顧客体験プラットフォーム評価でリーダーに選出Verint Interaction Analytics(TM)が企業向けIAレポートの製品イノベーション部門において5年連続で顧客満足度No.1を獲得

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、DMG Consulting LLCの2023/2024年企業向けインタラクション・アナリティクス(IA)レポート*によると、複数の顧客満足度カテゴリーで最高評価を獲得しました。

DMGによると、ベリントはIA市場のリーダーであり続けています。同社は、製品イノベーション、人工知能(AI)および機械学習(ML)、顧客意向の特定、センチメント分析、分析に基づく品質管理(AQM)において顧客満足度最高(5.0点満点中5.0点)を獲得し、ワークショップとトレーニングでは満点を獲得しました。

DMGのレポートでは、IAをカスタマー・エクスペリエンス(CX)管理およびAQMに適用した場合の重要性、価値、メリットについて考察しています。また、IAがますます多くのサードパーティシステムに組み込まれ、他の企業機能により広範に適用されることで、その導入とメリットが拡大していることも取り上げています。本レポートでは、より広範なワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)の一部として、またベスト・オブ・ブリード・ソリューションとしてインタラクション分析を提供するベンダー7社を取り上げています。

Verint Interaction Analytics(TM)は、以下の項目で顧客から最高の評価を得ました：

• イノベーション、プロフェッショナルサービス、トレーニング/ワークショップを含む複数のベンダーカテゴリーにおいて、ベンダー総合評価でトップ。
• AIおよび機械学習(ML)機能、センチメント分析、アナリティクスを活用した品質管理などの製品能力基準において、顧客満足度トップスコア(5.0点満点中5.0点)。
• 顧客意図の特定に関する製品有効性カテゴリーでトップの顧客満足度スコア(5.0点満点中5.0点)。

ベリントの経験管理・分析部門市場投入戦略担当バイスプレジデントDaniel Zivは、次のように述べています。「市場には大きな変化が起きており、大手ブランドは顧客の声に深く耳を傾け、分析し、それに基づいて行動することが求められています。ベリントのインタラクション分析および会話インテリジェンス・ソリューションは、音声とデジタルのすべてのチャネルにわたって洞察を提供し、顧客エクスペリエンスとエージェントの生産性を向上させるリアルタイムのガイダンスを推進します。」

Verint Interaction Analytics(TM)は、ベリントのオープンCCaaSプラットフォームの一部であり、AI対応のCX自動化ソリューションです。Verint Interaction Analytics(TM)はVerint Da Vinci AI(TM)を搭載しており、80以上の言語で展開され、市場をリードするリアルタイムおよび準リアルタイムのトランスクリプション機能を備えています。

詳しくはVerint Interaction Analytics(TM)( https://www.verint.com/ja/interaction-insights/ )をご覧ください。

*「2023/2024 企業向けインタラクション分析レポート」DMGコンサルティング合同会社　2023年7月発行