Engagement Data Management

Es war nie so wichtig, jeden Kundendialog auf jedem Kanal und in jeder Form zu verstehen.
Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daren für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.

Unsere Kunden

Der speziell für das Engagement Data Management entwickelte Daten-Hub:

  • vereint alle Interaktionsdaten an einem Ort, auch solche aus externen Quellen
  • harmonisiert verschiedene Datentypen
  • ermöglicht die Anreicherung dieser Daten, um ihren Mehrwert zu erhöhen
  • unterstützt Integration und Verwaltung der Daten sowie das Compliance-Management von Anfang an
  • bietet eine offene Architektur für die Entwicklung neuer Anwendungen und Workflows

ermöglicht den kostenlosen Datenexport von Ihrem Interaktionsdaten-Hub

woman using tablet in the office

Was wäre, wenn...

… Sie den gesamten Dialog mit Ihren Kunden nur dann transparent machen könnten, indem Sie Anrufe und digitale Interaktionen von Tausenden von Mitarbeitern erfassen, die über verschiedene Contact-Center-Systeme und Dutzende Self-Service-, Chat- und andere digitale Systeme geführt werden?

… Sie diese Daten mit Kundenkennungen, Kontoinformationen und Daten aus der Bestellhistorie ergänzen müssten, die alle aus verschiedenen Systemen kommen?
Wären Sie dann in der Lage, die von Ihren Führungskräften benötigten klaren und präzisen Informationen bereitzustellen?

Lesen Sie den Blogbeitrag
man using phone at desk

Aussagekräftige Informationen von allen Kontaktpunkten

Das Problem ist die große Anzahl von Interaktionen und Kanälen.

Es gibt zwar immer mehr Interaktionen, die auf digitalen Kanälen beginnen. Sie können aber als Telefonate oder in anderen Formaten fortgesetzt werden.
Dadurch werden ihre Daten auf mehrere Systeme und nicht verbundene Datensilos verteilt.

Wie leistungsfähig Ihre CRM-, CCaaS-, UCaaS-, Chat- und Survey-Lösungen auch sein mögen, keine speichert und verwaltet alle Daten von verschiedenen Kanälen zentral.
Daraus resultiert eine begrenzte Sicht auf Kundeninteraktionen, sodass Sie Daten zusammenführen und Analysen aus mehreren Systemen aufeinander abstimmen müssen.

All das macht es wirklich schwierig oder vielleicht sogar unmöglich, aussagekräftige Informationen über alle Kundenkontaktpunkte zu generieren.

Mit einem Interaktionsdaten-Hub können Sie...

Mit Verint Engagement Data Management können Sie ganz einfach einen Interaktionsdaten-Hub erstellen, der all Ihre Interaktions- und CX-Daten an einem Ort zusammenführt.
Daten von Milliarden von Interaktionen über verschiedene Kanäle werden harmonisiert, um die Analyse und Verarbeitung zu vereinfachen.

Auf dem Hub können Daten angereichert werden, um Interaktionen kanalübergreifend zu vereinheitlichen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und sie Managern, Strategen und Führungskräften zur Verfügung zu stellen.

Lesen Sie das Datenblatt
woman using laptop

Ihr Daten-Hub für Kundeninteraktionen

  • Der Daten-Hub für Dialogdaten

    Verint Engagement Data Management baut auf der Verint Customer Engagement Platform auf. Es kann allein ODER zusammen mit unseren Experience Management-Lösungen genutzt werden.
    Engagement Data Management und Experience Management nutzen einen zentralen Daten-Hub für Dialogdaten, der von der Verint Cloud-Plattform und Da Vinci KI- und Analytics unterstützt wird.

Datenbasierter Kundendialog richtig gemacht

Ihr Unternehmen wird mit Daten überflutet – von Anrufen über digitale Interaktionen bis zum Kundenfeedback.

Trotzdem ist es schwer zu erkennen, warum, wo und wie die Performance verbessert werden kann. Denn das Interaktionsvolumen und die Anzahl der Kanäle und Datensilos steigen ständig.

Haben Sie Zugriff auf alle Kunden- und Interaktionsdaten, die Ihr Geschäft voranbringen?

Sie müssen einen Überblick über Ihre Daten haben, um fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen zu können, die Ihr Unternehmen erfolgreicher machen.

Video: Herausforderungen im Dialogdaten-Management
man holding phone and using laptop

Datenanreicherung – auf Ihre Weise

Um Daten anzureichern, können Sie Analysetools Ihrer Wahl verwenden und folgende Optionen nutzen:

  • CTI-Integration – Beziehen Sie IVR- und anrufbezogene Daten ein, einschließlich Kundenidentität, Haltevorgänge, Weiterleitungen und Dauer des Gesprächs.
  • Speech Transcription and Enhanced Speech Transcription – Transkription von Sprache zu Text.
  • Integration von Statistiken zur Tonqualität – ermitteln Sie Lücken oder Probleme mit der Tonqualität für Qualitätssicherungs- und Compliance-Zwecke.
Weitere Informationen über Sprachtranskription
Woman in office working on laptop

Lösen Sie das Problem mit Dialogdaten

Die Arbeit mit verschiedenen Datentypen und Datenquellen kann Probleme beim Datenzugriff, der Speicherung, der Sicherheit und dem Export verursachen.

Erleichtern Sie sich die Arbeit bei der Datenverwaltung.
Steuern Sie den Lebenszyklus von Daten und sorgen Sie für differenzierte Zugriffsrechte.
Engagement Data Management bietet konfigurierbare Workflows für die Prüfung des Datenzugriffs und die Verwaltung der Datenaufbewahrung.
Ihre Vorgaben werden auf alle Interaktions- und CX-Daten angewendet und ihre Einhaltung überwacht. APIs und Adapter ermöglichen es, Ihre Daten kostenlos zu exportieren, um sie in Ihrem Data Lake und andere Anwendungen zu nutzen.

man holding phone while sitting on couch

Wenn Sie glauben, dass Compliance teuer ist ...

… wird Sie Non-Compliance eines Besseren belehren!

Die Etablierung einer Compliance-Kultur ist essenziell. Ganz gleich, ob es um Datenschutzverordnungen wie die DSGVO oder branchenspezifische Standards geht – Verstöße können schmerzhaft und teuer sein!

Verbessern Sie die Compliance und reduzieren Sie Risiken durch einheitliches Daten-Management, einheitliche Governance und Sicherheitsvorgaben. Unterstützen Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie PCI, DSGVO, HIPAA, CCPA, MiFID II und andere.

Erfahren Sie mehr über die Compliance-Lösungen von Verint
coworkers looking at phone together

Machen Sie Compliance zu einem strategischen Vorteil

Es ist viel einfacher Compliance-Standards durchzusetzen, wenn alle Informationen am selben Ort gespeichert werden.
Engagement Data Management führt alle Dialog-Daten zusammen und erleichtert so die Einhaltung der Compliance-Vorgaben.
Es bietet konfigurierbare Workflows für die Steuerung von Datenspeicherung und -zugriff sowie für die Archivierung von Daten für Rechtsstreitigkeiten, Ermittlungen und behördlichen Prüfungen.

Für folgende Funktionen sind optional Module erhältlich:

Erfolge im Kundendialog