Verint Agent Copilot Bots
Geef je contactcenter een boost door agentworkflows te automatiseren
Automatiseer taken die voorheen handmatig waren en geef je agents de tijd, inzichten en ondersteuning die ze nodig hebben om moeiteloze klantervaringen te leveren.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$79M rendement
Een telecombedrijf verkortte de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden en verhoogde tegelijkertijd de verkoop met Coaching Bot.
$70M Bespaard
Een verzekeraar heeft de gespreksduur met 30 seconden verkort met Wrap Up Bot.
Verdubbel je agentcapaciteit met Copilot Bots
Maak kennis met de Agent Copilot Bots
Samenvattingen van overdrachten in real-time
Zorgeloos klanten overdragen met interactiegeschiedenis en context die aan het begin van elke interactie aan agenten wordt geleverd.
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om context uit meerdere bronnen te analyseren en zo de juiste uitkomst voor elke interactie te bepalen, zoals routeren naar een agent, een terugbelafspraak plannen, een sms versturen of een samenvatting voor agent-naar-agent gesprekken. Is doorverbinden naar een agent de beste optie? Dan levert de Smart Transfer Bot direct de context van de eerdere interactie, waardoor de gemiddelde afhandeltijd in het contactcenter aanzienlijk wordt verkort.
Meer informatie
Kennis wanneer agenten het nodig hebben
Bied nauwkeurige, bruikbare kennis aan agents wanneer ze die het meest nodig hebben, zonder dat er extra auteurswerk vereist is.
De Knowledge Automation Bot gebruikt generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten tot één enkel antwoord, speciaal samengesteld voor het contactcenter. Zo kunnen agents antwoorden sneller en eenvoudiger gebruiken en worden de gemiddelde afhandeltijden verlaagd.
Meer informatie
Coaching van agenten op het moment zelf
Maak coaching op het juiste moment mogelijk met aanbevelingen voor de volgende beste actie, ondersteuning bij soft skills en hulp bij sales voor je agents.
Je wilt dat al je agents presteren als je allerbeste agents. Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents precies op het juiste moment niet-verstorende begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Zo til je hun prestaties naar een hoger niveau en realiseer je een aanzienlijke ROI.
Meer informatie
Automatiseer werk na het gesprek
Gebruik generatieve AI voor samenvattingen na gesprekken, waardoor de tijd van agenten wordt vrijgemaakt en de consistentie wordt verbeterd.
Door de tijd die supportagents besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek weg te nemen, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun resultaten. Bovendien zijn samenvattingen nauwkeuriger en consistenter binnen het hele contactcenter.
Meer informatie
Maak gebruik van virtuele agentassistenten
Automatiseer de transactionele taken van agenten of vervang ze volledig door selfserviceprocessen.
De Verint Agent Virtual Assistant gaat verder dan alleen het beantwoorden van een vraag van een agent. Het gebruikt context uit applicaties van derden en systemen van record om informatie te verstrekken en autonoom te werken namens de agent. De Verint Agent Virtual Assistant kan bijvoorbeeld een transactie voltooien om proactief de vraag van een klant op te lossen.
Trainline verdubbelt agentcapaciteit met Verint
Verbeter de productiviteit van contactcenteragents nu
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Aanbevolen informatie
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Aanbevolen Verint-oplossingen
Veelgestelde vragen over Agent Copilot Bots
Organisaties kunnen de prestaties van agenten verbeteren door gebruik te maken van AI-gestuurde Agent Copilot Bots die real-time begeleiding en automatisering bieden.
Belangrijke mogelijkheden zijn onder andere:
- Coaching Bot: Biedt directe begeleiding en suggesties voor de beste volgende actie om agents te helpen presteren als topmedewerkers.
- Wrap Up Bot: Gebruikt generatieve AI om gespreksverslagen te automatiseren, waardoor de tijd van agents wordt vrijgemaakt en consistentie wordt verbeterd.
Deze tools verkorten de gemiddelde afhandeltijd, verhogen de productiviteit en verbeteren de klanttevredenheid zonder bestaande workflows te verstoren.
Verint Agent Copilot Bots stroomlijnen de werkzaamheden door repetitieve taken te automatiseren en naadloos te integreren in bestaande systemen.
Voorbeelden zijn:
- Smart Transfer Bot: Gebruikt AI om context te analyseren die is verzameld uit meerdere bronnen om het juiste resultaat voor elke interactie te garanderen (d.w.z. doorverwijzen naar een agent, een terugbelverzoek plannen, een sms versturen, enz.)
- Wrap Up Bot: Automatiseert nabelwerk met AI-gegenereerde samenvattingen, waardoor nabelwerk wordt verminderd.
- Agent Virtual Assistant: Gebruikt context van applicaties van derden en registratiesystemen om informatie te verstrekken, taken uit te voeren en autonoom te werken namens de agent.
Deze tools bevrijden agenten van handmatige taken, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexe klantbehoeften, terwijl de efficiëntie wordt verbeterd en de kosten worden verlaagd.
Automatisering van klantondersteuningsworkflows wordt bereikt door gespecialiseerde bots die zich richten op specifieke taken, waaronder:
- Smart Transfer Bot: Automatiseert routering en zorgt ervoor dat agenten de volledige context van eerdere interacties ontvangen.
- Wrap Up Bot: Produceert nauwkeurige samenvattingen van gesprekken, waardoor het after-call-work met maximaal 60 seconden wordt verminderd.
- Coaching Bot: Biedt real-time coaching tijdens gesprekken om de resultaten te verbeteren.
Samen kunnen deze bots de afhandeltijden van oproepen halveren en de capaciteit van agenten verdubbelen, wat meetbare ROI en betere klantervaringen oplevert.
Neem vandaag nog contact met ons op over Verint Agent Copilot Bots!
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.