Experience Management
Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.
Unsere Experience Management-Kunden
Verint arbeitet mit führenden Unternehmen zusammen, um die Customer Experience (CX) zu vereinheitlichen, zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen.
Bessere Geschäftsentscheidungen
Erlebnisse und Interaktionen von Kunden auf allen Kanälen zu verstehen, ist ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg. Mit Verint Experience Management können Sie CX-Informationen nutzen, um sich einen Überblick über die CX auf allen Kanälen zu verschaffen.
Standardisieren Sie Datenintegration, -analyse und -visualisierung.
Berücksichtigen Sie auch Daten aus dem Contact Center, aus Büros und Filialen und von Apps zu Verhaltensweisen und Einstellungen sowie Schlussfolgerungen.
Das fehlende Element ist nicht maßgeblich, sondern die Berücksichtigung aller Aspekte. Verint Experience Management liefert Ihnen die Daten, die Struktur und die Klarheit, um abteilungsübergreifend Entscheidungen auf operativer und strategischer Ebene zu treffen.
eBook: Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CX
Experience Management – Produktpalette
Mit Verint Experience Management-Lösungen können Sie:
- Experience-Daten von Kunden und Mitarbeitern auf vielen Kanälen erfassen, einschließlich Sozialer Medien
- eine zentrale Lösung für Umfragen und Fall-Management bereitstellen
- Feedback aus allen Unternehmensbereichen vereinheitlichen
- Umfragezeitpunkte steuern, um Feedback-Müdigkeit zu vermeiden und die Antwortrate zu erhöhen
- eine ganzheitliche Sicht auf die CX erzeugen, indem Sie Daten von Verint-Lösungen oder externen Quellen nutzen
Verint Experience Management erweitert die digitale Transformation
GNC hilft Menschen, ein gesünderes Leben zu führen, indem es ihnen einfachen Zugang zu Wellness-Produkten bietet.
Als die Digitalisierung zunahm und Nachfrage nach Online-Services sprunghaft anstieg, geriet das E-Commerce-Team unter Druck.
Das Unternehmen implementierte Verint Experience Management mit dem Ziel, einfacher Feedback einzuholen. Aus den Rückmeldungen konnte das Team ableiten, wie es die frustrierenden Probleme mit digitalen Kanälen lösen konnte.
„GNC ist ein großes Unternehmen mit vielen Standorten, aber alle sehen das gleiche Feedback. Dadurch können wir uns abstimmen und gemeinsam handeln. Unsere Kunden haben das bemerkt und wir haben eindeutige Belege dafür, dass sich unsere Änderungen positiv auf den Umsatz ausgewirkt haben.“ –GNC
Experience Management – Lösungen
-
Umfragemanagement
Fallstudie: Thermo Fisher ScientificMit dem Umfragemanagement von Verint können Sie CX-Daten von Kunden und Mitarbeitern effizient und proaktiv auf zahlreichen Kanälen inklusive Social Media erfassen.
Mit der Lösung Umfragemanagement können Sie:
- mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten
- Feedback in Echtzeit erfassen
- Probleme schnell ermitteln und lösen
- Kunden, die Feedback geben, dynamisch Ressourcen zur Verfügung stellen
- Probleme einschätzen, priorisieren und auf der Basis von Erkenntnissen handeln
- Standort-Daten für gezielte Verbesserungen nutzen
-
Telefonumfragen
Fallstudie: Carnival Cruise LineMit Verint Experience Management Voice können Sie im Anschluss an Telefongespräche mit Contact Center-Mitarbeitern kurze, dynamische Umfragen per Spracherkennung durchführen.
Mit Telefonumfragen gewinnen Sie wertvolle Informationen im Contact Center und können:
- Zitate von Kunden aufzeichnen
- Tausenden von Contact-Center-Anrufen zuhören
- die Performance des Contact Centers aus beiden Perspektiven beurteilen
- Mitarbeiter durch individuelles Coaching und berufliche Entwicklung motivieren
- Verstehen, wie Mitarbeitermotivation das Service-Erlebnis verbessert
- Aufgezeichnete Anrufe verlinken und einzelne Gespräche aufrufen, um sie genau zu analysieren
-
Predictive Modeling
eBook: Automation + Predictive Data Drives Actionmit Verint Experience Management Predictive Experience können Sie Technologien künstlicher Intelligenz (KI) und ein patentiertes, prädiktives Data-Science-Modell für Experience Management (XM) nutzen.
Verknüpfen Sie Treiber von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit mit Wahrscheinlichkeiten für Kauf, Empfehlung, Rückgabe usw.Jetzt können Sie:
- CX mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
- Customer Journeys und Segmente transparent machen
- CX-Ressourcen dort konzentrieren, wo sie den größten Effekt haben
- Mit mehr als 60 kausalen, prädiktiven Modellen den gesamten Customer Journey verstehen
- Ihr Unternehmen in mehr als 800 Kategorien mit Mitbewerbern und Marktführern vergleichen
-
Digitales Feedback
Research: Was einen CX-Gewinner auszeichnetMit Verint Experience Management Digital können Sie Kunden-Feedback über das Internet und mobile Endgeräte einholen.
Sammeln und analysieren Sie Kontextinformationen von Service-Erlebnissen. So können Sie schnell, gezielt und entschlossen handeln.Wenn Sie Feedback zeitnah anfragen und Ihren Kunden da abholen, wo er ist, können Sie:
- Kunden die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wie sie mit Ihnen interagieren wollen
- Kundenfeedback in Echtzeit erfassen
Probleme schnell ermitteln und lösen - Kunden dynamisch Ressourcen zur Lösung von Problemen zur Verfügung stellen
- Ihrem Team ermöglichen, auf Feedback zu reagieren, die Folgen von Problemen einzuschätzen und zu kategorisieren und aus Erkenntnissen Maßnahmen abzuleiten
- anhand von Standort-Informationen Feedback einem bestimmten Ort zuordnen und so gezielte Verbesserungen und Coaching ermöglichen
-
Analyse des digitalen Verhaltens
Webinar: CX-TransformationVerint Digital Behavior Analytics visualisiert die CX auf digitalen Kanälen und ermöglicht, Probleme und Chancen zu erkennen und schnell zu handeln.
Jetzt können Sie:- Mausbewegungen, Klicks, Scrolls und Touch-Gesten erfassen, um Heatmaps zu erstellen und Bewegungsmuster zu analysieren
- Visualisierungen mit Leistungskennzahlen (KPIs) verknüpfen wie z. B. Konversionsraten, Warenkorbwert und Datenübertragungsvolumen
- Aufzeichnungen mit Feedback und Erkenntnissen verknüpfen, um ein ganzheitliches Bild der CX zu erhalten
- Nutzerverhalten für alle digitalen Medien visualisieren und analysieren, um schnell Probleme zu ermitteln
- dafür sorgen, dass schnellere Lösungen und bessere CX intern in kurzer Zeit akzeptiert werden
- Online-Prozesse auf der Grundlage von Millionen von Klicks, Touches und Gesten optimieren
-
Sprachanalyse
eBook: Connecting the DataGewinnen Sie mit Verint Speech Analytics Erkenntnisse aus Gesprächen.
Hören Sie Interaktionen zu, analysieren Sie sie und gewinnen Sie Erkenntnisse, die bei manuellen Prüfungen oder Stichproben eventuell übersehen werden.- Verstehen Sie die Gründe, warum Kunden anrufen.
- Identifizieren Sie potenzielle Self-Service-Optionen.
- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Ermitteln Sie die Ursachen der Unzufriedenheit.
- Verbessern Sie Compliance und erhöhen Sie die Effizienz und Mitarbeiterleistung.
-
Textanalyse
Strategischer Leitfaden: Anpassung und Erfolg in einer neuen CX-ÄraVerint Text Analytics bietet Ihnen bessere Informationen zur Customer Experience.
Gewinnen Sie Informationen aus unstrukturierten Daten aus Web-Chats, E-Mails, sozialen Medien und Gesprächsnotizen.- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Verbessern Sie Prozesse und erhöhen Sie die operative Effizienz.
- Identifizieren Sie Self-Service-Optionen.
- Bewerten und verbessern Sie die Mitarbeiterleistung.
Experience Management – Auszeichnungen
-
Verint wurde in „The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021“ als starker Performer bezeichnet.
-
Readers Choice Award für beste Textanalyse und NLP (2021)
-
Auszeichnung als Top Performer und führender Anbieter in der SPARK Matrix-Analyse der globalen VoC-Plattformen 2021
„Mit [Verint] Predictive Experience konnten wir statistisch nachweisen, dass unsere Investitionen die Kundenzufriedenheit verbessert haben.“
Vereinheitlichung der Customer Experience
-
Umfragen-Management Ihr Kunden und Mitarbeiter haben wichtige Informationen über den Eindruck, den Ihr Unternehmen vermittelt. Ihnen nur passiv zuzuhören, reicht nicht. -
Sprachumfragen Was denken Kunden wirklich über Ihr Unternehmen? Das ist scheint eine einfache Frage zu sein, aber sie zu beantworten ist eine der größten Herausforderungen im wettbewerbsintensiven Umfeld von heute. -
Predictive Modeling Viele Organisationen erfassen extrem viele Daten bei Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern auf allen Kanälen und an allen Kontaktpunkten. -
Digitales Feedback Kunden und Mitarbeiter erwarten, dass ihre Anforderungen jederzeit und überall erfüllt werden. Sie brauchen entscheidungsrelevante Informationen darüber, wie sie den Service Ihres Unternehmens und die Arbeitsbedingungen bewerten. -
Analyse des digitalen Verhalten Widergabe von Interaktionsaufzeichnungen + Informationen aus der Verint Experience Cloud = mächtige Analyse des digitalen Verhalten. -
Sprachanalyse Verint Speech Analytics ist die am meisten eingesetzte und am besten bewertete Sprachanalyse-Lösung auf dem Markt. -
Text-Analyse Ziehen Sie entscheidungsrelevante Informationen aus unstrukturierten Daten wie Web-Chats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.
Experience Management – Erkenntnisse
Profitieren Sie von einheitlicher CX.
Erfahren Sie, wie Verint Experience Management es ermöglicht, Daten aus allen Abteilungen zu verknüpfen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Kontaktieren Sie uns noch heute.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.
