O Relatório do Status da Experiência do Cliente 2025
Discover how CX leaders are thriving — and why others are falling behind.
Resultados de IA mais fortes, rápidos e mensuráveis
A Verint Open Platform ajuda seu contact center a reduzir custos e elevar a experiência do cliente com bots impulsionados por Inteligência Artificial que automatizam fluxos de trabalho de CX — entregando um ROI sólido e mensurável em semanas, não em meses.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Reduzir custos
$10M Economizados
Um banco conseguiu conter 10 milhões de interações (com uma taxa de contenção de 80%) por meio do autoatendimento impulsionado por IA com o Verint IVA.
Benefício de $79M
Uma operadora de telecom reduziu a duração média das chamadas em 30 segundos e ainda aumentou as vendas com o uso do Coaching Bot.
Aumentar a receita
10% de aumento nas vendas
Uma empresa de telecomunicações do Reino Unido aumentou as taxas de cross-sell em 10% ao fornecer treinamento em tempo real para os agentes.
$3M a mais em vendas
Uma empresa de saúde utilizou o Exact Transcription Bot para alcançar 90% de precisão na transcrição, resultando em um aumento de $3M nas vendas.
Elevar CX
Aumento de 1,5x no NPS
Uma empresa de telecomunicações brasileira utilizou análise de voz para ajudar os clientes a selecionar os melhores serviços para suas necessidades.
+39 NPS
Uma empresa do setor hipotecário elevou o NPS de +3 para +39 por meio do coaching em tempo real de agentes com o Verint Coaching Bot.
Reconhecido como o melhor da categoria pelos seus pares
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Customer Self-Service
Aumente o autoatendimento com IVAs impulsionados por IAAgent Copilot
Aumente drasticamente a capacidade dos agentesBusiness Analytics
Análise de fala, texto e desktopWorkforce Engagement
Aumente a capacidade, o desempenho e a experiência dos funcionáriosVoice of Customer & Employee
Insights de CX multicanalChannels & Desktop
Entregue experiências omnichannel ao cliente
Clientes da Verint veem Resultados de Negócios com IA, Agora
Volaris: taxa de contenção de 85%
O Assistente Virtual Inteligente (IVA) da Verint retém 85% das interações com os clientes, permitindo que o contact center atenda 3 vezes mais interações com o mesmo número de agentes. O IVA ajuda a Volaris a aumentar a capacidade dos agentes, ao mesmo tempo em que eleva a experiência do cliente e impulsiona a receita.
Utilita: Economiza 35 segundos
O Wrap Up Bot, um dos Verint Agent Copilot Bots, ajuda a Utilita a aumentar a capacidade dos agentes. O Wrap Up Bot reduz 35 segundos de cada chamada ao automatizar a criação de resumos de chamadas.
Fiserv: o bot aumentou a cobertura do monitoramento de qualidade sem adição de pessoal
O Verint Quality Bot automatiza o processo de avaliações de qualidade. Com os Quality Bots, a Fiserv conseguiu passar de 1% de avaliação das chamadas para 96%. Seriam necessários 1200 funcionários para realizar essas avaliações manualmente.
Bradesco Seguros: Aumentou o NPS em 20 pontos
Esta seguradora brasileira utiliza Verint Speech Analytics para descobrir insights a partir de conversas telefônicas não estruturadas. Os insights obtidos com o Speech Analytics ajudaram a Bradesco Seguros a melhorar seu NPS em 20 pontos.
Reconhecimento da indústria
Guia do Comprador de Gestão da Experiência do Cliente (CXM)
Baixar o RelatórioA evolução da experiência do cliente (CX) — e o avanço da IA — está provocando uma mudança na forma como as organizações adquirem e implementam tecnologia para contact centers.
Verint é Nomeada Líder em Análise de VoC no Mais Recente Relatório Frost Radar
Baixar o RelatórioA Frost & Sullivan pesquisou mais de 50 principais fornecedores de VoC, analisando tanto seu “índice de inovação” quanto seu “índice de crescimento” para selecionar de forma independente os 10 melhores desempenhos em cada uma dessas categorias.
Verint é nomeada líder no relatório IDC MarketScape
Baixar o RelatórioObtenha as informações necessárias para escolher o parceiro certo de inteligência conversacional e análise para elevar o CX e entregar resultados de negócios com IA, agora™.
Insights de Automação de CX
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