互动分析软件

Business Analytics

利用合适的解决方案，充分发挥行为数据的力量，以满足您的业务领导者、业务分析师和IT开发人员的需求。快速揭示有意义的见解，以降低成本，提高客户体验，并告知您的业务关键趋势和异常情况。.

Verint客户的AI业务成果

节省400万美元
一家保修公司使用Exact Transcription Bot识别重复来电的减少机会。.
将NPS提高了14分
一家电信公司利用准确的转录帮助客户选择最适合他们需求的服务。.

客户成功案例

Supercharge analyst capacity with Genie Bot

分析非结构化电话对话需要时间，形成了寻找企业所需洞察的瓶颈。Verint Genie Bot利用人工智能突破这一瓶颈，大幅加快获取洞察的速度。

Genie Bot 利用生成式人工智能，使分析师能够就其非结构化数据提出问题，以获得即时洞察。该机器人使用您感兴趣的特定通话子集，因此您的洞察力高度相关，并且由于它嵌入在 Verint 语音分析中，用户可以轻松调出单个通话进行分析，以快速验证 GenAI 洞察。

Speech Analytics insights can improve contact center agent productivity

Analytics aren’t just for analysts. Verint Business Analytics solutions can uncover the vast treasure trove of insights that can be found in behavioral data from your contact center interactions. These unique insights allow you to make data driven decisions to improve efficiency, agent and customer experience, and even boost revenue.

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数据是Verint平台的核心

利用您的行为数据对于实现您所期望的业务成果至关重要。数据用于驱动您的专用机器人并训练您的人工智能模型。但是，组织需要数据不仅仅用于人工智能。所有类型的用户都需要能够利用这些数据，包括：

业务用户
信息技术和数据科学团队
业务分析师

不同的群体需要独特的见解来做出数据驱动的决策，而Verint商业分析套件为每个群体提供量身定制的解决方案。.

了解更多关于Verint Open CCaaS的信息

为每位用户提供合适的商业分析解决方案

Verint商业分析套件提供多种解决方案，以满足您所有利益相关者的需求。.

业务用户：
数据洞察机器人 – 与您的数据对话，以获得您关心的关键绩效指标的即时洞察。

IT和数据科学团队：
数据中心–连接器和Verint Da Vinci服务使将Verint平台的数据整合到您的项目中变得简单。

业务分析师：
交互分析 – 市场领先的语音和文本分析能够进行深入分析，以生成洞察力，从而推动整个企业的改进。

业务分析产品系列

Interaction Analytics
与客户在他们选择的任何渠道上互动，同时发掘有价值的见解——无论这些互动发生在何时何地。.
语音分析
市场上使用最广泛且评价最高的语音分析应用程序。从录音通话中提取有价值的情报。.
文本分析
从网络聊天、电子邮件、社交媒体和通话记录中的非结构化数据中提取可操作的商业洞察，以增强对客户体验（CX）的深入了解。.
桌面和流程分析
优化流程以提高员工生产力和能力，并帮助确保合规性。.
Application Triggers
利用桌面应用程序事件实现实时合规性和员工指导，涵盖PCI、PII和HIPAA等领域。.
Application Visualizer
获取对联络中心座席桌面活动和行为的可见性。.
数据洞察机器人
使用人工智能自动化快速访问您所有行为数据的洞察。.

Improve contact center agent productivity now

Contact centers are under pressure to meet growing expectations. Interaction volumes across channels are increasing, and customer inquiries are more complex than ever. With their current tools, agents are struggling to keep up with these demands. The solution isn’t hiring more agents. It’s making the most of the ones you already have with AI-powered automation at their fingertips.

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Insights at the speed of now

Verint数据中心将所有客户接触点的行为数据统一起来，为联络中心和整个企业提供了丰富的商业洞察力。然而，对于许多组织来说，获取这些洞察力的速度因招聘和培训分析师的资源瓶颈而受到限制。.

借助Verint的GenAI驱动的业务分析解决方案，如Genie Bot和Data Insights Bot，您的分析团队现在能够为企业提供更深入的洞察和更短的洞察时间。.

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无与伦比的理解准确性

世界上一些最具标志性的品牌依赖于Verint 语音、文本、互动分析。由Verint Exact Transcription Bot提供支持，我们为您提供无与伦比的转录和理解准确性。准确处理语音，提供完整的说话者分离转录，涵盖100%的客户互动。.

综合分析包括：

AI驱动的对话主题
一键式根本原因分析
新兴趋势：类别和无限条款
情感分析和每次互动的核心
每通电话的可视化地图
自动化KPI计算及更多功能。.

与您的数据对话

获取洞察是否可以像提问一样简单？在Verint，这成为可能。.

Data Insights Bot利用人工智能自动发现趋势和异常——将这些洞察直接传递给您的业务用户。只需询问有关您的联络中心行为数据的问题，即可从即时的人工智能业务成果中受益。.

更重要的是，使用Verint，您还可以对非结构化对话数据提出问题。想知道是什么导致了客户流失，或者哪些短语有助于完成销售？只需询问Genie Bot。.

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跨渠道和超越通话

越来越多的客户对话发生在电话以外的渠道上。Verint 文本分析提供了跨渠道的全面视图。.

Verint 使用两个专门设计的引擎来处理语音和文本，以便您可以提供特定渠道的对话分析，例如：

过度交谈
沉默
聊天时长
消息数量
闲置时间
更多内容

这些见解随后被整合到一个统一的仪表板中，以全面展示客户互动情况。.

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增强您的洞察力与背景信息

你需要超越对话的背景。负面结果可能是由于应用程序运行缓慢、缺乏培训或流程混乱所导致的。.

Verint Desktop and Process Analytics 为您提供全面了解员工如何利用时间、他们可能遇到的困难以及需要简化以提高绩效的流程的背景信息。随着员工在任何地方工作，这些洞察变得更加关键。.

了解您的员工桌面活动

Verint Application Visualizer 为管理者提供员工应用程序使用情况的客观实时数据，帮助管理员工、提供反馈，并提高现场和远程员工的能力和生产力。通过 Application Visualizer，主管可以看到：

如果员工在互动中使用正确的应用程序
最佳实践的顶尖表现者
员工在工作中遇到困难并需要指导

推动AI业务成果，立即行动

保留您现有的系统
无论您当前的生态系统是本地部署、云端还是混合模式，您都可以添加机器人和功能，而无需进行彻底更换。
触手可及的人工智能
我们的机器人可以无缝融入您现有的工作流程和管理流程，将人工智能置于您的代理和管理人员的指尖。
以您自己的节奏开始
您可以选择自动化最重要的客户体验工作流程的机器人或解决方案。从一个机器人开始，然后逐步扩展。

Verint商业分析套件是一个

公认的行业领导者

“Verint在可靠性、满意度方面得分很高，并且在被评估的供应商中拥有最多的对话分析客户。”

DMG咨询公司，数字时代的对话分析2024/2025年
“As a market leader, Verint continues to deliver faster, stronger, highly scalable, and AI-driven business outcomes that address the most critical challenges in CX automation.”

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, Nov 2025
“Verint 的客户智能解决方案通过利用开放平台、人工智能和生成式人工智能模型，不断基于大量客户智能交互数据库进行改进，从而提高客户体验自动化。”

Opus研究，智能对话Intelliview，2024年4月

业务分析资源

Verint Exact Transcription Bot
了解Verint Exact Transcription Bot 如何通过自我训练的AI，从您的组织数据中不断学习，帮助您实现市场领先的准确性。
宣传册
准确、完整且有影响力——将您的语音分析实践提升到新水平
观看此网络研讨会，了解如何将您的转录和理解准确性提升到一个新的水平。.
网络研讨会
Why Your Gut Instinct is Costing You Millions — Use Analytics to Save Time and Money
Hear Daniel Ziv, Global VP of AI and Analytics at Verint talks about why the biggest risk isn't picking...
Podcast

Verint Exact Transcription Bot

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宣传册

准备好在语音和文本渠道中挖掘有意义的见解了吗？了解Verint如何帮助您降低成本并改善客户体验。

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感谢您的请求。Verint团队成员将很快与您联系。.

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为每位用户提供合适的商业分析解决方案

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文本分析

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无与伦比的理解准确性

与您的数据对话

跨渠道和超越通话

增强您的洞察力与背景信息

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触手可及的人工智能

以您自己的节奏开始

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