Mit Verint können Sie:
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CX-Automatisierung mit außergewöhnlichen Ergebnissen
Verint in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Unser engagiertes Team aus hochqualifizierten Experten in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt mittelständische Unternehmen bis hin zu großen Konzernen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse und Agentenerfahrungen zu schaffen – und Ihre Organisation nachhaltig zu transformieren. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, den Umsatz zu steigern, NPS-Werte zu verbessern, tiefere Einblicke zu gewinnen, Kosten zu senken, Prozesse effizienter zu gestalten oder KI einzusetzen – unsere preisgekrönte offene Plattform ermöglicht Ihnen einen flexiblen Einstieg und liefert schnell greifbare Ergebnisse – ganz ohne „Rip and Replace“.
KI-Geschäftsergebnisse bei Verint-Kunden
70%+ Kundenzufriedenheit
Sky Deutschland setzt auf digitale Innovationen wie Sky Go und Sky On Demand – und vertraut dabei auf Verint Knowledge Management, um den Kundenservice fit für komplexe technische Anfragen zu machen.
38% bessere Servicequalität
BNP Paribas betreut 3,9 Millionen Kunden über ein Netzwerk von fast 460 Filialen – und setzt dabei auf Verint, um die Qualitätssicherung objektiv, konsistent und vollständig automatisiert zu gestalten.
Einige der besten Marken in der DACH-Region vertrauen uns
Lernen Sie einige unserer Experten in der DACH-Region kennen
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Robert Wiesheu
VP DACH, Nordics & EE
Laura Klaess
Account Director Germany
Aminat Adeola
Account Director Germany
Wolfgang Soritsch
Account Director Austria & Switzerland
James Riley
Account Director
Melanie Gray
Business Development DACH, Nordics & EE
Marius Weckes
Regional Marketing Manager DACH, Nordics & EE
Warum unsere Kunden in der DACH-Region sich für Verint entscheiden
Von globalen Konzernen über agile Marktveränderer bis hin zu wichtigen öffentlichen Einrichtungen – führende Marken vertrauen auf Verint, um durch KI-gestützte Lösungen nachweislich mehr Kapazität, höhere operative Effizienz und geringere Kosten zu erzielen. Diese Lösungen sind bewährt, skalierbar und sicher.
70%+ Kundenzufriedenheit
Sky Deutschland setzt auf digitale Innovationen wie Sky Go und Sky On Demand – und vertraut dabei auf Verint Knowledge Management, um den Kundenservice fit für komplexe technische Anfragen zu machen.
Erfahren Sie, wie Sky Deutschland mit Verint die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt.
>20% kürzere Bearbeitungszeit
AXA hat die Customer Journey für Privatkunden – vom Service bis zur Schadensabwicklung – mit der Verint Open Platform und führenden Engagement-Lösungen neu gestaltet. Das Ergebnis: deutlich höhere Produktivität und wertvolle Insights zur Unterstützung des Unternehmenswachstums.
Lesen Sie, wie AXA mit Verint die Effizienz steigert und die Customer Experience nachhaltig verbessert.
38% bessere Servicequalität
BNP Paribas betreut 3,9 Millionen Kunden über ein Netzwerk von fast 460 Filialen – und setzt dabei auf Verint, um die Qualitätssicherung objektiv, konsistent und vollständig automatisiert zu gestalten.
Erleben Sie, wie BNP Paribas mit Verint die Qualität im Kundenservice neu definiert.
Wir sind stolz darauf, die CX-Branche in der DACH-Region zu unterstützen und Innovationen zu teilen, um den regionalen Anforderungen und Behörden gerecht zu werden. Wir sind unter anderem Mitglied in folgenden Verbänden & Communities:
Starten Sie flexibel – mit Fokus auf konkrete Ergebnisse.
Kein ‚Rip and Replace‘ nötig: Erste Demos erleichtern den Einstieg.
Workforce Management
Verint Workforce Management unterstützt Mitarbeitende, Planungsverantwortliche und Führungskräfte im Kundenservice dabei, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren – mit spürbaren Ergebnissen:
- Präzisere Prognosen
- Flexible Einsatzplanung
- Echtzeit-Einblicke in die Performance
- Höhere Produktivität bei geringeren Kosten
- Weniger Fluktuation und Fehlzeiten
Operations Manager
Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Speech Analytics
In jeder Kundeninteraktion steckt ein wertvoller Schatz an Erkenntnissen.
Verint Speech Analytics – die meistgenutzte und am besten bewertete Lösung auf dem Markt – erkennt und analysiert automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen, die das Kundenerlebnis beeinflussen können.
So erhalten Sie direkten Zugang zu aussagekräftigen Verhaltensdaten und erzielen sofort spürbare Geschäftsergebnisse.
Verantwortungsvoller und ethischer Umgang mit KI
“Verint bietet Automatisierungslösungen für Customer-Experience (CX)-Prozesse, die Technologien künstlicher Intelligenz (KI) nutzen. Verint setzt sich dafür ein, dass diese Lösungen Kunden nicht nur signifikanten Mehrwert liefern, sondern KI auf ethische und verantwortungsvolle Weise genutzt wird. Bei der Verint Open Platform stehen Daten und KI im Mittelpunkt. Sie bietet Best-of-Breed-Anwendungen und KI-gestützte Bots. Letztere automatisieren die Abwicklung verschiedener Aufgaben und beeinflussen so die Kosten und die Qualität von CX-Prozessen. In diesem Dokument erläutern wir unsere KI-Strategie, die Grundprinzipien ihrer Umsetzung sowie die Prozesse, Kontrollen und Richtlinien, die wir eingeführt haben, um den Einsatz von KI zu steuern.”
The State of Customer Experience 2026
In unserem fünften jährlichen „State of Customer Experience“-Report haben wir 5.000 US-Verbraucher befragt, um zu ermitteln, wie sich die Erwartungen wandeln, wo Unternehmen hinter den Erwartungen zurückbleiben und wie exzellente CX im Zeitalter der KI aussieht.
Laden Sie den Report herunter und erfahren Sie:
- Warum 51 % der Kunden der Meinung sind, dass Unternehmen genau dann versagen, wenn sie Hilfe benötigen
- Wie Schnelligkeit, Automatisierung und nahtlose Übergaben an menschliche Ansprechpartner exzellente CX im Jahr 2026 definieren
- Die schmale Grat zwischen Kundentreue und Abwanderung – und was nötig ist, um auf der richtigen Seite zu bleiben
Flexibel starten und auf Ergebnisse fokussieren
Verint bietet eine vollständig flexible, modulare und offene Technologieplattform, die Ihre Anforderungen an Kunden- oder Bürgerinteraktionen zukunftssicher macht – egal ob Sie gesetzliche Vorgaben erfüllen, Interaktionen verbessern, Kanäle optimieren oder neue einführen, Insights generieren oder das Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden stärken möchten.
Unsere spezialisierten Bots können entweder größere Verint-CX-Automatisierungslösungen wie Workforce Management, Workforce Engagement oder Speech Analytics ergänzen, eigenständig eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Jeder Verint Bot ist darauf trainiert, eine Aufgabe besonders gut zu erfüllen – und dabei andere Bots sinnvoll zu ergänzen. Sie sind speziell dafür konzipiert, bestehende Workflows zu beschleunigen und zu automatisieren, integrieren sich nahtlos in Ihre Belegschaft und stärken die Kundenbindung sowie zentrale Rollen im Contact Center.
Optimieren Sie Ihre Abläufe und überholen Sie die Konkurrenz
Transformieren Sie Ihr Unternehmen, um die Produktivität zu steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Reduzieren Sie Bearbeitungszeiten durch digitale Kanäle
Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation, um mit KI messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten
Mit dem technologischen Fortschritt steigen auch die Erwartungen Ihrer Kunden.
Verint bietet spezialisierte Bots, die die Fähigkeiten Ihrer Contact-Center-Mitarbeitenden erweitern, sodass sie sich auf den Kunden und nicht auf die Technik konzentrieren können.
- Coaching Bots geben Mitarbeitenden in Echtzeit Anleitung für effektive, empathische Gespräche.
- Knowledge Suggestion Bot liefert kontextbezogene Informationen, damit Mitarbeitende die richtigen Antworten geben können.
- Interaction Wrap-Up Bot nutzt KI zur automatischen Zusammenfassung von Gesprächen und spart so wertvolle Zeit.
- Trust Bot erkennt Betrugsrisiken, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder Kunden durch starre Abläufe zu zwingen.
Kapazitäten erhöhen und Produktivität steigern
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Belegschaft, um auch bei hoher Nachfrage nahtlos mit Ihren Kunden zu interagieren.
Effizienz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern
Die Bearbeitung von Anträgen oder Leistungsfällen ist oft komplex und erfordert starke Backoffice-Unterstützung.
Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen diese Prozesse schnell und präzise ausgeführt werden.
Dabei ist es entscheidend, Kapazitäten und Produktivität zu maximieren und gleichzeitig Betrugsversuche effizient zu erkennen und zu verhindern – ohne das Vertrauen Ihrer Kunden zu gefährden.
Immer auf dem neuesten Stand bei Branchen- und EU-Vorgaben
Diese Branche unterliegt komplexen, sich ständig ändernden Vorschriften. Da die Nichteinhaltung dieser Vorschriften schwerwiegende Folgen haben kann, ist deren Einhaltung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Halten Sie mit unseren Qualitäts- und Compliance-Lösungen die Bestimmungen ein, um hohe Geldstrafen, rechtliche Konsequenzen und Rufschädigung zu vermeiden.
Flexibel starten und auf Ergebnisse fokussieren
Verint bietet eine vollständig flexible, modulare und offene Technologieplattform, die Ihre Anforderungen an Kunden- oder Bürgerinteraktionen zukunftssicher macht – egal ob Sie gesetzliche Vorgaben erfüllen, Interaktionen verbessern, Kanäle optimieren oder neue einführen, Insights generieren oder das Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden stärken möchten.
Unsere spezialisierten Bots können entweder größere Verint-CX-Automatisierungslösungen wie Workforce Management, Workforce Engagement oder Speech Analytics ergänzen, eigenständig eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Jeder Verint Bot ist darauf trainiert, eine Aufgabe besonders gut zu erfüllen – und dabei andere Bots sinnvoll zu ergänzen. Sie sind speziell dafür konzipiert, bestehende Workflows zu beschleunigen und zu automatisieren, integrieren sich nahtlos in Ihre Belegschaft und stärken die Kundenbindung sowie zentrale Rollen im Contact Center.
Optimieren Sie Ihre Abläufe und überholen Sie die Konkurrenz
Transformieren Sie Ihr Unternehmen, um die Produktivität zu steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Reduzieren Sie Bearbeitungszeiten durch digitale Kanäle
Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation, um mit KI messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten
Mit dem technologischen Fortschritt steigen auch die Erwartungen Ihrer Kunden.
Verint bietet spezialisierte Bots, die die Fähigkeiten Ihrer Contact-Center-Mitarbeitenden erweitern, sodass sie sich auf den Kunden und nicht auf die Technik konzentrieren können.
- Coaching Bots geben Mitarbeitenden in Echtzeit Anleitung für effektive, empathische Gespräche.
- Knowledge Suggestion Bot liefert kontextbezogene Informationen, damit Mitarbeitende die richtigen Antworten geben können.
- Interaction Wrap-Up Bot nutzt KI zur automatischen Zusammenfassung von Gesprächen und spart so wertvolle Zeit.
- Trust Bot erkennt Betrugsrisiken, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder Kunden durch starre Abläufe zu zwingen.
Kapazitäten erhöhen und Produktivität steigern
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Belegschaft, um auch bei hoher Nachfrage nahtlos mit Ihren Kunden zu interagieren.
Effizienz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern
Die Bearbeitung von Anträgen oder Leistungsfällen ist oft komplex und erfordert starke Backoffice-Unterstützung.
Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen diese Prozesse schnell und präzise ausgeführt werden.
Dabei ist es entscheidend, Kapazitäten und Produktivität zu maximieren und gleichzeitig Betrugsversuche effizient zu erkennen und zu verhindern – ohne das Vertrauen Ihrer Kunden zu gefährden.
Immer auf dem neuesten Stand bei Branchen- und EU-Vorgaben
Diese Branche unterliegt komplexen, sich ständig ändernden Vorschriften. Da die Nichteinhaltung dieser Vorschriften schwerwiegende Folgen haben kann, ist deren Einhaltung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Halten Sie mit unseren Qualitäts- und Compliance-Lösungen die Bestimmungen ein, um hohe Geldstrafen, rechtliche Konsequenzen und Rufschädigung zu vermeiden.
Ihre Branche setzt bereits auf Verint – jetzt sind Sie dran.
Ob Kundenservice, Effizienz oder Innovation: Wir unterstützen Sie dabei, Ihre CX- und EX-Strategie erfolgreich umzusetzen und echte Wirkung zu erzielen.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
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Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.
