One Workforce Summit, 11 oktober 2022

Klanten verwachten moeiteloze en plezierige ervaringen in het kanaal van hun keuze. One Workforce maakt moeiteloze CX op grote schaal mogelijk, in de gehele organisatie. Verbeter customer engagement met een One Workforce-strategie, leer van UWV, Gemeente Den Haag en Verint experts in deze Summit in Doorn!

Nu aanmelden

Wat is One Workforce?

One Workforce stelt de gehele organisatie met alle medewerkers in staat om op de juiste manier en op het juiste moment met klanten in contact te komen om de capaciteit, flexibiliteit en wendbaarheid te vergroten. Het is een uniforme benadering van customer experience management, waarbij contactkanalen, teams en data worden samengebracht die voorheen allemaal in silo’s werkten.

Terwijl organisaties moeite hebben om de Engagement Capacity Gap te dichten – vanwege toenemende verwachtingen van klanten, het aantal kanalen voor klantcontact en een gebrek aan mensen en middelen – helpt de One Workforce-strategie om meer te doen met minder en toch een naadloze ervaring te bieden.

The Engagement Capacity GAP, Increasing Interactions and Elevating Expectations

Sprekers

  • Jan Smets

    Director Retail and Customer Care, bpost & Auteur ‘Contact Center Management’

    +
  • René van der Kleij

    Hoofd Frontoffice Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten, Gemeente Den Haag

    +
  • Piet Sportel

    Business- en Domein Consultant, IM K&S UWV team Klantencontact, UWV

    +
  • Michèle Ducheyne

    Projectmanager SZW Den Haag

    +
  • Wilfried Rijsemus

    Community Strategist/Pioneer & Certified Verint Community Partner, 3sides

    +
  • Michael Diederich

    Dagvoorzitter

    +
  • Paul van de Waal

    Vice President Benelux Verint

    +
  • Martin Melis

    Director Solution Consulting, Verint

    +
  • Maurice van der Heijden

    Head of Customer Experience Business EMEA, Verint

    +

Agenda

11:00Welkom en opening

  • Michael Diederich, Dagvoorzitter
  • Paul van de Waal, Vice President Benelux Verint
11:15Managementvisie op One Workforce en CX-strategieën

  • Jan Smets, Director Retail and Customer Care, bpost & Auteur ‘Contact Center Management’
  • Martin Melis, Director Solution Consulting, Verint
12:00Klantsessie Gemeente Den Haag – Orchestration and Knowledge
12:45Lunch
13.30Alle interacties evalueren… mensen en bots

  • Maurice van der Heijden, Head of Customer Experience Business EMEA, Verint
14:00Klantsessie: UWV – Hiring, Forecasting and Scheduling

  • Piet Sportel, Business- en Domein Consultant, IM K&S UWV team Klantencontact, UWV
14:45Afsluiting, demo’s en netwerkborrel

Locatie

Oranjerie Hydepark is een toplocatie met state-of-the-art faciliteiten. Dit rijksmonument versterkt het programma, zorgt voor inspiratie en tilt iedere bijeenkomst naar een hoger niveau.

Oranjerie Hydepark

Hydeparklaan 10
3941 ZJ Doorn

Website