Verint Agent Copilot Bots
Geef je contactcenter een boost door agentworkflows te automatiseren
Automatiseer taken die voorheen handmatig waren en geef je agents de tijd, inzichten en ondersteuning die ze nodig hebben om moeiteloze klantervaringen te leveren.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$79M rendement
Een telecombedrijf verkortte de gemiddelde gespreksduur met 30 seconden en verhoogde tegelijkertijd de verkoop met Coaching Bot.
$70M Bespaard
Een verzekeraar heeft de gespreksduur met 30 seconden verkort met Wrap Up Bot.
Verdubbel je agentcapaciteit met Copilot Bots
Maak kennis met de Agent Copilot Bots
Samenvattingen van overdrachten in real-time
Zorgeloos klanten overdragen met interactiegeschiedenis en context die aan het begin van elke interactie aan agenten wordt geleverd.
De Smart Transfer Bot gebruikt AI om context uit meerdere bronnen te analyseren en zo de juiste uitkomst voor elke interactie te bepalen, zoals routeren naar een agent, een terugbelafspraak plannen, een sms versturen of een samenvatting voor agent-naar-agent gesprekken. Is doorverbinden naar een agent de beste optie? Dan levert de Smart Transfer Bot direct de context van de eerdere interactie, waardoor de gemiddelde afhandeltijd in het contactcenter aanzienlijk wordt verkort.
Meer informatie
Kennis wanneer agenten het nodig hebben
Bied nauwkeurige, bruikbare kennis aan agents wanneer ze die het meest nodig hebben, zonder dat er extra auteurswerk vereist is.
De Knowledge Automation Bot gebruikt generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten tot één enkel antwoord, speciaal samengesteld voor het contactcenter. Zo kunnen agents antwoorden sneller en eenvoudiger gebruiken en worden de gemiddelde afhandeltijden verlaagd.
Meer informatie
Coaching van agenten op het moment zelf
Maak coaching op het juiste moment mogelijk met aanbevelingen voor de volgende beste actie, ondersteuning bij soft skills en hulp bij sales voor je agents.
Je wilt dat al je agents presteren als je allerbeste agents. Met de Verint Coaching Bot krijgen je agents precies op het juiste moment niet-verstorende begeleiding wanneer ze die nodig hebben. Zo til je hun prestaties naar een hoger niveau en realiseer je een aanzienlijke ROI.
Meer informatie
Automatiseer werk na het gesprek
Gebruik generatieve AI voor samenvattingen na gesprekken, waardoor de tijd van agenten wordt vrijgemaakt en de consistentie wordt verbeterd.
Door de tijd die supportagents besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek weg te nemen, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun resultaten. Bovendien zijn samenvattingen nauwkeuriger en consistenter binnen het hele contactcenter.
Meer informatie
Maak gebruik van virtuele agentassistenten
Automatiseer de transactionele taken van agenten of vervang ze volledig door selfserviceprocessen.
De Verint Agent Virtual Assistant gaat verder dan alleen het beantwoorden van een vraag van een agent. Het gebruikt context uit applicaties van derden en systemen van record om informatie te verstrekken en autonoom te werken namens de agent. De Verint Agent Virtual Assistant kan bijvoorbeeld een transactie voltooien om proactief de vraag van een klant op te lossen.
Trainline verdubbelt agentcapaciteit met Verint
Verbeter de productiviteit van contactcenteragents nu
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Aanbevolen informatie
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Aanbevolen Verint-oplossingen
Frequently asked questions about Agent Copilot Bots
Organizations can improve agent performance by leveraging AI-powered Agent Copilot Bots that provide real-time guidance and automation.
Key capabilities include:
- Coaching Bot: Offers in-the-moment guidance and next-best-action suggestions to help agents perform like top performers.
- Wrap Up Bot: Uses generative AI to automate call summarizations, freeing up agents’ time and improving consistency.
These tools reduce average handle time, boost productivity, and enhance customer satisfaction without disrupting existing workflows.
Verint Agent Copilot Bots streamline operations by automating repetitive tasks and integrating seamlessly into existing systems.
Examples include:
- Smart Transfer Bot: Uses AI to analyze context gathered from multiple sources to ensure the right outcome for any interaction (i.e. routing to an agent, scheduling a callback, sending an SMS etc.)
- Wrap Up Bot: Automates after-call work with AI-generated summaries, reducing after call work.
- Agent Virtual Assistant: Uses context from third-party applications and systems of record to provide information, complete tasks, and work autonomously on behalf of the agent.
These tools free agents from manual tasks, allowing them to focus on complex customer needs while improving efficiency and reducing costs.
Automation of customer support workflows is achieved through specialized bots that target specific tasks, including:
- Smart Transfer Bot: Automates routing and ensures agents receive complete context of the prior interactions.
- Wrap Up Bot: Generates accurate call summaries, cutting after-call work by up to 60 seconds.
- Coaching Bot: Provides real-time coaching during calls to improve outcomes.
Together, these bots can halve call handling times and double agent capacity, delivering measurable ROI and better customer experiences.
Neem vandaag nog contact met ons op over Verint Agent Copilot Bots!
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.