One Workforce Summit, 11 oktober 2022
Klanten verwachten moeiteloze en plezierige ervaringen in het kanaal van hun keuze. One Workforce maakt moeiteloze CX op grote schaal mogelijk, in de gehele organisatie. Verbeter customer engagement met een One Workforce-strategie, leer van UWV, Gemeente Den Haag en Verint experts in deze Summit in Doorn!
Nu aanmeldenWat is One Workforce?
One Workforce stelt de gehele organisatie met alle medewerkers in staat om op de juiste manier en op het juiste moment met klanten in contact te komen om de capaciteit, flexibiliteit en wendbaarheid te vergroten. Het is een uniforme benadering van customer experience management, waarbij contactkanalen, teams en data worden samengebracht die voorheen allemaal in silo’s werkten.
Terwijl organisaties moeite hebben om de Engagement Capacity Gap te dichten – vanwege toenemende verwachtingen van klanten, het aantal kanalen voor klantcontact en een gebrek aan mensen en middelen – helpt de One Workforce-strategie om meer te doen met minder en toch een naadloze ervaring te bieden.
Sprekers
Agenda
11:00 | Welkom en opening
|
11:15 | Managementvisie op One Workforce en CX-strategieën
|
12:00 | Klantsessie Gemeente Den Haag – Orchestration and Knowledge |
12:45 | Lunch |
13.30 | Alle interacties evalueren… mensen en bots
|
14:00 | Klantsessie: UWV – Hiring, Forecasting and Scheduling
|
14:45 | Afsluiting, demo’s en netwerkborrel |
Locatie
Oranjerie Hydepark is een toplocatie met state-of-the-art faciliteiten. Dit rijksmonument versterkt het programma, zorgt voor inspiratie en tilt iedere bijeenkomst naar een hoger niveau.
Oranjerie Hydepark
Hydeparklaan 10
3941 ZJ Doorn