Verint Real-Time Work
Bereik positieve resultaten voor je klanten door je medewerkers de antwoorden en begeleiding te geven die ze – wanneer dan ook – nodig hebben.
Wat is Real-Time Coaching?
Van werknemers wordt tegenwoordig verwacht dat ze complexe interacties over allerlei onderwerpen snel, nauwkeurig en empathisch afhandelen. Van oudsher konden supervisors medewerkers alleen helpen door hen enkele dagen later op een klein aantal interacties te coachen.
Met Real-Time Coaching kunnen medewerkers direct advies ontvangen, gericht op de KPI’s waarmee ze moeite hebben. Deze coaching is onmiddellijk uitvoerbaar en beschikbaar voor alle interacties. Wanneer de KPI’s verbeteren, kan de gerichte coaching worden verwijderd.
Real-Time Coaching verbetert de kwaliteit van interacties via verschillende kanalen en biedt medewerkers de hulp die ze nodig hebben om positieve resultaten te behalen.
Lees het perspectief van de leidinggevendeProductaanbod van Real-Time Work
Wat is de Interaction Wrap Up Bot?
In veel contactcenters moeten medewerkers na afloop van een gesprek een handmatige samenvatting van een interactie opstellen.
Daarvoor moet de medewerker de verschillende aspecten van het gesprek onthouden en deze nauwkeurig en bondig documenteren alvorens verder te gaan met de volgende taak. Vaak maken medewerkers handgeschreven notities op hun bureau om details van de interacties te onthouden. En dat kan een ernstig veiligheidsrisico vormen. Dit handmatig opstellen van een gespreksoverzicht kan enkele minuten in beslag nemen – minuten die beter kunnen worden besteed aan het helpen van de volgende klant.
Bovendien zijn de handmatige samenvattingen van medewerkers soms onvolledig en inconsistent. De Verint Interaction Wrap Up Bot revolutioneert dit proces door na voltooiing automatisch een consistent, nauwkeurig en veilig overzicht van de interactie te genereren.
Meer informatieBots op basis van AI voor jou aan het werk
Verint Platform wordt aangedreven door gespecialiseerde bots die CX-automatisering stimuleren om je customer engagements slimmer en sneller te maken. Deze bots worden voortdurend getraind in je unieke engagement data om de beste resultaten voor je bedrijf te behalen. Elke bot voert één specifieke taak uit en wordt rechtstreeks in je workflows opgenomen, zodat AI binnen handbereik van je medewerkers is.
De Interaction Wrap-Up Bot maakt bijvoorbeeld gebruik van generatieve AI om automatisch een gespreksoverzicht op te stellen aan het einde van een interactie, zodat er na afloop van een gesprek geen werk meer hoeft te worden gedaan. Door de tijd die agents besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun resultaat.
De juiste kennis zonder te zoeken
Door Verint Real-Time Agent Assist te combineren met Verint Knowledge Management kunnen organisaties medewerkers in realtime contextueel relevante kennisartikelen leveren.
De toepassing analyseert de woorden die tijdens een gesprek voorbij komen en presenteert automatisch kennisartikelen die passen bij het woordgebruik in het gesprek.
Met Real-Time Agent Assist en Knowledge Management zorg je voor:
- Kortere verwerkingstijd
- Verbeterde oplossing bij het eerste contact
- Verkorte trainingsperiode van medewerkers
Beide oplossingen zijn beschikbaar als onderdeel van het Customer Engagement-platform van Verint.
Bekijk Real-Time Agent Assist in actieModerne tools voor thuiswerkers
Realtime assistentie voor medewerkers is nog nooit zo belangrijk geweest. Nu veel medewerkers van contactcenters vanuit huis werken, is het lastiger om toezicht op hen te houden en moeilijker voor henzelf om assistentie op te roepen wanneer dat nodig is.
Verint Real-Time Work voorziet in de monitoring en assistentie die je medewerkers nodig hebben. Hiermee kun je:
- Relevante kennis presenteren zonder te zoeken
- Medewerkers proactief door workflows leiden die aan de regels voldoen
- De verwerkingstijd verkorten, de oplossing bij het eerste contact verbeteren en meer
Verint Real-Time Agent Assist gebruiken om de behoeften van klanten centraal te houden bij alle communicatie en elke transactie
Toen Florius, een toonaangevend bedrijf op het gebied van financiële dienstverlening in Nederland, zijn klantenservice wilde digitaliseren, wisten ze dat ze moesten kunnen beschikken over intelligente inzichten uit gesprekken en in realtime hulp moesten kunnen bieden om succesvol te zijn.
Lees de casestudie‘Terwijl een medewerker met een klant praat, biedt [Verint Real-Time Agent Assist] direct actuele informatie op basis van wat er wordt besproken.’
Gerichte assistentie voor klachten en escalaties
Verint Realtime Agent Assist voor klachten en escalaties helpt organisaties bij de realtime identificatie van en reactie op gesprekken met escalaties of klachten.
Onze innovatieve Speech Analytics-engine detecteert automatisch woorden en zinnen die deze gesprekstypen aanduiden. Medewerkers en managers krijgen geautomatiseerde assistentie en begeleiding in realtime met een pop-up- en/of e-mailmelding die de uitkomst van het gesprek kunnen beïnvloeden.
Realtime Agent Assist verkennenWees proactief over compliance
Verint Compliance Triggers is een innovatieve, cloudgebaseerde oplossing die contactcenters de zekerheid biedt dat ze tijdens hun interacties aan de regels voldoen. De oplossing kan acties activeren op basis van realtime desktopgebeurtenissen om compliance te garanderen, zoals:
- Een oproep of interactie automatisch pauzeren en hervatten terwijl creditcardgegevens worden gedeeld
- Het genereren van real-time, perfect getimede pop-upmeldingen op de desktops van agenten met herinneringen aan processtappen
Ontdek waarom Real-Time Work de toekomst van werken is
Neem contact op met je Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie over Real-Time Work-oplossingen.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.