Verint Intelligent Virtual Assistant (ベリントインテリジェントバーチャルアシスタント)、Opus Research（オーパスリサーチ）社の調査報告書でトップソリューションに認定

ニューヨーク州メルビル

, September 11, 2022 —

Customer Engagement Company™のVerint^® (NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル、以下ベリント)は、Opus Research (オーパスリサーチ)社が発行する『2022 Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants (2022年大企業でも活用できるインテリジェントアシスタントの意思決定者向けガイド)』^*で、Verint Intelligent Virtual Assist (IVA)™ ソリューションが最高スコアを獲得し、トップソリューションに認定されたことを発表しました。

この調査報告書で、オーパスリサーチ社は、自然言語処理、機械学習、人工知能 (AI)、分析を提供することでカスタマーケア、セルフサービス、従業員支援、メッセージング、そしてデバイス制御をサポートする、企業向けのIntelligent Assistant（インテリジェントアシスタント）ソリューション提供企業の包括的な評価を行いました。またこの調査報告書は、企業がエンタープライズ規模の対話型AIの対応プラットフォームやテクノロジー、統合ポイントや拡張性、実績、および将来のビジョンをよりよく理解できるよう作成されています。オーパスリサーチ社は、会話の分析から得ることのできる、製品開発チームやマーケティング部門、人事部門間で共有される知見について、顧客満足度やロイヤルティに即座に影響を与えるかどうかだけでなく、長期に渡って価値があるかどうかという基準に従ってソリューションを評価しています。

Verint IVAは、オープンプラットフォームやビジネスに焦点を当てた全社規模の対話型インテリジェンスデータを提供することから、製品の完成度や柔軟性においてベストインクラスのIntelligent Assistant Platform（インテリジェントアシスタントプラットフォーム）カテゴリでトップ3にランクされています。また、「ベストインクラス」のプラットフォームは、Enterprise Intelligent Assistant（エンタープライズインテリジェントアシスタント）の導入を成功させるために必要なあらゆるサービスやテクノロジーを包含した、包括的で拡張性のあるソリューションと定義されています。

■ オーパスリサーチ社リサーチディレクター兼シニアアナリスト、Derek Top氏のコメント

「Verint IVAは、あらゆる業界での導入実績があり、高度な自然言語処理、機械学習、堅牢な意図理解を組み合わせて、あらゆるチャネルにおいて顧客と従業員を支援する単一のプラットフォームにより人間と接しているような対話を実現する包括的なソリューションです。ベリントは、洗練された自動音声やチャットエージェント向けの革新的で成熟したリソースを提供しています。また知見を共有したり、さまざまなボットのトレーニングや管理機能も網羅しています。」

■ ベリントのデジタルファーストエンゲージメントのGTM戦略担当副社長、Heather Richardsのコメント

「消費者の行動や期待の変化により、IVAのパフォーマンスと機能を向上させる需要が高まっています。変化する消費者のニーズをサポートするために、デジタルチャネルと音声チャネル全体において、より直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスの推進を担う、継続的なイノベーションを主導している企業であることが認められ、光栄に思います。」

詳細については、Verint Intelligent Virtual Assistant（ベリントインテリジェントバーチャルアシスタント）をご覧ください。

オーパスリサーチ社の調査報告書『2022 Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants (2022年大企業でも活用できるインテリジェントアシスタントの意思決定者向けガイド)』の詳細については、リンクをクリックしてご覧ください。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について

ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、The Science of Customer Engagement™（顧客エンゲージメントの科学）を活用し、企業がThe Engagement Capacity Gap™（顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップ）を解消することができるソリューションを提供しています。

Verint. The Customer Engagement Company™. 詳細はVerint.comをご覧ください。

*オーパスリサーチ社『2022 Decision Makers’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants (2022年大企業でも活用できるインテリジェントアシスタントの意思決定者向けガイド)』2022年5月発行。

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本資料に記載されているVERINT、VERINT DA VINCI、THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY、BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT、THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。