渠道和路由

通过单一界面客服体验提供统一的跨渠道客户互动，以支持实现一致的对话，利用自动化技术并灵活地部署员工，同时还能减少耗用的资源和投入的工作量。

客户成功案例

Verint 渠道自动化可帮助您提供卓越的客户体验

  • 提供无缝的全渠道交互

    Verint 渠道自动化允许客服在同一个界面中无缝地跨渠道工作，通过 Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter 私信、电子邮件和聊天等各种渠道与客户对话。

  • 实现大规模的客户体验自动化

    利用会话人工智能的强大功能和预构建的行业特定自然语言理解 (NLU) 模型来处理常见的客户咨询，客服只需一步即可完成交接。

  • 为员工提供跨渠道支持

    通过渠道自动化，可以轻松地在所有互动渠道之间对员工进行协调、消除组织和渠道孤岛，并实现无缝的客户体验。

利用渠道自动化实现大规模客户互动的四个步骤

  • 互动渠道

    客户如今可用的沟通渠道比以往要广泛得多。
    Verint 渠道自动化提供统一的客服界面，让员工可以无缝地跨渠道工作，通过电子邮件、聊天、Twitter 私信、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等渠道与客户进行对话。

    您的组织可以选择最适合自己的客户互动策略的渠道组合，并根据需要添加其他渠道。

    • 采用以客户为中心的渠道互动策略。
    • 支持消费者使用异步沟通选项。
    • 通过电子邮件、实时聊天、Facebook Messenger、WhatsApp 和 Twitter 私信进行互动。

    了解更多有关 Verint 互动渠道的信息

当今客户希望在自己选择的渠道中获得出色的体验

  • 56%

    的 45 岁以下客户更喜欢通过数字互动方式提问，而不是传统渠道。

  • 64%

    的消费者因客户体验不佳而停止了与公司的业务往来。

  • 78%

    的消费者表示，在获得出色的数字客户体验后，他们成为回头客的几率会高于平均水平。

利用 Verint 控制机器人减少客户来电数量并改善 CSAT

控制机器人使用基于 NLU 的 AI，通过数字和语音渠道高效地自动完成与客户的对话。
借助这一机器人，各品牌可提供个性化的自助服务体验以解决客户查询，并且确定哪些互动应该升级到人工辅助服务。

安排演示

要提供卓越的客户体验，您需要一种能将客户体验放在首位的解决方案

如果您已经尝试过使用 CCaaS 解决方案来简化客户互动，就可能会发现它们存在不足之处。
传统的 CCaaS 解决方案围绕电话平台而构建，而当今的客户会优先采用数字方式，他们更喜欢在自己选择的渠道中与企业进行互动，例如消息传递应用程序、实时聊天或电子邮件。

借助 Verint 渠道自动化，您可以使用客户选择的任何数字渠道与其进行互动，并通过智能自动化来处理大规模的互动。
此外，还可以对员工团队进行协调，使其在同一个界面中无缝地完成跨渠道工作，而上下文相关知识还能在同时包含员工和机器人的团队中提供一致的回复。

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立即开始使用 Verint 渠道自动化

Verint 渠道自动化助力品牌在所有数字互动渠道中协调员工团队，同时消除组织和渠道孤岛。

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