Verint Real-Time Work
Crie resultados positivos para seus clientes ao fornecer aos seus funcionários as respostas e orientações de que eles precisam no momento certo.
O que é Real-Time Coaching?
Espera-se que a força de trabalho de hoje lide com interações complexas em uma variedade de tópicos com velocidade, precisão e empatia. cTradicionalmente, os supervisores só podiam ajudar e orientar os atendentes usando uma pequena amostra de interações vários dias após a ocorrência.
Com o Real-Time Coaching, os atendentes podem receber orientações na hora, tudo direcionado aos KPIs com os quais estão tendo dificuldades. Essas orientações podem ser acionadas instantaneamente e estão disponíveis em todas as interações.
Quando os KPIs melhoram, as orientações direcionadas podem ser removidas.
O Real-Time Coaching melhora a qualidade das interações em todos os canais e dá aos agentes a ajuda necessária para alcançar resultados positivos.
Leia a perspectiva executivaLinha de produtos Real-Time Work
O que é o Interaction Wrap Up Bot?
Em muitas centrais de atendimento, os agentes devem criar um resumo manual de uma interação assim que a chamada for concluída. Isso requer que o agente se lembre dos vários aspectos da conversa e os documente de forma precisa e sucinta antes de passar para a próxima tarefa. Muitas vezes, os agentes criam anotações escritas à mão em suas mesas para lembrar os detalhes das interações, o que pode representar um sério risco à segurança. Esse processo manual de resumo de chamadas pode levar vários minutos. Minutos que podem ser mais bem gastos ajudando o próximo cliente.
Além disso, os resumos manuais do agente podem estar incompletos e inconsistentes. O Verint Interaction Wrap Up Bot altera completamente esse processo gerando automaticamente um resumo consistente, preciso e seguro da interação após a conclusão.
Saiba maisBots desenvolvidos com IA que trabalham para você
A plataforma Verint é equipada com bots especializados que ajudam a impulsionar a automação de CX para tornar seus engajamentos com os clientes mais inteligentes e rápidos. Esses bots são continuamente treinados em seus dados de engajamento exclusivos para gerar os melhores resultados para sua empresa. Cada bot executa uma tarefa específica e é integrado diretamente aos seus fluxos de trabalho, colocando a IA ao alcance dos agentes.
Por exemplo, o Interaction Wrap-Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo de chamadas no momento da conclusão de uma interação, eliminando o trabalho pós-chamada. Ao remover o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados.
O conhecimento certo sem necessidade de pesquisa
Ao combinar o Real-Time Agent Assist com o Knowledge Management da Verint, as organizações podem fornecer artigos de conhecimento contextualmente relevantes aos agentes em tempo real.
O aplicativo analisa as palavras ditas durante uma chamada e apresenta automaticamente artigos relevantes para aquelas palavras. Com o Real-Time Agent Assist e o Knowledge Management, você pode oferecer:
- Tempo de atendimento reduzido
- Melhor solução no primeiro contato
- Redução no tempo de treinamento de agentes
Ambas as soluções estão disponíveis como parte da Plataforma de Engajamento do Cliente da Verint.
Assista ao Real-Time Agent Assist em açãoFerramentas modernas para quem trabalha em casa
A assistência em tempo real para os agentes agora é mais importante do que nunca. Com muitos atendentes trabalhando em casa, é mais complicado monitorá-los e mais difícil para eles chamarem a assistência quando precisam.
O Verint Real-Time Work fornece o monitoramento e a assistência de que seus atendentes precisam, para que você possa:
- Apresentar conhecimento relevante sem necessidade de pesquisa
- Orientar os agentes de forma proativa por meio de fluxos de trabalho compatíveis
- Reduzir o tempo de atendimento, melhorar a resolução no primeiro contato e muito mais
Usando o Verint Real-Time Agent Assist para manter as necessidades dos clientes no centro de cada interação e transação
Quando a Florius — uma empresa líder em serviços financeiros na Holanda —, decidiu transformar digitalmente o atendimento ao cliente, eles sabiam que a capacidade de apresentar insights inteligentes a partir de chamadas e oferecer assistência em tempo real seriam o segredo do sucesso.
Leia o estudo de caso"Enquanto um funcionário está conversando com um cliente, [o Verint Real-Time Agent Assist] fornece diretamente a ele informações atualizadas com base no que está sendo discutido."
Assistência direcionada para reclamações e encaminhamentos
O Verint Real-Time Agent Assist for Complaints and Escalations ajuda as organizações a identificar e responder em tempo real a chamadas com agravamentos ou reclamações.
Nosso mecanismo inovador Speech Analytics detecta automaticamente palavras e frases indicando esses tipos de chamada. Funcionários e gerentes recebem assistência e orientação automatizadas em tempo real com um pop-up personalizado e/ou notificação por e-mail que pode impactar o resultado da chamada.
Explore o Real-Time Agent AssistSeja proativo em relação à conformidade
Verint Compliance Triggers é uma solução inovadora baseada em nuvem que oferece às centrais de atendimento a garantia de que estão mantendo a conformidade durante as interações. A solução pode disparar ações com base em eventos em tempo real no desktop a fim de garantir a conformidade, tais como:
- Pausar e retomar automaticamente uma chamada ou interação enquanto as informações do cartão de crédito estão sendo compartilhadas
- Gerar alertas pop-up em tempo real e perfeitamente sincronizados nos desktops dos agentes com lembretes das etapas dos processos
Descubra porque o Real-Time Work é o futuro do trabalho
Entre em contato com seu representante da Verint para saber mais sobre as soluções Real-Time Work.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.