ベリント、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントを向上できるようクラウドプラットフォーム機能を拡張

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)は、Conversocial社の買収によるベリントのクラウドプラットフォームのデジタルファースト機能を拡張することを発表しました。この拡張により、市場をリードするベリントの対話型AIは、顧客が選択したチャネルからコネクテッドエクスペリエンスを利用してカスタマージャーニーを編成する機能をブランド企業に提供することができるようになります。

この買収により、Apple Business Chat、Facebook Messenger、Twitter、WhatsAppなど、一般的に使用されるほとんどのメッセージングチャネルに接続が可能となり、デジタルカスタマーエンゲージメントに対するベリントのサポートがさらに強化されます。Conversocial社のソリューションは、Google、Sephora、British Airways、Hertzなどの大手企業で採用されています。各社は、ソーシャルメッセージングのパーソナルタッチや利便性を利用して関係を構築・拡大することに役立てています。

近年、顧客との会話は、パブリックなソーシャルチャネルから1対1のパーソナライズされたメッセージングに移行しています。ブランド企業は、メッセージングを戦略的な宣伝チャネルやサポートチャネルとして活用して顧客体験の優位性を得る方法を模索し続けています。オーパスリサーチ社の有力なアナリストであるDan Miller氏は、次のように述べています。「Conversocial社は10年以上にわたり、ブランド企業がマーケティングやカスタマーサポートのチャネルにソーシャルネットワークやメッセージングプラットフォームを追加することができるよう支援してきました。今回の合併により、ベリントのソリューションを利用する企業は、デジタルファーストの顧客にAIを取り入れたセルフサービスや支援サービスを提供できるようになります。」

ベリントのクラウドプラットフォームで、ブランド企業は次のようにデジタルファースト戦略を加速させることができます。

• さまざまな対話型チャネルの導入
• 対話型AIを使用して、顧客が選択したチャネルでのパーソナライズされたコミュニケーションを自動化
• 選択したチャネル間でのカスタマージャーニーの編成
• すべてのチャネル間でのAIを利用したナレッジ管理の接続
• すべてのチャネルからの会話、やりとり、エクスペリエンスのデータをキャプチャし、高度な分析を活用して、運用コストとカスタマーエクスペリエンスのバランスを維持

ベリントの最高マーケティング責任者、Celia Fleischakerは次のように述べています。「従来のサポートチャネルを超える境界のない顧客エンゲージメントをサポートすることで、私たちはデジタルファーストの世界におけるカスタマーエンゲージメントカンパニーとしての意義について再考していきます。当社のデジタルエンゲージメントの製品ポートフォリオに新たに対話型AIとメッセージングチャネルが追加されることで、この道筋を更に一歩前進するとともに、ベリントは、Conversocial社の従業員の皆様を歓迎いたします。」

Conversocial社のCEO、Ido Bornstein-Hacohen氏はこう述べています。「私たちは、効率や顧客満足度を向上させながら、ブランド企業がメッセージングチャネルを介してより良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。顧客エンゲージメント業界のリーダーであるベリントと協働し、企業がデジタルファースト戦略を達成するためのサポートができることを嬉しく思います。」

買収に関する詳細
ベリントは、ニューヨークとロンドンに拠点を持ち、約80名の従業員を擁するConversocial社を、現金5,000万ドルで買収することに合意しました（一定の決算調整を条件とする）。この買収は、必要な規制当局の許可など慣習的な完了条件に基づき、ベリントの第3四半期に完了する予定です。

ベリントシステムズジャパン株式会社について
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップ（The Engagement Capacity Gap™）を解消することができるソリューションを提供しています。
Verintおよび The Customer Engagement Company™の詳細についてはVerint.comをご覧ください。

本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。

本資料に記載されているVERINT, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY, BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT, THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。