Canais e Roteamento

Unifique as interações com o cliente em diversos canais em uma única tela do agente para promover conversas consistentes, aproveitar a automação e alocar a equipe de forma flexível, tudo com menos recursos e menos esforço.

O Channel Automation da Verint ajuda você a oferecer experiências excepcionais aos clientes

    As quatro etapas para engajar os clientes em escala com a automação de canais

    • Canais de engajamento

      Os clientes jamais tiveram uma variedade tão ampla de canais de contato à disposição.
      O Channel Automation da Verint potencializa as conversas com os clientes por e-mail, chat, mensagens diretas do X (Twitter), Facebook Messenger e WhatsApp por meio de uma interface de agente unificada, que permite o trabalho perfeito da equipe em todos os canais.

      Sua organização pode escolher qual combinação de canais é mais apropriada para a estratégia de engajamento com o cliente e adicionar canais, conforme necessário.

      • Adote uma estratégia de engajamento de canal centrada no cliente.
      • Empodere os consumidores com opções de comunicação assíncrona.
      • Engaje por e-mail, chat ao vivo, Facebook Messenger, WhatsApp e mensagens diretas no X (Twitter).

    Os clientes agora esperam ótimas experiências no canal que escolherem

    • 56%

      dos clientes com menos de 45 anos preferem fazer perguntas por meio do engajamento digital em comparação com os canais tradicionais.

    • 64%

      dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim do cliente.

    • 78%

      dos consumidores dão uma classificação acima da média à possibilidade de se tornarem clientes recorrentes se tiverem tido uma experiência digital incrível.

    Reduza o volume de entrada e melhore a CSAT com o Verint Containment Bot

    O Containment Bot usa a IA baseada em NLU para automatizar eficientemente as conversas com os clientes em canais digitais e de voz.
    Com esse bot, as marcas podem fornecer experiências de autoatendimento personalizadas para que possam resolver as dúvidas dos clientes e identificar quais interações devem ser encaminhadas para o serviço assistido.

    Para oferecer uma CX superior, você precisa de uma solução que coloque a experiência do cliente em primeiro lugar

    Se você já experimentou soluções de CCaaS para simplificar o engajamento do cliente, talvez as tenha considerado inadequadas.
    As soluções tradicionais de CCaaS foram criadas em torno de plataformas de telefonia, mas o cliente de hoje prioriza o digital, preferindo interagir com as empresas no canal escolhido, como aplicativos de mensagens, bate-papo ao vivo ou e-mail.

    Com a Channel Automation da Verint, você pode usar qualquer canal digital em que seus clientes queiram se envolver e lidar com interações em escala com automação inteligente.
    Além disso, a força de trabalho pode ser organizada para funcionar perfeitamente em todos os canais a partir de uma única experiência de painel, enquanto o conhecimento contextual fornece consistência de resposta em toda a força de trabalho de humanos e bots.

    Agende uma demonstração