语音分析

语音分析软件是一种由人工智能驱动的技术，可以转录、处理和分析来自电话、聊天和其他数字渠道的客户互动。它帮助呼叫中心深入了解客户情绪、座席表现和运营效率。

语音分析通过识别客户痛点、提高座席表现、确保合规性和提升客户满意度来帮助呼叫中心。它还可以检测趋势、减少通话处理时间，并支持实时决策。

• AI驱动的语音识别实现精准转录
• 情感和情绪分析以评估客户体验
• 自动化呼叫分类以加快洞察速度
• 合规监控以降低监管风险
• 实时分析与报告以便立即采取行动

语音分析专注于分析电话通话中的口头互动，而文本分析则处理来自电子邮件、聊天和消息的书面数据。两者都用于客户体验管理，但来自不同的数据来源。

AI算法的质量、背景噪音和语言模型都会影响准确性。领先的供应商，如Verint，利用先进的机器学习和自然语言处理（NLP）技术来实现高精度的语音识别。

通过分析客户对话，语音分析可以检测不满信号，发现重复性问题，并实现主动客户服务。这有助于企业解决问题，避免客户流失。

虽然语音分析几乎可以用于任何联络中心，但最广泛的应用领域是：

• 呼叫中心和业务流程外包 – 提升代理绩效和客户满意度
• 银行、保险和金融–检测欺诈并确保合规性
• 医疗保健 – 增强患者互动和法规合规性
• 零售与电子商务 – 了解客户偏好和痛点

定价因功能、可扩展性和部署类型（基于云或本地）而异。一些供应商提供基于订阅的定价，而另一些则根据使用情况收费。Verint根据业务需求提供定制定价。

您可以向Verint申请免费演示或咨询，了解他们的语音分析解决方案如何改善您的呼叫中心运营。