Sprachanalyse
Gewinnen Sie aus jeder Interaktion mehr Erkenntnisse mit der meistgenutzten und am besten bewerteten Sprachanalyse-Software auf dem Markt.
Mehrwert durch KI mit Verint Speech Analytics
3 Mio. US-Dollar Umsatz
Ein großes US-amerikanisches Healthcare-Unternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von 3 Millionen US-Dollar erzielen.
10 % höhere Agentenkapazität
Ein internationaler Versicherer erhöhte den Erfolg des Self-Service um 12 %. Dadurch stieg die Kapazität der Agenten um 10 %.
Niedrigere Kosten und bessere CX mit Speech Analytics
Unübertroffen präzises Verstehen
Steigern Sie die Kapazität der Analysten mit dem Genie Bot
Mehrwert durch KI mit dem Verint Genie Bot
- 5 Millionen US-Dollar an zusätzlichem Umsatz
Ein britisches Finanzdienstleistungsunternehmen nutzte den Genie Bot, um Prozessineffizienzen bei Kreditanträgen zu identifizieren und zu beheben.
- 2 Millionen US-Dollar durch höhere Kapazität der Agenten eingespart
Ein Energieversorger nutzte den Genie Bot, um Prozesse zur Erhöhung der Selbstbedienungsquote und der Kapazität von Agenten zu identifizieren.
Sprachanalyse-Einblicke können die Produktivität von Contact-Center-Agenten verbessern
Lernen Sie Hazel kennen, eine Business-Analystin
Steigern Sie die Produktivität der Analysten mit dem Playback Summary Bot
Einschätzungen von Branchenanalysten
„Verint ist ein führendes Unternehmen mit guten Bewertungen für Zuverlässigkeit und Zufriedenheit und hat im Bereich Conversational Analytics von allen bewerteten Anbietern die meisten Kunden.“
DMG Consulting, Conversation Analytics for the Digital Era 2024/2025
„Die KI-basierten Innovationen von Verint positionieren das Unternehmen als den stärksten Anbieter im Bereich VoC-Analyse. Seine offene und modulare Infrastruktur ist ein Vorteil für Unternehmen, die die Möglichkeiten der Plattform nutzen möchten.“
Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC-Analytics, Sept. 2024
„Die CI-Lösungen von Verint sind darauf ausgelegt, die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen, indem sie eine offene Plattform nutzen und KI sowie generative KI-Modelle einsetzen, um sich kontinuierlich auf der Basis einer umfangreichen Datenbank von CI-Interaktionen zu verbessern.”
Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, April 2024
KI-gestützte Bots arbeiten für Sie
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Genie Bot
Der Verint Genie Bot erhöht die Kapazität Ihrer Analysten mit Hilfe generativer KI. Sie können Fragen zu unstrukturierten Daten stellen und erhalten sofort Informationen. Sie definieren, welche Anrufe Sie analysieren möchten und sorgen so für relevante Ergebnisse. Und da der Bot in Verint Speech Analytics eingebettet ist, können Anwendende problemlos einzelne Anrufe zur Analyse aufrufen, um die GenAI-Informationen schnell zu validieren.
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Exact Transcription Bot
Der KI-unterstütze Exact Transcription Bot wird permanent mit den Daten der Organisation trainiert, inklusive spezifischer Geschäftstermini, Skripte und Phrasen. So verbessert sich die Transkriptionsgenauigkeit des Bots automatisch.
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PII Redaction Bot
Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion ohne ein zusätzliches Produkt- oder Serviceabonnement entfernen.
Und das ist noch nicht alles. Weitere Bots folgen.
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Sentiment Bot
Der Verint Sentiment Bot bewertet präzise jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion. So können Sie die verschiedenen Faktoren, die die Stimmung des Kunden während der Interaktionen beeinflussen, identifizieren, quantifizieren und analysieren.
Mit dem Sentiment Bot können Sie:
- die CX verbessern, indem Sie Schwachstellen identifizieren und beheben, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Abwanderung reduzieren, indem Sie Unzufriedenheit frühzeitig erkennen und Maßnahmen einleiten, um Kunden zu halten
- die Leistung der Agenten erhöhen und Mitarbeiterfluktuation senken, indem Sie Feedback und Schulungen in Bereichen mit schlechten Stimmungswerten anbieten
Der Sentiment Bot ist in die Workflows von Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot und Quality Bot eingebettet. Er hinterlegt automatisch Sentiment-Scores im Engagement Data Hub. Benutzer können die Stimmung dann anhand der im Data Insights Bot integrierten Dashboards anzeigen lassen und analysieren.
Hauptmerkmale
Einheitlicher visueller Player
Sehen Sie verschiedene Informationen über Ihre Interaktionen auf einem Bildschirm, einschließlich der Anruftranskripte, Emotionen, Themen, Bildschirmaufzeichnungen, Tags und QA-Bewertungen.
Genaue Transkription
Branchenführende Transkriptionsgenauigkeit bei 100 % der Anrufe. Basierend auf Verint Da Vinci AI erreicht die Transkription über 90 % Verständnisgenauigkeit.
Erhöhung der operativen Effizienz
Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Gesprächspausen, die Anzahl gehaltener Anrufe und Weiterleitungen, indem Sie Prozessineffizienzen, Wissenslücken, technische Probleme und mehr identifizieren.
Erkennung von Compliance-Verstößen
Analysieren Sie 100 % der Anrufe, um jede Abweichung zu erkennen und Geldstrafen und Sanktionen zu vermeiden.
Verbesserung der CX
Analysieren Sie automatisch die Stimmung, um Trends zu erkennen, die die CX negativ beeinflussen, und proaktiv Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren, die CSAT und NPS verbessern.
Sprachanalyse in Aktion
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„Verint Speech Analytics ist hervorragend, um genauere Informationen darüber zu erhalten, wie die Agenten in bestimmten Bereichen des Unternehmens arbeiten. Es ist auch ein hervorragendes Werkzeug, um Probleme zu identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit und möglicherweise Coaching erfordern.“
Weitere Informationen
Verstehen, was die Kundenzufriedenheit kanalübergreifend beeinflusst
Verbessern Sie Financial Compliance mit Verint Communications Analytics
Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unserem kostenlosen Online-Marktplatz
Ausgewählte Ressourcen für Speech Analytics
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Häufig gestellte Fragen zu Speech Analytics Call Center Software
Sprachanalyse-Software ist eine KI-gesteuerte Technologie, die Kundeninteraktionen per Telefon, Chat und über andere digitale Kanäle transkribiert, verarbeitet und analysiert. Sie hilft Call Centern, Informationen über die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Agenten und die operative Effizienz zu gewinnen.
Sprachanalysen helfen Call Centern, indem sie Kundenprobleme identifizieren, die Leistung der Agenten verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können auch Trends erkennen, die Bearbeitungszeit von Anrufen verkürzen und die Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützen.
- KI-gestützte Spracherkennung für präzise Transkription
- Stimmungs- und Emotionsanalyse zur Bewertung der CX
- automatische Kategorisierung von Anrufen für schnelleren Informationsgewinn
- Überwachung der Compliance zur Reduzierung regulatorischer Risiken
- Echtzeit-Analysen & Reports, um schnell Maßnahmen einzuleiten
Bei Sprachanalysen werden Telefongespräche verarbeitet, während sich Textanalysen auf E-Mails, Chats und andere schriftliche Nachrichten stützen. Beide werden im Kundenmanagement eingesetzt, stammen jedoch aus unterschiedlichen Datenquellen.
Die Genauigkeit hängt von der Qualität der KI-Algorithmen, Hintergrundgeräuschen und den Sprachmodellen ab. Führende Anbieter wie Verint nutzen fortschrittliches maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um eine hohe Genauigkeit bei der Spracherkennung zu erreichen.
Durch die Analyse von Kundengesprächen kann Sprachanalyse Unzufriedenheit erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und proaktiven Kundenservice ermöglichen. Sie hilft Unternehmen, Probleme zu lösen und Kundenabwanderung zu vermeiden.
Obwohl Sprachanalyse in nahezu jedem Contact Center eingesetzt werden kann, wird sie am häufigsten verwendet:
- in Call Centern & BPOs zur Erhöhung der Agentenleistung und Kundenzufriedenheit
- von Banken, Versicherungen & anderen Finanzdienstleistern zur Betrugserkennung und Einhaltung von Vorschriften
- im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Patienteninteraktionen und Einhaltung von Vorschriften
- im Einzelhandel & E-Commerce zum Verständnis von Kundenpräferenzen und Problemen
Die Preise variieren je nach Funktionsumfang, Skalierbarkeit und Bereitstellungstyp (in der Cloud oder vor Ort). Einige Unternehmen bieten Abo-Modelle an, während andere nach Nutzung abrechnen. Verint bietet maßgeschneiderte Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
Sie können eine kostenlose Demo oder Beratung von Verint anfordern, um zu prüfen, wie unsere Sprachanalyse-Lösung Ihre Call-Center-Abläufe verbessern kann.
Kontaktieren Sie uns noch heute bezüglich Sprachanalysen!
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