「カスタマーサービスを支援するリーダー企業」として、企業が世界標準のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう革新的ソリューションを提供していると認定
12月 24, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、2019年の3つのグローバルアワードで最高賞を受賞したことを発表しました。これらの賞は、企業がカスタマーエクスペリエンスと運用効率のバランスを効果的に保てるように支援する優れた技術を評価するものです。
12月 19, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、ベリントが日本のりらいあグループの100％子会社であるInspiro Relia Inc.(以下 Inspiro Relia社)と提携し、RCBC Bankard社のコールセンターにベリントの本人認証と不正検知(Identity Authentication and Fraud Detection) 製品群の中の革新的な声紋認証ソリューション*を導入し、コールセンター業務を最適化したことを発表しました。この提携により、企業に高度な専門知識と自動化された技術が提供され、コスト削減や総体的な顧客体験の向上を実現します。
市場でも先端を行く使いやすさ、AIを活用した自動化、革新的な新しいモバイル機能により、合理的で直感的なユーザーエクスペリエンスを実現
11月 26, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、企業全体で業務管理を行うための便利な手段を企業に提供するため、市場をリードするWorkforce Management™(以下 WFM)ソリューションの最新リリースを発表しました。
2019年の調査で、費用対効果が高く多層防御で不正防止やコンタクトセンターのセキュリティ向上を実現する唯一の企業としてベリントの本人認証ソリューションの特長に注目
11月 1, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、オーパスリサーチ社（Opus Research）の最新の調査において、声紋認証ソリューションのリーダー企業として認定されたことを発表しました。「2019年オーパスリサーチのインテリジェント認証と声紋認証のIntelliview (Opus Research 2019 Intelligent Authentication and Voice Biometrics Intelliview)」では、ベリントの製品とサービスの奥深さについて言及し、企業におけるセキュリティの改善や不正防止に役立つベリントの本人認証ソリューションの特長が注目されています。
大手グローバルアナリスト企業によるアジアパシフィック地域の格付けで コンタクトセンターアプリケーションのマーケットシェア、 応対品質管理、WFM、分析のシェアでもベリントが1位を獲得
10月 29, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、フロスト＆サリバン社の最新の調査報告書により、ベリントがアジアパシフィック(APAC)地域におけるリーダー企業として認められていることを発表しました。
米国雑誌『Speech Technology』のPeople’s Choice賞などでベリントの会話音声分析ソリューションが品質、革新、顧客満足度の3つの項目において高い評価を獲得
10月 24, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、同社の会話音声分析（Speech Analytics™）ソリューションが3つの賞を受賞したことを発表しました。ベリントは、これらの賞で品質、革新、顧客満足度において優秀であると評価されています。これはAIと機械学習を活用して会話のトピックを自動的に分類し可視化することで、プロセスの改善、顧客によるセルフサービス向上、コスト抑制、カスタマーエクスペリエンス向上などに関連する知見を提供するソリューションです。
この3つの賞は、コンタクトセンターにおける顧客エンゲージメントに対するベリントの会話音声分析の貢献を評価するものです。
AIブレークスルーアワード2019において、担当者の生産性や顧客体験を向上させるコンタクトセンターの飛躍的進歩の達成を支援したとして「年間最優秀チャットボットソリューション」に認定
10月 17, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、本日、「AIブレークスルーアワード（AI Breakthrough Awards）」で人工知能(AI)市場においてベリントのリーダーシップが再び認められたことを発表しました。ベリントのインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)は、企業が顧客の好みのチャネルでセルフサービスオプションを拡張することができる対話型AIソリューションとして、2019年の年間「最優秀チャットボットソリューション」に選ばれました。*
すべての金融取引の音声・画像レコーディングデータに対して「音声認識」・「分析」・「自動モニタリング」・「レポーティング」プロセスを統合し、100%のコンプライアンスチェックを実現
10月 16, 2019 – 通話録音・会話音声分析業界のグローバルトップリーダーとして業界をリードしているベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、本日、対面応対を含む社内外すべてのコミュニケーションをプロアクティブに自動モニタリングし、全量コンプライアンスチェックを実現する「金融コンプライアンス・リスク管理パッケージ」を発表しました。
ベリントが最高の顧客増加率で最大の顧客数を獲得したと報告された
10月 8, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、ベンダー、製品、製品の有効性の満足度などの23の各部門において、顧客満足度評価で満点の5.0を獲得したことを発表しました。また、DMG Consulting LLC社が発行した最新レポート『2019-2020 コンタクトセンター分析製品と市場調査報告書(2019-2020 Contact Center Analytics Product and Market Report)』*の中で、ベリントは、最大のインタラクション(会話音声とテキスト)分析クライアントを持っていると認められ、前年比最高の顧客増加率を達成しました。
調査報告書(第三版)は、市場が急激に拡大しているインテリジェントセルフサービスソリューションにおける主要なパフォーマンス部門で5社のベンダーを比較
8月 1, 2019 – カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、本日、DMG Consulting LLC社が発行した最新レポート『2019/2020 インテリジェントバーチャルエージェント製品と市場調査報告書(2019/2020 Intelligent Virtual Agent Product and Market Report)』*の中で、自動化や人工知能(AI)、カスタマーセルフサービスといった複数の機能に対する総合的なベンダー満足度と顧客満足度において最高点を獲得したことを発表しました。
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