ベリント、優秀かつ革新的と認められ、3年連続でAIブレークスルーアワードを受賞

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、人工知能(AI)におけるイノベーションへの取り組みが認められ、「AIブレークスルーアワード（AI Breakthrough Awards）」を3年連続で受賞したことを発表しました。ベリントのナレッジ管理（Knowledge Management）ソリューションは「最優秀カスタマーサービス向けAI搭載ソリューション」賞を受賞しました。当社は、2018年に「最優秀総合AIソリューション」、2019年に「最優秀チャットボットソリューション」を受賞しています。

AIブレークスルーアワードは、AIプラットフォーム、ディープラーニング（深層学習）、スマートロボティクス、ビジネスインテリジェンス、自然言語処理、業界固有のAIアプリケーションなど、さまざまなAIや機械学習関連の分野におけるイノベーション、努力、成功を表彰し、卓越性を称えるものです。今年のプログラムには、世界15か国以上から2,750社以上ものノミネートが集まりました。

AI Breakthrough社のマネージングディレクター、James Johnson氏は次のように述べています。「コグニティブテクノロジー（認知技術）を活用することにより、コンタクトセンター向けの高性能なナレッジ管理ソリューションを通じて、カスタマーエクスペリエンスを定義し直すことができます。ベリントのナレッジ管理は、この分野における画期的なソリューションであり、人と知識を結びつけるためのより自然で効果的な方法を生み出しています。ベリントの顧客がこのソリューションから実際に得た結果は素晴らしいものであり、同社に『最優秀カスタマーサービス向けAI搭載ソリューション賞』を授与できることを光栄に思います。」

ベリントのナレッジ管理は、人と知識を結びつけるためのより自然で効果的な方法を生み出しています。これは、すぐに使用できる使いやすいソリューションであり、迅速なクラウド導入によって、すぐにメリットを享受することができます。このソリューションには、特許取得済みの人工知能テクノロジーが搭載されており、新世代のデジタルアドバイザーが、迅速で、正確、且つ効果的なアドバイスを提供して、顧客を成功に導き、担当者のパフォーマンスを向上させ、従業員の生産性を最大限に高めることができるようになります。

世界大手のとある金融および会計アウトソーシングパートナー企業では、ベリントのAI搭載ナレッジ管理ソリューションを活用し、ナレッジを中心とした文化を築いてきました。同社は、問い合わせ件数や問い合わせに対する処理時間の大幅な削減、カスタマーエクスペリエンススコアの大幅な改善など、いくつかの顧客エンゲージメントで素晴らしい成果を挙げています。

ベリントの上級副社長兼戦略業務担当ジェネラルマネージャのNancy Treasterは次のように述べています。「ベリントのAIソリューションにより、企業は従来のナレッジ管理からナレッジオートメーションに移行し、コストを削減しつつ真に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することができるようになります。この賞は、ベリントチームがお客様に提供する革新的なアプローチや卓越性への献身の証と考えております。」

ベリントのナレッジ管理ソリューションの詳細については、こちらをご覧ください。ベリントのバーチャルイベントのオンデマンドセッション(英語版)「AIとKM – ナレッジ管理からナレッジオートメーションへ(AI and KM – From Knowledge Management to Knowledge Automation)」は、こちらをご覧ください。

ベリントシステムズジャパンについて
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
ベリントシステムズ（NASDAQ:VRNT）は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の85%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントのソリューションを利用して、情報に基づいた効果的な意思決定をタイムリーに行っています。アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては https://www.verint.com/　をご覧ください。

本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。

本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。