Omdia社の調査報告書で、ベリントのAIとエクスペリエンス管理クラウドがマーケットリーダーとして認定

カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は、同社の革新的なAI対応エクスペリエンスクラウド（Experience Cloud）が、『Omdia Market Radar: AI対応エクスペリエンス管理プラットフォームに関する調査報告書（Omdia Market Radar: AI-enabled Experience Management Platforms report）』*においてマーケットリーダーとして認定されたことを発表しました。ベリントの他、8社のベンダーが評価対象となったこの調査報告書で、ベリントは、Omdia社が挙げた継続的な顧客エンゲージメント向上をサポートする上で必要とされる複数の評価基準において「先進的な機能や許容能力」を有するとして最も高い評価を受けました。

Omdia社の調査報告書では、高度な人工知能(AI)、エンタープライズフィードバック管理、カスタマーエクスペリエンス、顧客の声(VoC)、従業員の声(VoE)、といった機能全般の評価基準を用いて、上位のエクスペリエンスマネジメント(XM)プラットフォームの調査が行われました。

Omdia社のアナリスト、Jeremy Cox氏は次のように述べています。「ベリントは、新たなデジタルチャネルが出現した際にすぐに追加することが出来る、共通のコードベース上に統合プラットフォームを持つマーケットリーダーです。ベリントは、高度に統合されたプラットフォームを提供し、金融サービス業、保険業、公共事業で顕著な成功を収めており、さまざまな業界の企業にとって魅力的な存在です。また、音声チャネルやテキスト全体のセンチメント（市場心理）を分析できる機能やAIを幅広く活用することは、大規模なカスタマーケアセンターを運営する企業にとって魅力的でしょう。」

この調査報告書によると、ベリントのエクスペリエンスクラウド（Verint Experience Cloud）は、あらゆるチャネルで大規模な予測分析を提供し、カスタマーエクスペリエンスの基礎となる主な推進要因、重要な指標、得られる結果、の3つの側面においてエクスペリエンスを分析します。さらに、外部提携されていない企業内のテキストや音声の知見は、プライバシーを保護しながらダウンストリーム分析を強化します。同社はまた、高度なAI (機械学習、自然言語処理、会話音声分析など)、統合VoCやVoE、オムニチャネル対応フィードバックエンゲージメント機能、カスタマージャーニーの知見やリアルタイムアラート、業界の許容能力やベンチマーキング機能、およびAIや自動化の幅広い活用による是正措置の推進などの分野においても最高スコアを獲得しました。

Verint Experience Cloudは、オムニチャネル対応のエクスペリエンス管理向けの包括的なソリューションです。高性能の自動分析エンジンを使用して、主要な顧客エンゲージメントチャネル全体からの直接的／間接的または推測されるVoCのフィードバックの全体像を把握できる画面と、アクションにつなげるための知見情報を提供します。完全に接続されたプラットフォームにより、企業はチャネル全体で顧客の声を把握し、分析し、総体的に情報を把握したうえでアクションにつなげることができます。

ベリントの上級副社長兼戦略業務担当ジェネラルマネージャのNancy Treasterは次のように述べています。「Verint Experience CloudがAIや自動化において最高スコアを獲得し、業界のベストプラクティスであると認定されることは非常に嬉しいことです。私たちは、顧客や従業員のエクスペリエンスの向上につながる企業全体の行動を推進するための必要な知見を提供することにより、顧客が現在の環境で事業を推進し、目標を達成することができるようサポートをしています。」

ベリントのエクスペリエンスクラウド（Verint Experience Cloud）の詳細については、こちらをご覧ください。

ベリントシステムズジャパンについて
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。

ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.）について
ベリントシステムズ（NASDAQ:VRNT）は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の85%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントのソリューションを利用して、情報に基づいた効果的な意思決定をタイムリーに行っています。アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては https://www.verint.com/　をご覧ください。

*出典: 『Omdia Market Radar: AI対応エクスペリエンスマネジメントプラットフォームに関する調査報告書（Omdia Market Radar: AI-enabled Experience Management Platforms report）』2020年8月18日発行

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本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。