Verint Agent Copilot Bots
Boostez votre centre de contact en automatisant les flux de travail des agents
Automatisez les tâches manuelles précédemment effectuées et donnez à vos agents le temps, les informations et le soutien dont ils ont besoin pour offrir des expériences client fluides.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
79 M$ de bénéfices
Un opérateur télécom a réduit la durée moyenne des appels de 30 secondes tout en augmentant les ventes grâce à Coaching Bot.
70 M$ économisés
Un assureur a réduit la durée des appels de 30 secondes grâce à Wrap Up Bot.
Doublez la capacité de vos agents avec les bots Copilot
Découvrez les Agent Copilot Bots
Résumés de transfert en temps réel
Transférez sans effort les clients avec l’historique des interactions et le contexte transmis aux agents au début de chaque interaction.
Le Smart Transfer Bot utilise l’IA pour analyser le contexte recueilli à partir de multiples sources afin d’assurer le bon résultat pour toute interaction (c’est-à-dire acheminer vers un agent, planifier un rappel, envoyer un SMS ou fournir un résumé d’appel d’agent à agent, etc.). Si la meilleure option est de transférer le client à un agent, le Smart Transfer Bot fournit le contexte de l’interaction précédente, réduisant ainsi considérablement le temps moyen de traitement.
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Connaissances au moment où les agents en ont besoin
Fournissez aux agents des connaissances précises et exploitables au moment où ils en ont le plus besoin, sans nécessiter de rédaction supplémentaire.
Le bot d’automatisation des connaissances utilise l’IA générative pour résumer les résultats de recherche en une seule réponse spécialement conçue pour le centre de contact, ce qui facilite la compréhension des réponses par les agents et réduit le temps moyen de traitement.
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Coaching d’agent en temps réel
Activez le coaching en temps réel pour la prochaine meilleure action, le soutien aux compétences relationnelles et l’assistance à la vente pour vos agents.
Vous avez besoin que chacun de vos agents soit aussi performant que vos meilleurs agents. Grâce au bot de coaching de Verint, vos agents bénéficient d’un accompagnement instantané et non intrusif lorsqu’ils en ont besoin, ce qui améliore leurs performances et génère un retour sur investissement significatif.
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Automatiser le travail après appel
Utilisez l’IA générative pour résumer les appels, libérant ainsi du temps pour les agents et améliorant la cohérence.
En éliminant le temps que les agents de support passent à résumer manuellement un appel, les organisations peuvent économiser des millions sur leur résultat net. De plus, les résumés sont plus précis et cohérents dans l’ensemble de votre centre de contact.
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Utiliser des assistants virtuels pour agents
Automatisez les tâches transactionnelles des agents ou remplacez-les entièrement par des flux en libre-service.
L’assistant virtuel Verint Agent va au-delà de la simple réponse à une question d’un agent, il utilise le contexte d’applications tierces et de systèmes d’enregistrement pour fournir des informations et travailler de manière autonome au nom de l’agent. Par exemple, l’assistant virtuel Verint Agent peut effectuer une transaction pour résoudre de manière proactive la demande d’un client.
Trainline double la capacité des agents avec Verint
Améliorez la productivité des agents du centre de contact dès maintenant
Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables
Ressources sélectionnées
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Solutions Verint en vedette
Frequently asked questions about Agent Copilot Bots
Organizations can improve agent performance by leveraging AI-powered Agent Copilot Bots that provide real-time guidance and automation.
Key capabilities include:
- Coaching Bot: Offers in-the-moment guidance and next-best-action suggestions to help agents perform like top performers.
- Wrap Up Bot: Uses generative AI to automate call summarizations, freeing up agents’ time and improving consistency.
These tools reduce average handle time, boost productivity, and enhance customer satisfaction without disrupting existing workflows.
Verint Agent Copilot Bots streamline operations by automating repetitive tasks and integrating seamlessly into existing systems.
Examples include:
- Smart Transfer Bot: Uses AI to analyze context gathered from multiple sources to ensure the right outcome for any interaction (i.e. routing to an agent, scheduling a callback, sending an SMS etc.)
- Wrap Up Bot: Automates after-call work with AI-generated summaries, reducing after call work.
- Agent Virtual Assistant: Uses context from third-party applications and systems of record to provide information, complete tasks, and work autonomously on behalf of the agent.
These tools free agents from manual tasks, allowing them to focus on complex customer needs while improving efficiency and reducing costs.
Automation of customer support workflows is achieved through specialized bots that target specific tasks, including:
- Smart Transfer Bot: Automates routing and ensures agents receive complete context of the prior interactions.
- Wrap Up Bot: Generates accurate call summaries, cutting after-call work by up to 60 seconds.
- Coaching Bot: Provides real-time coaching during calls to improve outcomes.
Together, these bots can halve call handling times and double agent capacity, delivering measurable ROI and better customer experiences.
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