Unsere Experience Management-Kunden

Verint arbeitet mit führenden Unternehmen zusammen, um die Customer Experience (CX) zu vereinheitlichen, zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen.

Bessere Geschäftsentscheidungen

Erlebnisse und Interaktionen von Kunden auf allen Kanälen zu verstehen, ist ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg. Mit Verint Experience Management können Sie CX-Informationen nutzen, um sich einen Überblick über die CX auf allen Kanälen zu verschaffen.

Standardisieren Sie Datenintegration, -analyse und -visualisierung.
Berücksichtigen Sie auch Daten aus dem Contact Center, aus Büros und Filialen und von Apps zu Verhaltensweisen und Einstellungen sowie Schlussfolgerungen.

Das fehlende Element ist nicht maßgeblich, sondern die Berücksichtigung aller Aspekte. Verint Experience Management liefert Ihnen die Daten, die Struktur und die Klarheit, um abteilungsübergreifend Entscheidungen auf operativer und strategischer Ebene zu treffen.

eBook: Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CX

Experience Management – Produktpalette

Mit Verint Experience Management-Lösungen können Sie:

  • Experience-Daten von Kunden und Mitarbeitern auf vielen Kanälen erfassen, einschließlich Sozialer Medien
  • eine zentrale Lösung für Umfragen und Fall-Management bereitstellen
  • Feedback aus allen Unternehmensbereichen vereinheitlichen
  • Umfragezeitpunkte steuern, um Feedback-Müdigkeit zu vermeiden und die Antwortrate zu erhöhen
  • eine ganzheitliche Sicht auf die CX erzeugen, indem Sie Daten von Verint-Lösungen oder externen Quellen nutzen
Report: CX-Trends 2021

Verint Experience Management erweitert die digitale Transformation

GNC hilft Menschen, ein gesünderes Leben zu führen, indem es ihnen einfachen Zugang zu Wellness-Produkten bietet.
Als die Digitalisierung zunahm und Nachfrage nach Online-Services sprunghaft anstieg, geriet das E-Commerce-Team unter Druck.
Das Unternehmen implementierte Verint Experience Management mit dem Ziel, einfacher Feedback einzuholen. Aus den Rückmeldungen konnte das Team ableiten, wie es die frustrierenden Probleme mit digitalen Kanälen lösen konnte.

Fallstudie ansehen
Man using his phone

„GNC ist ein großes Unternehmen mit vielen Standorten, aber alle sehen das gleiche Feedback. Dadurch können wir uns abstimmen und gemeinsam handeln. Unsere Kunden haben das bemerkt und wir haben eindeutige Belege dafür, dass sich unsere Änderungen positiv auf den Umsatz ausgewirkt haben.“ –GNC

Experience Management – Lösungen

  • Umfragemanagement

    Mit dem Umfragemanagement von Verint können Sie CX-Daten von Kunden und Mitarbeitern effizient und proaktiv auf zahlreichen Kanälen inklusive Social Media erfassen.

    Mit der Lösung Umfragemanagement können Sie:

    • mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten
    • Feedback in Echtzeit erfassen
    • Probleme schnell ermitteln und lösen​
    • Kunden, die Feedback geben, dynamisch Ressourcen zur Verfügung stellen
    • Probleme einschätzen, priorisieren und auf der Basis von Erkenntnissen handeln
    • Standort-Daten für gezielte Verbesserungen nutzen
    Fallstudie: Thermo Fisher Scientific

Experience Management – Auszeichnungen

  • Verint wurde in „The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021“ als starker Performer bezeichnet.

  • Readers Choice Award für beste Textanalyse und NLP (2021)

  • Auszeichnung als Top Performer und führender Anbieter in der SPARK Matrix-Analyse der globalen VoC-Plattformen 2021

Vereinheitlichung der Customer Experience

  • Umfragen-Management Ihr Kunden und Mitarbeiter haben wichtige Informationen über den Eindruck, den Ihr Unternehmen vermittelt. Ihnen nur passiv zuzuhören, reicht nicht.
  • Sprachumfragen Was denken Kunden wirklich über Ihr Unternehmen? Das ist scheint eine einfache Frage zu sein, aber sie zu beantworten ist eine der größten Herausforderungen im wettbewerbsintensiven Umfeld von heute.
  • Predictive Modeling Viele Organisationen erfassen extrem viele Daten bei Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern auf allen Kanälen und an allen Kontaktpunkten.
  • Digitales Feedback Kunden und Mitarbeiter erwarten, dass ihre Anforderungen jederzeit und überall erfüllt werden. Sie brauchen entscheidungsrelevante Informationen darüber, wie sie den Service Ihres Unternehmens und die Arbeitsbedingungen bewerten.
  • Analyse des digitalen Verhalten Widergabe von Interaktionsaufzeichnungen + Informationen aus der Verint Experience Cloud = mächtige Analyse des digitalen Verhalten.
  • Sprachanalyse Verint Speech Analytics ist die am meisten eingesetzte und am besten bewertete Sprachanalyse-Lösung auf dem Markt.
  • Text-Analyse Ziehen Sie entscheidungsrelevante Informationen aus unstrukturierten Daten wie Web-Chats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.

Experience Management – Erkenntnisse