Ziehen Sie mehr Wert aus Sprachinteraktionen mit der marktführenden Sprachanalyse-Software.
Ein großes US-amerikanisches Healthcare-Unternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von 3 Millionen US-Dollar erzielen.
Ein internationaler Versicherer erhöhte den Erfolg des Self-Service um 12 %. Dadurch stieg die Kapazität der Agenten um 10 %.
Betrachten Sei alle Faktoren, die die CX beeinflussen, an einem Ort. Der einheitliche visuelle Player kombiniert Transkripte, Emotionen, Themen, Bildschirmaufzeichnungen und QA-Bewertungen in einer einzigen Ansicht und gibt Teams den Kontext, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu handeln.
Geben Sie Ihren Vorgesetzten präzises, evidenzbasiertes Material für ein vorurteilsfreies Coaching, um die Verhaltensweisen zu identifizieren, die Top-Performer von denen unterscheiden, die Unterstützung benötigen.
Verint Speech Analytics is powered by Verint Exact Transcription that delivers market-leading transcription accuracy with some customers reporting 90% transcription accuracy.
Finden Sie heraus, was die Bearbeitungszeit erhöht, Gesprächspausen verursacht, Wartezeiten verlängert und wiederholte Kontakte verursacht. Decken Sie ineffiziente Prozessschritte, Wissenslücken und technische Fehler auf, damit Sie die Ursachen und nicht die Symptome beheben.
Analysieren Sie bis zu 100 % der Anrufe, um die Nichteinhaltung von Vorgaben zu erkennen und Geldstrafen und Sanktionen zu vermeiden.
Die Software analysiert Interaktionsdaten und deckt automatisch Probleme auf, findet Servicelücken sowie Erwähnungen von Wettbewerbern und erkennt neue Kundenbedürfnisse.
Erkennen Sie, was Konversionen fördert, Einwände aufdeckt und verpasste Upselling-Chancen kennzeichnet.
Powered by Verint Exact Transcription, our speech analytics solution can provide unmatched transcription and comprehension accuracy at your fingertips.
Die umfassenden Analysen beinhalten:
Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie uses GenAI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights.
Genie can give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The solution uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate insights.
Der Schutz personenbezogener Daten (PII) wichtiger denn je.
Verint PII Redaction is designed to automatically detect and redact sensitive information from a voice interaction, without the need for any additional product or service subscription. It ensures compliance, reduces risk, and protects trust.
Verint Sentiment Analysis accurately scores every voice and digital interaction, identifying the factors influencing customer sentiment so you can improve CX, reduce churn, and target agent coaching where it matters most.
Embedded across Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription, and Quality Automation, sentiment scores post automatically to the Verint CX Data Hub for analysis in the Data Insights.
Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription, Verint Playback Summary delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.
The solution delivers summaries that are punctuated and well structured, making them easier to read, allowing analysts to analyze interactions more efficiently while dramatically increasing productivity.
Automatisieren Sie den Weg von Kundengesprächen hin zu verwertbaren Kundenerkenntnissen und messbaren Geschäftsergebnissen. Entdecken Sie, worauf es ankommt, verstehen Sie die Hintergründe und handeln Sie schneller – und das mit deutlich weniger Aufwand.
Steigern Sie die Kapazität der Analysten, damit sie die Informationen liefern, mit denen Sie Geschäftsergebnisse erzielen können.
Ziehen Sie entscheidungsrelevante Informationen aus unstrukturierten Daten von Webchats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.
Erschließen Sie mit der marktführenden Speech-to-Text-Transkriptionssoftware von Verint wichtige Informationen über Ihre Kunden. Verbessern Sie die CX, steigern Sie die Agentenleistung und gewinnen Sie entscheidungsrelevante Daten.
Nutzen Sie KI, um schnell auf Erkenntnisse aus Verhaltensdaten zuzugreifen, automatisch. Überwachen Sie ganz leicht den Mehrwert, den Ihre KI-Investitionen generieren.
Analysieren Sie jede CX-relevante Interaktion auf allen Kanälen, um schnell sinnvolle Informationen für die Reduzierung von Kosten und die Verbesserung der CX zu gewinnen.
Speech Analytics Software ist eine KI-unterstützte Technologie, die Kundeninteraktionen per Telefon, Chat und über andere Kanäle transkribiert, verarbeitet und analysiert. Sie hilft Contact Centern, Informationen über die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Agenten und die operative Effizienz zu gewinnen.
Sprachanalysen helfen Call Centern, indem sie Kundenprobleme identifizieren, die Leistung der Agenten verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können auch Trends erkennen, die Bearbeitungszeit von Anrufen verkürzen und die Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützen.
Bei Sprachanalysen werden Telefongespräche verarbeitet, während sich Textanalysen auf E-Mails, Chats und andere schriftliche Nachrichten stützen. Beide werden im Kundenmanagement eingesetzt, stammen jedoch aus unterschiedlichen Datenquellen.
Die Genauigkeit hängt von der Qualität der KI-Algorithmen, Hintergrundgeräuschen und den Sprachmodellen ab. Führende Anbieter wie Verint nutzen fortschrittliches maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um eine hohe Genauigkeit bei der Spracherkennung zu erreichen.
Durch die Analyse von Kundengesprächen kann Sprachanalyse Unzufriedenheit erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und proaktiven Kundenservice ermöglichen. Sie hilft Unternehmen, Probleme zu lösen und Kundenabwanderung zu vermeiden.
Obwohl Sprachanalyse in nahezu jedem Contact Center eingesetzt werden kann, wird sie am häufigsten verwendet:
Die Preise variieren je nach Funktionsumfang, Skalierbarkeit und Bereitstellungstyp (in der Cloud oder vor Ort). Einige Unternehmen bieten Abo-Modelle an, während andere nach Nutzung abrechnen. Verint bietet maßgeschneiderte Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
Sie können eine kostenlose Demo oder Beratung von Verint anfordern, um zu prüfen, wie unsere Sprachanalyse-Lösung Ihre Call Center-Abläufe verbessern kann.
Sprachanalyse-Software für Call Center zieht aus Kundengesprächen strategische Daten und liefert Führungskräften evidenzbasierte Informationen zur Agentenleistung, Compliance, Kundenabwanderungsrisiko und Wettbewerbsbedrohungen aus bis zu 100 % der Interaktionen. Das Ergebnis ist eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung in den Bereichen Qualität, CX und Umsatzwachstum.
Sprachanalyse konzentriert sich speziell auf die Stimme. Sie transkribiert und analysiert Telefonanrufe, um Erkenntnisse über die Kundenstimmung, das Agentenverhalten und operative Trends zu gewinnen. Interaktionsanalysen hingegen sind breiter angelegt. Sie untersuchen auch Daten von digitalen Kanälen wie Chat, E-Mail und Messaging.
Echtzeit-Sprachanalyse verarbeitet Gespräche, während sie stattfinden, und nicht erst nach Beendigung des Anrufs. Sie ermöglicht Live-Agentenführung, In-Call-Prompts für die nächstbeste Aktion und sofortige Benachrichtigungen an Vorgesetzte, wenn ein Gespräch ein Eingreifen erfordert.
