ベリント、ガートナー社の2021年度「ワークフォースエンゲージメント管理のマジッククアドラント」で13期連続リーダー企業に認定

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、研究調査会社であるガートナー社（Gartner Inc.）が発行したワークフォースエンゲージメント管理（Workforce Engagement Management、以降WEM）のマジッククアドラント^*でベリントが再度リーダー企業に認定されていることを発表しました。

ガートナー社は、リーダー企業について「グローバルに導入しサポートを受けることができる広範な機能を持つWEMソリューションを提供していること。そのソフトウェアは規模や複雑さを問わずあらゆる企業に適応でき、幅広い業界に対応していること。高い収益を得ており、既存の導入企業を参考事例としてすぐに紹介可能な状態であること。」と説明しています。

ガートナー社はまた、「意欲的で熱心な従業員が運用パフォーマンスにだけでなくカスタマーエクスペリエンスにも与えうる影響を過小評価してはならず、こうした従業員の取り組みにより今後のWEMソリューションへの投資が正当化されるはずです。」とも説明されています。

ガートナー・ピアインサイト（Gartner Peer Insights）のワークフォースエンゲージメント（WEM）の評価と格付け^**によると、「ベリントでは、製品の専門家が顧客の専門家と協力して、簡単に導入できるようにしています。このモデルにより、すぐに稼働することができ、導入から6か月以内にROI（投資利益率）を達成することができました。このツールは使いやすく、データサイエンティストのスキルセットは必要としません。」- 通信業界のシニアマネージャー

ベリントの最高マーケティング責任者、Celia Fleischakerは次のように述べています。「連続して認定されているということは、ベリントが業界でリーダーシップを発揮していることを表しています。また、WEMをご利用いただいているお客様や業界を超えた広い市場へのベリントの取り組みが認められているということです。Verint Cloud Platformは、ナレッジ管理、バーチャルアシスタント、エクスペリエンス管理などのソリューションに加えて、最先端のWEM機能を提供します。市場において、当社がお客様に大きな価値をもたらすことのできる独自の存在であるのも、当社の幅広い製品ポートフォリオのおかげです。」

Verint顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム（Customer Engagement Cloud Platform）は、AIを活用した自動化、エンゲージメントサイエンス、コネクテッドデータにおける最新の進歩を活用して、企業全体の業務、データ、エクスペリエンスを結び付け、これまでになく増え続け、変化し続ける消費者との対話やニーズに対応します。これにより企業は、多数のチャネル、多様なカスタマージャーニー、何百万件もの消費者との対話を経て、持続的な関係を構築することができます。

この 調査報告書の完全版(英語) は、ベリントのWebサイトから無料でご覧いただけます。

ガートナー社は、同社の研究出版物に記載されているベンダー、製品、またはサービスを保証するものではなく、また最も高い評価やその他指定のあるベンダーのみを選択するようにテクノロジーを使用するユーザーに助言するものでもありません。ガートナー社の研究出版物は、ガートナー社の研究機関の見解で構成されており、事実の表明として解釈されるべきではありません。ガートナー社は、この調査に関して明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性に関するいかなる保証も含め、すべてを保証するものではありません。

^*ガートナー社、2021年4月26日発行、Jim Davies氏、Jim Robinson氏、Mark Dauigoy氏、Kim Dans氏による、ワークフォースエンゲージメント管理のマジッククアドラント

^**ガートナー・ピアインサイト（Gartner Peer Insights）の評価は、個々のエンドユーザーの主観的な意見であり、ガートナー社またはその関連会社の見解を表すものではありません。

ベリントシステムズジャパン株式会社について

ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company^™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について

ベリントシステムズ（NASDAQ: VRNT）は、フォーチュン100企業の85%以上を含めた世界で最も認知されている企業や団体が、企業全体の業務、データ、顧客／従業員体験を繋ぎ継続的な顧客との関係を築くための支援をしています。ベリントの顧客エンゲージメントの製品ポートフォリオは、最新のAIや分析、オープンクラウドアーキテクチャ、顧客エンゲージメントの科学（The Science of Customer Engagement^™）を活用し、企業が顧客エンゲージメントのための需要と供給のキャパシティギャップを解消することができるソリューションを提供しています。
Verintおよび The Customer Engagement Company^™の詳細については Verint.com をご覧ください。

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本資料に記載されているVERINT, THE CUSTOMER ENGAGEMENT COMPANY, BOUNDLESS CUSTOMER ENGAGEMENT, THE ENGAGEMENT CAPACITY GAP、THE SCIENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENTは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。