Klantsessie Gemeente Den Haag
De Front Office van Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag krijgt ontvangt jaarlijks 400.000 vragen van burgers. Kan ik hulp krijgen bij schulden? Wat is een WMO wijkteam en hoe bereik ik hen? Waarvoor kan ik bijzondere bijstand aanvragen?
Het is een hele uitdaging om dit soort vragen snel, duidelijk, correct en in 1 keer goed te beantwoorden. Sinds kort gaat dat echter een stuk gemakkelijker. Het kennismanagementsysteem KM Pro van Verint heeft namelijk de verouderde kennisbank vervangen met merkbare effecten.
Michèle Ducheyne (Projectmanager) en René van der Kleij (Hoofd Front Office) nemen je mee in hun ontdekkingsreis naar een geoptimaliseerd ketenproces waarin KM Pro centraal staat.
• Hoe heeft de Gemeente Den Haag de nieuwe oplossing ingericht?
• Wat zijn merkbare effecten voor burger, medewerker en organisatie?
• Wat is er geleerd van dit project en wat zijn de verbeterpunten?
Bekijk hier het programma en meld je aan! In aanloop naar het event zullen we de onderdelen van het programma verder toelichten.
