维朗达芬奇™ AI驱动机器人
Verint Da Vinci AI 驱动的机器人通过将 AI 直接注入业务工作流程，最大化影响力，使 AI 触手可及。
HomeServe通过Verint提供卓越的客户体验，并识别出13%的呼叫减少机会
创新是HomeServe大胆而富有想象力的客户体验战略的核心。Verint Open CCaaS平台赋予这家领先的家庭援助和家庭能源效率提供商以能力，使其能够推动客户体验自动化，并提供无缝且有价值的客户体验。
结果
22%
客户满意度提高了22%。
13%
识别出13%的呼叫减少机会。
启用了一个创新的持续改进流程。
关于HomeServe
机遇
解决方案
自动化质量保证
从数据中驱动更多业务价值
效益
HomeServe is redefining the way it engages with millions of customers, leveraging Verint Open CCaaS Platform and best-of-breed, AI-powered Verint Speech Analytics to harness customer interaction and experience data, exploit AI, and elevate digital-first customer engagement. The benefits include:
- 提供了更有价值的客户体验： HomeServe 使用Verint 开放平台，客户满意度提高了22%。
- Identified over 13 percent call reduction opportunity: Following the automation of Verint Speech Analytics reporting, over 13 percent of call reduction/deflection opportunities were identified which translates into significant operational and CX benefit.
- 实现持续改进： 一个不可低估的好处是利用不同的运营和客户数据/洞察来推动持续改进的力量。没有这种新的协作工作方式，这些结果是无法实现的。
“Verint正在帮助HomeServe实现其客户互动目标，”Mobley总结道。“创新的 Verint Open CCaaS平台和Verint Engagement Data Hub提供了一个统一的场所来管理所有联络中心的互动，并获取我们的互动数据的可见性，以了解联络中心的表现。”
