Digitaler Dialog an erster Stelle

Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.

Woman texting on the go

Unsere Kunden im Bereich Digital-first-Kommunikation

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Was ist Digital-first-Kommunikation?

Mit Verint-Lösungen für Digital-first-Kommunikation können Sie:

  • die Beziehung zum Kunden personalisiert und proaktiv auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal ausbauen
  • Interaktionen automatisieren sowie Schlüsselkennzahlen und das Service-Erlebnis verbessern
  • einen nahtlosen Dialog orchestrieren, den Menschen und Bots führen
  • Daten nutzen, um mit Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen umzusetzen
Den Report „The State of Digital Customer Experience“ 2022 herunterladen

Produktpalette

  • Gesprächs-KIs

    Verbessern Sie mit dem führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die CX und erhöhen Sie die Effizienz.
  • Dialog-Kanäle

    Die Präferenzen von Kunden und Mitarbeitern ändern sich. Verint hilft Ihnen, Private- oder Social-Messaging, Community-Diskussionen und Gespräche über andere Kanäle nicht abreißen zu lassen.
  • Orchestrierung von Dialogen

    Koordinieren Sie Interaktionen mit intelligenten Prozessen, die Menschen, Daten und CX verknüpfen.
  • Knowledge Management

    Kunden tolerieren keine falschen Antworten. Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.

Kunden Selbstvertrauen geben, innovative digitale Technologien zu nutzen

Erfahren Sie, wie Alight Solutions mit dem intelligenten virtuellen Assistenten von Verint die Umsetzung seiner Digital-first-Strategie beschleunigt, um mehr als 20 Millionen Menschen weltweit besseren Service zu bieten.

Customer sitting on couch working on laptop

Alight Solutions erhielt den Conversational Commerce Award 2018 von Opus Research für den Einsatz des Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) von Verint zur Verbesserung seines Web-Self-Service-Angebots durch Automatisierung.

Digital-first-Kommunikation – Lösungen

  • Moderne Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und das zuverlässige Erkennen von Absichten ermöglichen menschenähnliche Interaktionen.
    Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) unterstützt personalisierte digitale und sprachgesteuerte Interaktionen.

    • Nutzen Sie KI-gestützte IVAs und Chatbots für Self-Services der nächsten Generation
    • Kommunizieren Sie mit Kunden und Mitarbeitern über Text-, Sprach- und digitale Kanäle
    • Profitieren Sie von einer der größten Intent-Bibliotheken für das Verständnis natürlicher Sprache der Branche

    man smiling and using phone

Beheben Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog

Da Verbraucher auf digitale Kanäle umsteigen, steigen das Kommunikationsaufkommen und die Erwartungen.
Die meisten Unternehmen haben nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog.
Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht.

Lesen Sie die Studie zum Kapazitätsengpass im Kundendialog
The Engagement Capacity GAP, Increasing Interactions and Elevating Expectations

Unterstützt durch Verint Da Vinci AI and Analytics

Dank moderner Modelle für maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennungs- und Prognosemodellen sowie in die Verint Cloud-Plattform integrierten Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics wichtige Erkenntnisse und automatisiert Interaktionen im gesamten Unternehmen.

Weitere Informationen

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Auszeichnungen

  • „Potenzielle Käufer von Lösungen für das Contact Center und den Kundendialog sollten die Plattform von Verint in Betracht ziehen. Das dynamische Unternehmen mit langjähriger Erfahrung verfügt über viel differenzierte Fachkompetenz und besticht durch kontinuierliche Innovation.“ (2021)

  • „Verint ist der führende Anbieter von zuverlässigen, automatisierten Gesprächs-KIs für große Unternehmen und für die Erzielung von sinnvollem ROI.“ (2021)

  • „Das branchenführende Unternehmen Verint verfügt über eine einheitliche Plattform mit einheitlicher Code-Basis, die ermöglicht, schnell neue digitale Kanäle zu integrieren. Die intensive KI-Nutzung und die Fähigkeit, Stimmungen zu analysieren, sind vor allem für große Kunden-Service-Zentren von Interesse.“ (2020)

Digital-first-Kommunikation – Teil der Verint Cloud-Plattform

Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog.
Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci AI and Analytics und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX.
Sie können Verint-Lösungen leicht in Ihre Systemlandschaft integrieren, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beseitigen (Engagement Capacity Gap), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten sowie Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.

Weitere Informationen

Digital-first-Kommunikation – Informationen