Calabrio Conversation Intelligence
Verwandeln Sie Gespräche mühelos in greifbares Wachstum – mit KI-gestützten Conversation Intelligence-Lösungen.
Verint Sprach-Analyse
100 % der Sprachinteraktionen analysieren, transkribieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse gewinnen
Erzielen Sie mit der marktführenden Sprachanalyse-Software mehr Wert aus jeder Sprachinteraktion.
Mehrwert durch KI mit Verint Speech Analytics
3 Mio. US-Dollar Umsatz
Ein großes US-amerikanisches Healthcare-Unternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von 3 Millionen US-Dollar erzielen.
10 % höhere Agentenkapazität
Ein internationaler Versicherer erhöhte den Erfolg des Self-Service um 12 %. Dadurch stieg die Kapazität der Agenten um 10 %.
Niedrigere Kosten und bessere CX mit Speech Analytics
Gewinnen Sie wertvolle Contact Center-Einblicke mit Sprachanalyse
Die CX mit einem einheitlichen visuellen Player steigern
Alle Faktoren, die das Kundenerlebnis prägen, an einem Ort sehen. Der einheitliche visuelle Player kombiniert Transkripte, Emotionen, Themen, Bildschirmaufzeichnungen und QA-Bewertungen in einer einzigen Ansicht und gibt Teams den Kontext, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu handeln.
Produktivität steigern mit präzisen Transkriptionen
Geben Sie Ihren Vorgesetzten präzises, evidenzbasiertes Material für ein vorurteilsfreies Coaching, um die Verhaltensweisen zu identifizieren, die Top-Performer von denen unterscheiden, die Unterstützung benötigen.
Verint Speech Analytics wird von Verint Exact Transcription Bot unterstützt, der eine marktführende Transkriptionsgenauigkeit liefert, wobei einige Kunden eine Transkriptionsgenauigkeit von 90 % melden.
Betriebliche Effizienz verbessern und Kosten senken
Ermitteln Sie, was die Bearbeitungszeit, Stille, Wartezeiten und wiederholte Kontakte verursacht. Decken Sie Prozesseffizienzdefizite, Wissenslücken und technische Fehler auf, damit Sie die Ursachen und nicht die Symptome beheben.
Vorfälle von Nichteinhaltung aufdecken und Risiken mindern
Analysieren Sie bis zu 100 % der Anrufe, um Verstöße zu erkennen und potenzielle Geldstrafen und Sanktionen zu vermeiden.
Wichtige Erkenntnisse gewinnen
Extrahiert automatisch Probleme, Servicelücken, Erwähnungen von Wettbewerbern und neue Kundenbedürfnisse aus Interaktionsdaten.
Umsatz steigern
Identifizieren Sie, was Konversionen fördert, Einwände aufdeckt und verpasste Upselling-Möglichkeiten kennzeichnet.
Sprachanalyse-Einblicke können die Produktivität von Contact-Center-Agenten verbessern
KI-gestützte Bots arbeiten für Sie
Unübertroffen präzises Verstehen
Unsere Sprachanalyse-Lösung, unterstützt durch den Verint Exact Transcription Bot, bietet Ihnen unübertroffene Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit.
Die umfassenden Analysen beinhalten:
- KI-gestützte Gesprächsinhalte
- Ursachenanalyse per Knopfdruck
- Trends im Hinblick auf Kategorien und Ausdrücke (Anzahl unbegrenzt)
- Stimmungsanalyse jeder Interaktion
- Visualisierung jedes Anrufs
- automatische KPI-Berechnungen und mehr
- Zusammenfassung der Interaktion während der Wiedergabe mit GenAI
Ausgezeichnete GenAI-Informationen
Die Analyse unstrukturierter Telefongespräche kostet Zeit und schafft einen Engpass bei der Gewinnung der Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen benötigt. Der Verint Genie Bot nutzt GenAI, um diesen Engpass zu überwinden und die Zeit bis zur Gewinnung von Erkenntnissen drastisch zu verkürzen.
Genie kann Analysten die Möglichkeit geben, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Erkenntnisse zu gewinnen. Der Bot verwendet die spezifische Untergruppe von Anrufen, an denen Sie interessiert sind, sodass Ihre Erkenntnisse hochrelevant sind. Und da er in Verint Speech Analytics eingebettet ist, können Benutzer einzelne Anrufe zur Analyse leicht aufrufen, um Erkenntnisse schnell zu validieren.
KI-gesteuerte PII-Redaktion für sensible Daten
In dieser datengesteuerten Welt ist der Schutz personenbezogener Daten (PII) wichtiger denn je.
Der Verint PII Redaction Bot wurde entwickelt, um sensible Informationen aus einer Sprachinteraktion automatisch zu erkennen und zu schwärzen, ohne dass ein zusätzliches Produkt- oder Serviceabonnement erforderlich ist. Er gewährleistet Compliance, reduziert Risiken und schützt das Vertrauen.
KI-gestützte Stimmungsanalyse bei jeder Interaktion
Der Verint Sentiment Bot bewertet präzise jede Sprach- und digitale Interaktion und identifiziert die Faktoren, die die Kundenstimmung beeinflussen, damit Sie die CX verbessern, die Abwanderung reduzieren und das Agenten-Coaching dort ansetzen können, wo es am wichtigsten ist.
Die Stimmungsbewertungen, die in Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot und Quality Bot integriert sind, werden automatisch zur Analyse im Data Insights Bot an den Verint Data Hub übermittelt.
Sofortige KI-generierte Anrufzusammenfassungen
Angetrieben von GenAI und im Lieferumfang des Verint Exact Transcription Bot enthalten, liefert der Verint Playback Summary Bot eine klare, prägnante und genaue Zusammenfassung eines Kundenanrufs.
Der Bot liefert prägnante und gut strukturierte Zusammenfassungen, die das Lesen erleichtern, Analysten eine effizientere Analyse von Interaktionen ermöglichen und die Produktivität erheblich steigern.
Einschätzungen von Branchenanalysten
HomeServe bietet außergewöhnlich gute CX und identifiziert Möglichkeiten, Anrufe um 13 % zu reduzieren
Lernen Sie Hazel kennen, eine Business-Analystin
Verbessern Sie die Financial Compliance mit Verint Communications Analytics und KI-Insights
Verwandte Lösungen
Verint Genie Bot
Steigern Sie die Kapazität der Analysten, damit sie die Informationen liefern, mit denen Sie Geschäftsergebnisse erzielen.
Verint Text Analytics
Ziehen Sie umsetzbare Business Intelligence aus unstrukturierten Daten von Webchats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.
Verint Exact Transcription Bot
Erschließen Sie leistungsstarke Kundeneinblicke mit der marktführenden Speech-to-Text-Transkriptionssoftware von Verint. Steigern Sie die CX, verbessern Sie die Agentenleistung und gewinnen Sie umsetzbare Daten.
Verint Data Insights Bot
Nutzen Sie KI, um den schnellen Zugriff auf Erkenntnisse aus all Ihren Verhaltensdaten zu automatisieren. Verfolgen Sie mühelos den Wert Ihrer KI-Investitionen.
Verint CX Analytics
Analysieren Sie jede Interaktion im Kundenerlebnis – über alle Kanäle hinweg –, um schnell aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die Kosten senken und das Kundenerlebnis verbessern.
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen zu Speech Analytics Call Center Software
Sprachanalyse-Software ist eine KI-gesteuerte Technologie, die Kundeninteraktionen per Telefon, Chat und über andere digitale Kanäle transkribiert, verarbeitet und analysiert. Sie hilft Call Centern, Informationen über die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Agenten und die operative Effizienz zu gewinnen.
Sprachanalysen helfen Call Centern, indem sie Kundenprobleme identifizieren, die Leistung der Agenten verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können auch Trends erkennen, die Bearbeitungszeit von Anrufen verkürzen und die Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützen.
- KI-gestützte Spracherkennung für präzise Transkription
- Stimmungs- und Emotionsanalyse zur Bewertung der CX
- automatische Kategorisierung von Anrufen für schnelleren Informationsgewinn
- Überwachung der Compliance zur Reduzierung regulatorischer Risiken
- Echtzeit-Analysen & Reports, um schnell Maßnahmen einzuleiten
Bei Sprachanalysen werden Telefongespräche verarbeitet, während sich Textanalysen auf E-Mails, Chats und andere schriftliche Nachrichten stützen. Beide werden im Kundenmanagement eingesetzt, stammen jedoch aus unterschiedlichen Datenquellen.
Die Genauigkeit hängt von der Qualität der KI-Algorithmen, Hintergrundgeräuschen und den Sprachmodellen ab. Führende Anbieter wie Verint nutzen fortschrittliches maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um eine hohe Genauigkeit bei der Spracherkennung zu erreichen.
Durch die Analyse von Kundengesprächen kann Sprachanalyse Unzufriedenheit erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und proaktiven Kundenservice ermöglichen. Sie hilft Unternehmen, Probleme zu lösen und Kundenabwanderung zu vermeiden.
Obwohl Sprachanalyse in nahezu jedem Contact Center eingesetzt werden kann, wird sie am häufigsten verwendet:
- in Call Centern & BPOs zur Erhöhung der Agentenleistung und Kundenzufriedenheit
- von Banken, Versicherungen & anderen Finanzdienstleistern zur Betrugserkennung und Einhaltung von Vorschriften
- im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Patienteninteraktionen und Einhaltung von Vorschriften
- im Einzelhandel & E-Commerce zum Verständnis von Kundenpräferenzen und Problemen
Die Preise variieren je nach Funktionsumfang, Skalierbarkeit und Bereitstellungstyp (in der Cloud oder vor Ort). Einige Unternehmen bieten Abo-Modelle an, während andere nach Nutzung abrechnen. Verint bietet maßgeschneiderte Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
Sie können eine kostenlose Demo oder Beratung von Verint anfordern, um zu prüfen, wie unsere Sprachanalyse-Lösung Ihre Call-Center-Abläufe verbessern kann.
Callcenter-Sprachanalyse-Software wandelt Kundengespräche in strategische Informationen um und liefert Führungskräften evidenzbasierte Antworten zu Agentenleistung, Compliance, Kundenabwanderungsrisiko und Wettbewerbsbedrohungen über bis zu 100 % der Interaktionen hinweg. Das Ergebnis ist eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung in den Bereichen Qualität, CX und Umsatzwachstum.
Sprachanalyse konzentriert sich speziell auf die Stimme, transkribiert und analysiert Telefonanrufe, um Erkenntnisse über die Kundenstimmung, das Agentenverhalten und operative Trends zu gewinnen. Interaktionsanalyse hingegen ist ein breiterer Begriff, der Analysetechnologien auch auf textbasierte Kanäle wie Chat, E-Mail und Messaging anwendet, um eine einheitliche Omnichannel-Ansicht zu erhalten.
Echtzeit-Sprachanalyse verarbeitet Sprachinteraktionen, während sie stattfinden, und nicht erst nach Beendigung des Anrufs. Sie ermöglicht Live-Agentenführung, In-Call-Prompts für die nächstbeste Aktion und sofortige Benachrichtigungen an Vorgesetzte, wenn ein Gespräch ein Eingreifen erfordert.
