Voice of the Customer (VoC) envolve a coleta e análise sistemática de feedback dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Normalmente, envolve pesquisas, escuta multicanal e monitoramento do comportamento digital, seguidos por planos de ação para abordar as percepções dos clientes.
Um exemplo de um programa VoC é uma empresa que utiliza ferramentas com inteligência artificial para analisar pesquisas de clientes e acionar ações automatizadas com base no feedback. Esses dados informam melhorias de produtos, otimizam o suporte ao cliente e aumentam a lealdade ao abordar pontos problemáticos comuns.
Para implementar uma estratégia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Selecione ferramentas para capturar feedback dos clientes.
- Analisar dados para obter insights acionáveis.
- Envolver todos os departamentos para implementar melhorias.
- Avaliar continuamente o programa para verificar sua eficácia.
Technology improves NPS by enabling real-time feedback collection, advanced analytics, and automated actions. Verint Voice of the Customer solutions use:
AI-powered predictive modeling to identify drivers of loyalty and prioritize improvements.
- A digital listening engine to detect customer struggles and resolve issues in real-time.
- Speech and text analytics to uncover sentiment and root causes of dissatisfaction.
- Real-time dashboards for monitoring NPS and triggering proactive interventions.
These capabilities help organizations act quickly on insights, reduce friction, and deliver experiences that boost NPS. A bank increased NPS by 25 points using real-time dashboards to measure and improve CX.
Analyzing voice of the customer (VOC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VOC analysis are:
Speech Analytics: Automatically discovers and analyzes words, phrases, categories and themes from every voice interaction, generating rich behavioral data that delivers immediate business outcomes.
Text Analytics: Analyzes large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels to identify topics and significant trends, as well as customer sentiment from every text-based customer interaction.
Digital Behavior Analytics: Uses customer session replays and digital engagement data from mouse tracks, touch gestures, clicks and form interactions to optimize digital CX across websites and mobile apps.
Identifying customer service trends requires tools that analyze large volumes of structured and unstructured data.
Verint offers:
- Speech Analytics: Detects recurring themes, phrases, and sentiment in voice interactions.
- Text Analytics: Surfaces patterns in customer behavior across digital channels.
- Genie Bot: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- Predictive Analytics: Forecasts emerging trends and prioritizes actions based on impact.
These tools help organizations spot issues early, optimize processes, and improve both customer and agent experiences.
Desbloqueie o poder de uma experiência unificada do cliente.
Saiba como Verint Voice of the Customer pode ajudá-lo a conectar os dados de todos os departamentos para obter insights acionáveis que impulsionam melhores decisões de negócios. Entre em contato conosco hoje.
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