Unsere Kunden im Bereich Digital-first-Kommunikation

Was bedeutet es, wenn digitale Kommunikation an erster Stelle steht?

Mit Verint-Lösungen für Digital-first-Kommunikation können Sie:

  • die Beziehung zum Kunden personalisiert und proaktiv auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal ausbauen
  • Interaktionen automatisieren sowie Schlüssel-Kennzahlen und das Service-Erlebnis verbessern
  • einen nahtlosen Dialog orchestrieren, den Menschen und Bots führen
  • Daten nutzen, um mit Verint Da Vinci KI und Analyse Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen umzusetzen
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Produktpalette

  • Gesprächs-KIs Verbessern Sie mit dem führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die Customer Experience und erhöhen Sie die Effizienz.
  • Dialog-Kanäle Die Vorlieben von Kunden und Mitarbeitern ändern sich. Verint hilft Ihnen, dass Gespräche über Private- oder Social-Messaging, Communities und andere Kanäle nicht abreißen.
  • Orchestrierung von Dialogen Koordinieren Sie Interaktionen mit intelligenten Prozessen, die Menschen, Daten und CX verknüpfen.
  • Knowledge Management Kunden tolerieren falsche Antworten nicht. Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.

Kunden Selbstvertrauen geben, innovative digitale Technologien zu nutzen

Erfahren Sie, wie Alight Solutions mit dem intelligenten virtuellen Assistenten von Verint die Umsetzung seiner Digital-first-Strategie beschleunigt, um mehr als 20 Millionen Menschen weltweit besseren Service zu bieten.

Customer sitting on couch working on laptop

Alight Solutions erhielt den Conversational Commerce Award 2018 von Opus Research für den Einsatz des Intelligent Virtual AssistantTM (IVA) von Verint zur Verbesserung seines Web-Self-Service-Angebots durch Automatisierung.

Digital-first-Kommunikation – Lösungen

  • Moderne Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und das zuverlässige Erkennen von Absichten ermöglichen menschenähnliche Interaktionen. Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) unterstützt personalisierte digitale und sprachgesteuerte Interaktionen.

    • Nutzen Sie KI-gestützte IVAs und Chatbots für Self-Services der nächsten Generation.
    • Kommunizieren Sie mit Kunden und Mitarbeitern über Text-, Sprach- und digitale Kanäle.
    • Profitieren Sie von einer der größten Intent-Bibliotheken für das Verständnis natürlicher Sprache der Branche.

Beheben Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog

Da Verbraucher auf digitale Kanäle umsteigen, steigen das Kommunikationsaufkommen und die Erwartungen. Die meisten Unternehmen haben nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog. Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht (Engagement Capacity Gap™).

Lesen Sie Die Studie Zum Kapazitätsengpass Im Kundendialog.
Engagement Capacity Gap Diagram

Basiert auf Verint Da Vinci KI und Analyse

Dank moderner Modelle für maschinelles Lernen, Natural Language Processing, Absichtserkennungs- und Prognosemodellen sowie in die Verint Cloud-Plattform integrierten Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci KI und Analyse wichtige Erkenntnisse und automatisiert Interaktionen im gesamten Unternehmen.

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Auszeichnungen

  • „Potenzielle Käufer von Lösungen für das Contact Center und den Kundendialog sollten die Plattform von Verint in Betracht ziehen. Das dynamische Unternehmen mit langjähriger Erfahrung verfügt über viel differenzierte Fachkompetenz und besticht durch kontinuierliche Innovation.“ (2021)

  • „Verint ist der führende Anbieter von zuverlässigen, automatisierten Gesprächs-KIs für große Unternehmen und für die Erzielung von sinnvollem ROI.“ (2021)

  • „Das branchenführende Unternehmen Verint verfügt über eine einheitliche Plattform mit einheitlicher Code-Basis, die ermöglicht, schnell neue digitale Kanäle zu integrieren. Die intensive KI-Nutzung und die Fähigkeit, Stimmungen zu analysieren, sind vor allem für große Kunden-Service-Zentren von Interesse.“ (2020)

Digital-first-Kommunikation ist Teil der Verint Cloud-Plattform

Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog. Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci KI und Analyse und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX. Verint-Lösungen passen sich in Ihre Systemlandschaft ein, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben (Engagement Capacity Gap™), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten und Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.

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Digital-first-Kommunikation – Informationen