Use Generative AI to Automate After Call Summarization

L’IA générative fait référence à des modèles d’IA, tels que ChatGPT, qui sont entraînés sur des ensembles de données existants pour comprendre intelligemment le langage et ensuite créer du nouveau contenu. L’IA générative est très utile pour automatiser de nombreuses tâches banales telles que le travail après appel, réduisant le temps de traitement, augmentant la capacité des agents et améliorant l’expérience client (CX). Le Wrap Up Bot utilise l’IA générative pour générer automatiquement un résumé précis de la conversation.

En utilisant le service API de transcription en temps réel Verint Da Vinci,™ leader de l’industrie, l’Interaction Wrap Up Bot transforme l’audio d’une interaction entre un agent et un client en une transcription très précise, puis utilise l’IA générative pour produire rapidement un résumé de la conversation. Ce résumé est automatiquement livré à votre système d’enregistrement en quelques secondes.

Les résumés d’appels manuels que les agents doivent réaliser dans de nombreux centres d’appels prennent un temps considérable après l’appel et ces notes peuvent souvent être sujettes à des erreurs et à des incohérences. L’Interaction Wrap Up Bot utilise l’IA générative pour résumer automatiquement les informations essentielles de l’interaction afin de générer un résumé cohérent, précis et sécurisé.

Après l’appel, le travail de création manuelle de résumés d’interaction postérieurs est à la fois chronophage et fastidieux, nécessitant que l’agent se souvienne des divers aspects de la conversation et les documente de manière précise et succincte avant de passer aux tâches suivantes, souvent plus importantes, telles que l’aide à d’autres clients. L’Interaction Wrap Up Bot crée automatiquement un résumé de l’appel qui fournit les points clés dans un résumé cohérent, précis et sécurisé de l’interaction une fois celle-ci terminée. Les agents peuvent alors se consacrer à des tâches qui leur procurent plus de satisfaction professionnelle tout en fournissant à leur organisation des informations précieuses sur chaque interaction client.