Zoom、ベリントとのISV交換プログラムを開始
AIを活用したCXオートメーションにより、顧客体験の向上と運用コストの削減が可能に
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カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ(Zoom Video Communications, Inc.)がベリントのオープン・プラットフォームとのISV交換プログラムを開始し、昨年11月に発表した最初のパートナーシップを拡大すると発表しました。ベリント・プラットフォームのユニークなオープン・アーキテクチャにより、ベリントのカスタマー・エクスペリエンス(CX)自動化ソリューションとズームの製品との組み合わせが容易になります。
昨年11月に発表したプレスリリース
ベリントのグローバルチャネル＆アライアンス担当シニアバイスプレジデントであるJohn Bourneは、次のように述べています。「この1年間、Zoomと協力して、当社のオープン・プラットフォームを同社のユニファイドコミュニケーション・ソリューションやZoom Contact Centerと統合できたことは、大きな喜びでした。本日の発表により、ベリントのオープン・プラットフォームは初めてZoomを通じてZoomのお客様にご利用いただけるようになりました。Zoomがその機能を拡大し続ける中、私たちは彼らと歩調を合わせ、私たちの共通の顧客がこのユニークなプラットフォーム間アプローチの力を活用できるようにしていきます。」
ZoomのISV＆マーケットプレイス・セールス責任者であるDoug Chaney氏は次のように述べています。「ベリントを戦略的パートナーの1社として迎えることができ、大変嬉しく思っています。25年以上にわたって顧客エンゲージメントのパイオニアであるベリントは、私たちの顧客が新たなビジネス課題を克服し、より優れた顧客体験を提供できるよう支援するユニークな立場にあります。」
詳しくは Verint Platform をご覧ください。